Uitdaging

Woo wil oplossingen voor e-commerce aanbieden die met het bedrijf van de klant meegroeien, of dat nu een start-up of een gevestigde onderneming is. 9,1% van alle websites wordt door Woo ondersteund. In 2020 besloot Woo om WooPayments te lanceren om deze miljoenen bedrijven in staat te stellen het betaalverkeer consistent te maken, omzet te monitoren en transactiegegevens te beheren, allemaal via het Woo-dashboard.

Het jaar daarop werd WooPayments uitgebreid met Stripe Terminal, een set tools voor het ontvangen van fysieke betalingen. Met de API's, SDK's en vooraf gecertificeerde lezers van Terminal kon Woo klanten een flexibele oplossing voor fysieke betalingen bieden met een uniform proces voor online en offline betalingen.

Kaartlezers zijn voor veel klanten van Woo ideaal, maar het bestellen en configureren van traditionele hardware voor betalingen vergt wel behoorlijk wat tijd. Tot het klantenbestand van Woo behoren ook kleine lokale ondernemers als boeren, juweliers en kunstenaars, die behoefte hebben aan een eenvoudigere manier om hun kleine transactievolume te beheren.

“Ik sprak laatst met een van mijn favoriete klanten, een ervaren quilter”, zegt Doug Aitken, Payments Operations Manager bij Woo. “Ze verkocht al jaren online met Woo, maar als iemand online iets had gekocht en dat vervolgens in de winkel wilde ophalen, leverde dat problemen op. Ze moest in die gevallen een nieuwe bestelling invoeren en de voorraad handmatig bijwerken.”

Woo wilde haar en vergelijkbare klanten een oplossing voor het ontvangen van fysieke betalingen bieden waarvoor geen hardware nodig was, gekoppeld aan hun online winkel. Het ging op zoek naar een oplossing waarmee bedrijven fysieke, contactloze betalingen konden ontvangen met een smartphone om ze de tijd en kosten van een investering in nieuwe hardware te besparen. Woo wilde deze nieuwe oplossing snel lanceren, dus de optie zonder hardware moest ook nog eens eenvoudig te implementeren zijn.

Oplossing

Woo koos ervoor Tap to Pay op iPhone in te schakelen via de Stripe Terminal-SDK zodat klanten fysieke betalingen kunnen ontvangen zonder extra externe hardware aan te schaffen. Een compatibele iPhone is voldoende. Woo implementeerde Tap to Pay op iPhone direct in de Woo-app, zodat bedrijven online en fysieke betalingen sneller en met minimale development consistent kunnen maken, zonder de tijd en kosten die gepaard gaan met het bestellen van een kaartlezer.

“Tap to Pay op iPhone biedt onze gebruikers volledige omnichannel-integratie in één oplossing en flexibiliteit voor zowel verkopers als hun klanten”, aldus Aitken.

Deze bedrijven kunnen met Tap to Pay op iPhone nu een flexibelere winkelervaring bieden waar online en offline aankopen worden gesynchroniseerd. Dankzij deze mogelijkheden kunnen ze shops opzetten op evenementen als boerenmarkten, pop-ups en braderieën en hun producten daar even gemakkelijk verkopen als online. En als klanten online willen kopen en hun aankoop in de winkel willen ophalen, is dat ook geen probleem.

“Onze gebruikers willen hun klanten meer opties bieden om te winkelen en betalen, op de manier en locatie van hun voorkeur. Het is voor ons belangrijk om vooruit te lopen op de behoeften van onze gebruikers. Tap to Pay op iPhone is in dat opzicht enorm waardevol”, legt Julia Callicrate, Senior Product Marketing Manager bij Woo, uit.

Resultaten

Tap to Pay op iPhone gemiddeld in 2 minuten ingeschakeld

Aangezien Tap to Pay op iPhone ingebouwd is in de Woo-app, kunnen gebruikers de Woo-app downloaden, een winkel openen en Tap to Pay op iPhone binnen slechts twee minuten in gebruik nemen. “Dat gebruikers gelijk na aanmelding betalingen kunnen ontvangen, maakt alles zoveel eenvoudiger. Iedereen met een iPhone kan in een paar minuten een bedrijf starten”, aldus Aitken.

Binnen 24 uur konden developers Tap to Pay op iPhone integreren met de Woo-app

Snelheid en gebruiksgemak zijn belangrijk voor Woo-gebruikers, maar ook voor het vermogen van Woo om als bedrijf te groeien. Tijdens een hackathon van het bedrijf kon een developer in zijn eentje binnen een dag Tap to Pay op iPhone en de Stripe Terminal-SDK integreren met WooPayments, dankzij de developervriendelijke documentatie van Stripe.

Aantal Tap to Pay op iPhone-gebruikers stijgt maandelijks met 30%

Het gebruik van Tap to Pay op iPhone onder Woo-gebruikers stijgt sinds de lancering maandelijks met 30% en steeds meer bedrijven maken er gebruik van. Kleine en middelgrote bedrijven, zoals verkopers op boerenmarkten, serviceproviders als tv- en autoradio-installateurs en juweliers, behoren tot de belangrijkste gebruikers van Woo.

“Voor deze nieuwe gebruikers is toegankelijkheid een cruciaal element”, legt Aitken uit. “Er komt best veel op je af wanneer je een bedrijf start. Maar Woo maakt het samen met Tap to Pay op iPhone en de Stripe Terminal-SDK gemakkelijk om te beginnen en iets te verkopen. Heb je een iPhone? Perfect. Download de Woo-app, maak een account en je bent een verkoper!”

60% van de fysieke transacties wordt uitgevoerd op een iPhone wanneer bedrijven Tap to Pay op iPhone inschakelen

Door gebruikers met Tap to Pay op iPhone een uniform betaalproces aan te bieden, heeft Woo zijn e-commerceoplossing aantrekkelijk gemaakt voor bedrijven die afhankelijk zijn van eenvoudige fysieke betalingen. Klanten die toegang hebben tot Tap to Pay op iPhone verwerken nu 60% van hun fysieke betalingen op iPhones in plaats van traditionele terminals. Deze makers en vakmensen kunnen hun klanten nu een sneller, soepeler proces aanbieden en gegevens van zowel fysieke als online transacties op één dashboard raadplegen.

“Met de Terminal-SDK en Tap to Pay op iPhone kunnen kleine bedrijven zoals die van de quilter hun voorraad eenvoudiger beheren”, aldus Aitken. “Wanneer iemand iets bestelt in haar online winkel, kan die persoon er nu voor kiezen het product op te halen in de winkel en dan te betalen. De voorraad wordt automatisch bijgewerkt. Zo'n flexibel betaalproces willen we iedereen aanbieden.”