Wie zijn de gebruikers van het platform?

Bij WooCommerce geven we iedereen mogelijkheden om te verkopen, waar dan ook en wat dan ook. We bieden onbeperkte uitbreidbaarheid, flexibiliteit en controle over de manier waarop mensen hun bedrijf willen ontwikkelen. Ons klantenbestand is zeer divers, van zelfstandige ondernemers of eenmanszaken tot grote multichannel-bedrijven met complexe behoeften. WooCommerce geeft deze ondernemers van uiteenlopende pluimage dus onbeperkte flexibiliteit en zelfstandigheid om te doen wat ze willen doen, hoe groot of hoe klein hun bedrijf ook is.

Waarom spelen ondernemers zo'n belangrijke rol bij WooCommerce?

Ondernemers spelen een belangrijke rol in de wereldeconomie. Veel mensen bij WooCommerce weten maar al te goed wat er bij ondernemers speelt. Dat is precies wat ons motiveert om elke dag naar kantoor te komen. De tools en platforms die we bouwen helpen bedrijven om stappen te zetten, of het nou grote bedrijven zijn of start-ups die willen groeien.

Zelfs de kleinste winkel kan online in contact komen met kopers van over de hele wereld. Hoe maakt WooCommerce dit gemakkelijk voor kleine ondernemers?

E-commerce wordt steeds ingewikkelder. Consumenten willen zowel online als offline terechtkunnen. Ze willen producten online kopen en ophalen in de winkel, of een product in de winkel bekijken, vervolgens online bestellen en het thuis laten bezorgen. De verschillende kanalen en soorten handel lopen steeds vaker in elkaar over.

Wat dacht je van de wereldwijde toeleveringsketen en hoe producten de grenzen overgaan? Nog niet zo lang geleden gebeurde dat maar zelden. Nu kunnen consumenten kopen bij handelaren over de hele wereld. Maar welk kanaal mensen ook gebruiken, iedereen verwacht nog steeds een perfecte ervaring die aansluit op de behoeften. WooCommerce loodst klanten door dit doolhof door ze de tools te geven die ze nodig hebben om hun bedrijf te stroomlijnen, allemaal op één plek.

Wat heeft voor jouw klanten op dit moment de hoogste prioriteit als het gaat om transacties met hun kopers?

Geen enkel bedrijf kan zonder beveiliging en breed geaccepteerde betaalmethoden. Daarnaast moeten tools beschikbaar zijn voor de bedrijfsvoering, zoals rapportage, orderbeheer, orderverwerking en dat soort dingen.

Sommige bedrijven verkopen niet alleen goederen, maar leveren ook diensten. Of misschien hebben ze naast een website waarmee ze direct aan consumenten verkopen ook een B2B-distributiekanaal. Alles wordt nog ingewikkelder wanneer een handelaar zowel een webshop als een fysieke winkel heeft of ook aan het buitenland verkoopt en daardoor betalingen in lokale valuta's moet kunnen verwerken. Het antwoord op je vraag is dus afhankelijk van de handelaar en het businessmodel. WooCommerce helpt alle bedrijven om hun bedrijfsvoering te stroomlijnen.

Sinds de coronapandemie zetten steeds meer bedrijven in op een omnichannel-ervaring. Wat voor ontwikkelingen zullen we na de coronaperiode zien, denk je?

Er is de laatste jaren veel veranderd. Bedrijven hebben zich niet alleen moeten aanpassen aan nieuwe betaalmethoden, maar hebben soms zelfs hun hele businessmodel moeten bijstellen om goede resultaten te blijven behalen.

Toen corona de wereld op z'n kop zette, zagen we een grote stijging in het aantal contactloze betalingen. Steeds vaker ook kochten klanten online een product om het vervolgens in de winkel op te halen. Of ze bestelden iets bij een winkel zonder eigen voorraad en lieten het product vervolgens thuis bezorgen.

Verschuivingen in het gedrag en de verwachtingen van de koper lagen ten grondslag aan deze razendsnelle transitie. Het kan voor een bedrijf moeilijk zijn daarmee om te gaan, maar een klant die eenmaal gewend is aan deze manier van winkelen, wil niets anders meer.

Hoe zorg je ervoor dat WooCommerce groeit zonder dat daarbij het eigen karakter verloren gaat, zoals jullie bedrijfscultuur waarbij thuiswerken de norm is?

