Défi

Le paiement mobile proposé par Airwallet a rendu inutiles pièces de monnaie et jetons, améliorant quasiment du jour au lendemain l'expérience client dans les laveries danoises. Toutefois, la société était limitée dans son ambition de développement à l'international du fait que son prestataire de services de paiement local n'acceptait pas les moyens de paiement internationaux comme Bancontact, iDEAL ou giropay, très prisés en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne respectivement. En fait, chaque nouveau marché impliquait la mise en œuvre d'un nouveau moyen de paiement dans le respect des obligations en matière de conformité. Airwallet souhaitait ajouter de nouveaux moyens de paiement rapidement et avec agilité, mais sans monopoliser ses développeurs afin de se concentrer sur la création de valeur pour ses clients.

Solution

Après avoir consulté plusieurs prestataires, Airwallet a choisi d'adopter l'infrastructure financière complète de Stripe afin de pouvoir développer son activité avec rapidité et efficacité.

« Nous avons choisi Stripe pour la qualité exceptionnelle de sa documentation », déclare Christian B. Mortensen, PDG et cofondateur, « et aussi parce que nous pouvions mettre en œuvre Stripe Connect, iDEAL et Bancontact dès le premier jour. »

De plus, Stripe mettait sa « plateforme de services » à disposition dès le départ, alors que d'autres fournisseurs refusaient l'accès à Airwallet tant que la société n'aurait pas triplé son volume de transactions. Airwallet a ainsi pu se reposer sur la plateforme de Stripe pour proposer des moyens de paiements locaux en toute conformité à mesure qu'elle pénétrait de nouveaux marchés.

Une mise en œuvre facile
L'ensemble du processus a été rapide, ce qui a libéré des ressources de développement précieuses. Au moment de l'intégration, la start-up disposait de seulement deux développeurs, et les concurrents de Stripe estimaient le délai de mise en œuvre à deux ou trois mois. Avec Stripe, deux semaines ont suffi.

« Nos développeurs ont vraiment été enthousiasmés par la facilité d'utilisation de la documentation », précise Christian Mortensen.

De nouvelles fonctionnalités
La mise en œuvre de Stripe a également permis à Airwallet d'accéder Stripe Billing, et ainsi, d'offrir à ses clients la possibilité de choisir entre trois plans de facturation, ainsi que de proposer aux propriétaires de laveries un modèle d'abonnement permettant de récompenser les clients fidèles.

D'autres produits de Stripe ont facilité l'innovation et permis de tester de nouvelles idées. Grâce à Stripe Terminal, par exemple, Airwallet a pu étendre ses options de paiement au-delà de son application mobile et développer un appareil nommé Anton destiné au paiement sans contact dans les laveries.

« Quand nous voulons tester ou créer quelque chose de nouveau », explique Christian Mortensen, « nous trouvons toujours dans Stripe une fonctionnalité qui fait déjà, par défaut, près de la moitié du travail. »

Résultats

Pour réussir, une start-up comme Airwallet doit être efficace et mettre rapidement les produits sur le marché. Le lancement d'Anton, un point de vente sans contact conçu avec Stripe Terminal, a entraîné une augmentation de 30 à 40 % des revenus quasiment du jour au lendemain.

Stripe a également permis à Airwallet de conquérir de nouveaux marchés et de se développer dans 19  pays supplémentaires sans avoir à écrire une seule ligne de code.

Quant à la création de valeur pour les clients, les propriétaires de laveries ont vu leurs revenus augmenter de 25 à 30 % en proposant aux clients le modèle d'abonnement propulsé par Airwallet et Stripe Billing. Par ailleurs, grâce à l'API et au Dashboard convivial de Stripe, 99 % des problèmes rencontrés par les usagers peuvent être résolus soit par Airwallet, soit par les propriétaires de laverie eux-mêmes.