Défi

Booksy, l'une des principales plateformes de réservation de services de beauté et de bien-être au monde, est utilisée par plus de 20 millions de personnes. En 2021, la plateforme avait besoin d'une offre de paiement plus performante pour répondre à l'évolution des besoins de ses établissements partenaires. En effet, son précédent prestataire de services de paiement ne répondait plus à ses attentes, surtout en matière de délais de virement, ce qui poussait certains utilisateurs à opter pour des moyens de paiement moins sûrs pour contourner le problème. Pour prendre en charge un plus large éventail de cas d'usage, Booksy souhaitait également une solution omnicanal qui permettrait aux marchands d'encaisser des paiements de différentes manières, y compris en personne, dans l'application ou à l'avance (au moment de la réservation).

« Au début de notre activité, les paiements n'étaient pas une priorité absolue », explique Piotr Posadzy, responsable des paiements chez Booksy. « Mais au fil du temps, les besoins de nos partenaires se sont développés et le temps était venu d'opter pour une solution plus sophistiquée. Nous voulions une plateforme adaptée au marché et dotée d'un vaste réseau mondial. »

Pour relever ces défis, Booksy a dû faire face à un obstacle supplémentaire : l'entreprise était
étroitement liée à son prestataire de services de paiement d'origine, dans lequel elle avait investi. Changer de prestataire représentait un défi majeur, et Booksy s'inquiétait de la difficulté et du temps nécessaires pour remplacer ses anciens systèmes tout en continuant à accepter des paiements.

Solution

Booksy a choisi de remplacer sa solution de paiement par Stripe et de mettre en place plusieurs produits pour répondre aux besoins variés et évolutifs de ses prestataires.

Avec Stripe Payments et Stripe Connect, Booksy a pu les aider à accepter des paiements et à réaliser des virements dans le monde entier, en utilisant l'API unique de Stripe dans toutes les régions. L'entreprise a également mis en œuvre la suite d'outils de paiement optimisée, y compris le composant Payment Element, afin d'améliorer l'expérience de paiement de sa clientèle et de ses prestataires. Stripe Terminal a donné à Booksy la flexibilité dont ses prestataires avaient besoin pour offrir une expérience de paiement rapide et facile, que ce soit en ligne, en personne ou par le biais d'une application mobile. Enfin, Booksy a intégré Stripe Radar pour prévenir la fraude et mieux s'en protéger.

Consciente de la complexité et de l'ampleur de son projet de changement de prestataire de services de paiement, Booksy a choisi de travailler avec l'équipe des services aux entreprises de Stripe et de souscrire une offre d'assistance pour bénéficier d'une aide continue. L'équipe de Stripe a pu lui fournir des conseils dans des domaines essentiels tels que l'inscription des prestataires, et a travaillé en étroite collaboration avec les ingénieurs de Booksy pour s'assurer que la mise en œuvre proposée répondait aux objectifs de l'entreprise.

Résultats

De nouvelles capacités pour les marchands et une approche omnicanal simplifiée

Booksy a concrétisé sa vision d'une plateforme complète permettant à ses prestataires de gérer les paiements entièrement par le biais de leur compte Booksy, sans avoir besoin de solutions externes. « Il était absolument essentiel de veiller à ce que les prestataires puissent effectuer des transactions directement en point de vente ou après un rendez-vous », explique M. Posadzy. « Terminal leur permet de proposer une expérience client de premier ordre sur tous les canaux. »

Les prestataires tels que les salons de manucure et les salons de coiffure peuvent désormais facilement encaisser les paiements en personne. Ils peuvent également gérer les paiements en ligne, tels que ceux effectués au moment de la réservation ou après un rendez-vous, le tout dans le même tableau de bord. Et avec Instant Payouts, disponible via Stripe Connect, ils peuvent recevoir des fonds en quelques minutes seulement, contre deux jours auparavant. Pour les nombreux indépendants utilisant Booksy, ce délai réduit facilite le maintien d'un flux de trésorerie régulier. Avec ces fonctionnalités, Booksy donne à ses prestataires les capacités commerciales robustes dont ils ont besoin pour évoluer et se développer.

Intégration fluide et migration rapide de dizaines de milliers de comptes connectés

Avec l'aide de l'équipe des services aux entreprises, Booksy est parvenue à remplacer son prestataire de services de paiement initial en seulement cinq mois. « Il s'agissait d'un projet complexe, à plusieurs niveaux, et nous avons apprécié de bénéficier du soutien d'experts tout au long du processus », explique M. Posadzy. « Sans Stripe, cela aurait pu prendre deux fois plus de temps. »

Pour assurer une intégration fluide et une adoption réussie de Stripe, l'équipe des services aux entreprises s'est associée aux équipes opérationnelles, marketing et commerciales de Booksy pour préparer le lancement, a organisé des sessions de formation approfondies sur les produits Stripe et a tenu une réunion sur place en Pologne pour aider Booksy à établir une feuille de route pour son déploiement Stripe.

« L'équipe des services aux entreprises ont été d'une aide précieuse lors de l'intégration avec Stripe », déclare Pawel Tama, chef de projet Paiements chez Booksy. « Ils ne se sont pas contentés de répondre à quelques questions : ils nous ont aussi fourni une large gamme de services, et nous ont conseillés sur de nouvelles idées. Ils nous ont aidés à régler plusieurs problèmes et nous ont fourni des recommandations sur la manière d'utiliser leurs produits. Leur travail a largement dépassé nos attentes. »

Booksy souhaitait que le changement soit aussi simple que possible pour les prestataires. Pari réussi : l'entreprise a migré des dizaines de milliers de comptes de prestataires connectés de son ancienne solution de paiement vers Stripe du jour au lendemain, avec un taux de réussite de 97 %.