WooCommerce en ons moederbedrijf Automattic (dat ook eigenaar is van WordPress.com) worden al sinds de oprichting gerund als volledig gedistribueerde bedrijven met medewerkers over de hele wereld. Dat betekent dat we overal in de wereld collega's hebben, wat ons een mondiaal perspectief geeft bij het ontwerpen van onze producten. Bovendien kunnen we hierdoor gemakkelijk opschalen, terwijl andere bedrijven nog moeten uitzoeken hoe ze op afstand zaken kunnen doen.

Bij opschaling sta ik altijd stil bij patroonherkenning. Zijn er manieren waarop we degenen die na ons komen kunnen helpen door herhaalbare, uitbreidbare processen te ontwikkelen? Een woord als proces klinkt me absoluut niet verkeerd in de oren. Ik zie het als een handig hulpmiddel om teams in staat te stellen sneller te werken. Wanneer we dat goed doen, is het echt een onderdeel van de fantastische manier waarop we opschalen en onze teams slagkracht geven.

WooCommerce vertrouwt op marktinzichten en -trends om in te spelen op de behoeften van de gebruiker en rekening te houden met de wensen van de klant. Hoe zorg je ervoor dat je teams dat kunnen bijbenen?

Ten eerste is het belangrijk dat mensen werk doen waarvoor ze passie hebben, zodat ze met de blik van een buitenstaander tegen hun werk kunnen aankijken. Verder moet je je gewoon goed kunnen inleven in de klant. Of je nu direct met de klanten praat of met de mensen die met de klanten praten, of samenwerkt met partners die de klant ondersteunen, het is enorm belangrijk om nieuwsgierig te zijn en inlevingsvermogen te hebben. Als je deze twee factoren combineert, creëer je een omgeving waarin mensen innovatief werk kunnen leveren.

Jullie brengen op een innovatieve manier handelaren en partners zoals Google, Facebook (Meta), HubSpot en vele anderen samen. Hoe verloopt de keuze voor een technologiepartner?

We luisteren naar onze handelaren en zoeken naar oplossingen waarmee zij zich kunnen aanpassen en ontwikkelen om te voldoen aan de behoeften van hun bedrijf. Deze behoeften veranderen alleen continu. Als platform zijn we op zoek naar manieren om dat op grote schaal te doen en op een manier die onze klanten ten goede komt.

We houden daarom voortdurend in de gaten welke opkomende technologieën handelaren gebruiken. Tools die door grote bedrijven worden gebruikt, maken wij ook beschikbaar voor kleinere handelaren.

Dat is het mooie van een partnerschap. We proberen nieuwe ontwikkelingen te koppelen aan de behoeften van onze klanten. Hoe kunnen we tools integreren die voor de klant waardevol zijn? Op welke manier kunnen we feedback van vele verschillende handelaren integreren zodat een individuele handelaar er wat aan heeft?

Partnerschappen, vooral met bedrijven zoals Stripe, zijn voorbeelden van hoe we functies integreren in het platform om aan de behoeften van vele bedrijven te voldoen. Tegelijkertijd leggen we de lat voor individuele handelaren laag genoeg om er moeiteloos gebruik van te maken. We willen de juiste tools op een platform voor iedereen toegankelijk maken en op deze manier wordt dat werkelijkheid.

Passen Stripe en WooCommerce goed bij elkaar op het gebied van klantgerichtheid en waarden?

Ik heb het al gehad over de kracht van een platform en wat het betekent om de behoeften van een grote groep te laten aansluiten op de behoeften van een individueel bedrijf, of dat nou groot of klein is. Met de infrastructuur van Stripe kunnen we platforms voor betalingen aan onze klanten aanbieden. Zo geeft Stripe veel bedrijven wat ze nodig hebben op het gebied van betalingen. Dankzij de brede toegang tot de mogelijkheden van Stripe kunnen we betaalopties schalen en ondersteunen en zo in de behoeften van ontelbaar veel klanten voorzien.

Op welke manieren kunnen Stripe en WooCommerce effectief blijven samenwerken namens hun klanten?

Met Stripe blijft WooCommerce op de hoogte van de nieuwste betaalopties, aanstaande wijzigingen in de regelgeving en de nieuwste tools die onze klanten willen hebben. Zo hebben WooCommerce-handelaren via Stripe bijvoorbeeld snel toegang tot geld, betere toegang tot werkkapitaal en worden fysieke betalingen mogelijk, en dit alles in een van 's werelds veiligste financiële infrastructuren. Samen kunnen we een betekenisvolle verandering in het leven van onze klanten teweegbrengen.