Défi

Contrairement à d'autres bijoutiers, Chow Sang Sang a récemment axé sa croissance sur l'augmentation des ventes en ligne sur les marchés internationaux. L'entreprise voulait maximiser ses revenus en offrant une expérience client exceptionnelle. Cependant, elle faisait face à des taux élevés de refus de carte, ce qui entraînait une perte importante de revenus. De plus, l'entreprise n'était pas non plus satisfaite de la qualité du service client offert par son ancien prestataire de services de paiement.

Solution

Chow Sang Sang a étudié les taux d'autorisation, les fonctionnalités des tableaux de bord, les capacités de reporting et le service client des principaux prestataires de services de paiement, dont Stripe. L'équipe des services aux entreprises de Stripe composée de spécialistes techniques hautement qualifiés, a travaillé en étroite collaboration avec l'équipe d'intégration de Chow Sang Sang pour mieux cerner ses besoins.

Résultats

Lancement en un mois

L'équipe des services aux entreprises de Stripe a mis en place des ateliers pour aider Chow Sang Sang à concevoir une intégration de paiement pour son site Chowsangsang.com.

Après une collaboration de huit semaines avec les services aux entreprises de Stripe, la conception et le déploiement de l'intégration de paiement n'a demandé que quatre semaines. Grâce à l'offre Quickstart prédéfinie de Stripe, les équipes ont créé une intégration de paiement rapide à déployer qui répondait parfaitement aux besoins de Chow Sang Sang.

« L'équipe des services aux entreprises de Stripe nous a aidés à concevoir et à déployer une solution intégrée qui répondait en tous points à nos besoins. Compte tenu de la complexité de l'intégration, nous n'aurions pas pu la mettre en œuvre sans l'aide et les conseils de l'équipe de services aux entreprises de Stripe. »
Ingénieur technique, Chow Sang Sang

20 % d'augmentation des taux d'autorisation

Avec la nouvelle intégration de paiement de Stripe, Chow Sang Sang a pu offrir une meilleure expérience de paiement à ses clients, notamment en prenant en charge les paiements multidevises, en optimisant les flux de paiement, en réduisant le taux de fraude et en augmentant le taux d'autorisation de 20 %.

Visibilité accrue des données

Chow Sang Sang ne parvenait pas à expliquer ses taux élevés de refus de carte. Grâce aux rapports de Stripe sur les paiements, l'équipe a pu identifier, s'adapter et corriger rapidement les problèmes liés aux paiements. Après le lancement réussi de Chowsangsang.com, le groupe Chow Sang Sang a migré tous ses autres sites vers Stripe.

« Ne sous-estimez jamais l'impact que les paiements ont sur une entreprise. Il ne s'agit pas seulement de recevoir des fonds ; les paiements ont aussi une influence directe sur les revenus de l'entreprise. »
Chi Fai Leung, directeur adjoint de la division Commerce omnicanal