Défi

Doctolib est une réussite française estimée à un milliard d'euros. La start-up a transformé la façon dont les Français et les Allemands prennent leurs rendez-vous médicaux. À l'origine dédiée à la réservation de rendez-vous, Doctolib a élargi son offre aux services de télémédecine en 2018. Elle s'est alors tournée vers Stripe pour le traitement de ses paiements et virements. Avec l'arrivée de la pandémie de COVID-19 en 2020, le gouvernement français a rapidement décidé d'autoriser le remboursement des téléconsultations, ce qui a provoqué une explosion de la demande des patients pour ce type de service. Doctolib s'est alors mise en quête d'une solution qui lui permettrait de prendre en charge l'énorme afflux d'utilisateurs tout en offrant des virements rapides aux médecins nouvellement inscrits qui s'apprêtaient à prodiguer des soins à distance pour la première fois.

Solution

Doctolib a tiré parti de Stripe Connect dans le cadre d'un processus d'inscription simplifié pour ses médecins. Jusque-là, les praticiens recevaient une initiation individuelle d'une heure et demie et devaient se contenter d'un seul virement par mois. En l'espace d'un weekend, Doctolib a créé un programme d'inscription en libre-service pour ses nouveaux médecins. Une collaboration de quelques jours seulement avec l'équipe d'ingénieurs de Stripe lui a permis d'augmenter la fréquence des virements, aujourd'hui hebdomadaire. Cela représente une amélioration de taille pour les médecins, pour qui la télémédecine est soudain devenue l'un des principaux modes de consultation.

Résultats

Stripe a permis à Doctolib de traiter des paiements à très grande échelle, sans difficulté. En mars 2020, la plateforme a pris en charge un million de téléconsultations, contre 150 000 pour toute l'année 2019. Toujours en mars 2020, Doctolib a inscrit 30 000 nouveaux praticiens, passant de 1 000 consultations vidéo par jour à 100 000. « Nous avions beaucoup de choses à accomplir sur une très courte durée. Grâce à la réactivité de l'équipe d'ingénieurs de Stripe, à leur API bien conçue et à leur documentation complète, nous avons pu nous adapter rapidement à la situation et économiser des centaines d'heures de travail de développement à chaque lancement de nouveau projet », explique Guillaume Pech, chef de produit chez Doctolib.

La télémédecine : plus qu'une tendance

La pandémie de COVID-19 a profondément changé les pratiques des soins de santé. Elle a aussi accéléré l'adoption de nouvelles technologies par le personnel médical et les patients, quel que soit leur âge. En effet, près de 30 % des patients qui ont réservé une téléconsultation sur Doctolib étaient âgés de 55 ans ou plus. Le marché de la télémédecine ne montre actuellement aucun signe d'essoufflement : selon les prévisions de Doctolib, le nombre de téléconsultations dans les prochains mois devrait être cinq fois supérieur à ce qu'il était avant la pandémie.