Uitdaging

De technologie van Taqtile maakt gebruik van AR (augmented reality) om eerstelijnswerkers stapsgewijze instructies te verschaffen in branches als ruimtevaarttechnologie, defensie, productie, farmaceutica en olie en gas.

“Stel, je zit in het leger en je moet een tank repareren in het veld, maar je hebt geen idee hoe je dat moet aanpakken en er zijn geen verbindingen of ondersteuning”, zegt Lance Williams, Vice President of Marketing bij Taqtile. “Je kunt dan een AR-bril opzetten of een iPad of iPhone omhooghouden, en Manifest geeft je stapsgewijze instructies met lijnen die de precieze locatie van de taak aangeven. Als je vastloopt, kun je een video bekijken of een expert bellen die kan zien wat jij ziet en je direct binnen je gezichtsveld kan begeleiden. Hierdoor worden er veel minder fouten gemaakt en worden productieprocessen minder vaak onderbroken.”

Deze technologie vormt de toekomst van industrieel werk, maar het verbaast veel mensen toch dat het al bestaat en ze hebben vaak praktische ondersteuning nodig wanneer ze het uitproberen. Taqtile zag dat er mogelijkheden waren om het onboardingproces voor het product te verbeteren via een selfservicesysteem voor de aanschaf ervan. En als SaaS-aanbieder die alle zakelijke processen via HubSpot beheert, had Taqtile een eenvoudig betalingssysteem nodig dat gemakkelijk kon worden geïntegreerd met de bestaande infrastructuur. Het antwoord: Zaybra.

Oplossing

Zaybra is een native HubSpot-app, gebouwd door hapily, waarmee klanten van HubSpot betaal- en facturatiegegevens uit Stripe in hun HubSpot-accounts kunnen synchroniseren, beheren en automatiseren, en er rapporten over kunnen maken.

“HubSpot is geweldig aan de marketingkant en Stripe voor het beheer van alles wat met betalingen te maken heeft”, zegt Dax Miller, Head of Product bij hapily. “Door de geautomatiseerde betaalopties van Stripe te combineren met de sequenties op maat van HubSpot, kunnen we de kloof tussen de interactie met klanten en de financiële processen dichten.”

Met Zaybra kan Taqtile alle betaalgegevens van klanten nu eenvoudig op één locatie beheren. Met Checkout kunnen klanten het product van Taqtile on demand aanschaffen en met Payments kan Taqtile transacties wereldwijd veilig afhandelen. Dankzij Billing kan Taqtile abonnementen bijwerken, tijdelijk stopzetten, opzeggen en restitueren, en daarnaast betrouwbare rapporten genereren, direct vanuit HubSpot.

“Er is geen alternatief dat dezelfde mogelijkheden biedt als Zaybra”, aldus Williams. “Met dit product kun je een SaaS-bedrijf via HubSpot runnen als volledig geïntegreerd systeem. We hoefden niets te veranderen aan de manier waarop we zakendoen.”

Resultaten

Frictieloos, geïntegreerd klantbeheer

Na te hebben bepaald welke opties het bedrijf nodig had, kostte het Taqtile maar één uur om Zaybra te implementeren. “Ik hoefde eigenlijk alleen maar op een paar knoppen te drukken”, vertelt Williams. “Zaybra is een echte partner geweest in onze technologische evolutie en had alles gereed voor implementatie.”

Alle transacties worden nu via Zaybra met Stripe uitgevoerd, waardoor het aankoop-, betaal- en facturatieproces zowel voor Taqtile als voor zijn klanten eenvoudiger is geworden. En dankzij de volledige integratie met HubSpot kunnen Williams en zijn team alle Stripe-gegevens nu bekijken en beheren zonder het platform te verlaten.

Geautomatiseerd verkoopproces

Doordat de financiële systemen met Zaybra en Stripe verbeterd werden, kon het bedrijf bovendien zijn verkoopproces stroomlijnen. Verkoopteams houden nu meer tijd over om aan de meest waardevolle klanten te besteden.

“We bieden de allernieuwste technologie, en veel organisaties die op de lange termijn mogelijk geen klanten zullen worden, willen het product uitproberen om te zien of het iets voor ze is”, vertelt Williams. “Zaybra stelt ons in staat die mensen een gratis proefabonnement van drie maanden aan te bieden zonder dat dit handmatig werk oplevert.”

Door Stripe en HubSpot te koppelen automatiseert Zaybra bovendien het follow-up-proces door herinneringen te versturen zodat proefabonnementen worden omgezet in echte abonnementen.

Betere onboarding, training en ondersteuning

Eerder moesten klanten een praktische training volgen om het product van Taqtile te kunnen gebruiken. Sinds de overstap naar een SaaS-businessmodel kan het bedrijf automatische betaalopties aanbieden en constant relevante inhoud aanreiken om klanten in elke fase te ondersteunen.

“Met Zaybra hebben we ons trainings- en onboardingproces naar een hoger niveau kunnen tillen, zodat klanten zelf antwoorden op hun vragen kunnen vinden wanneer ze ons product gebruiken”, legt Williams uit. Van eenvoudige aankopen met Payments en Checkout van Stripe tot communicatie via HubSpot: klanten krijgen tijdens het hele traject de ondersteuning die ze nodig hebben.

Over de partner

Zaybra, een app die is ontwikkeld door hapily, brengt een directe verbinding tot stand tussen de toonaangevende CRM van HubSpot en de uitgebreide betaaloplossingen van Stripe. Zo kunnen klanten eenvoudig Stripe-gegevens synchroniseren, beheren en automatiseren, en er rapporten over maken. En dat alles zonder het HubSpot-platform te verlaten.