Défi

Le tourisme a fortement augmenté en 2022, obligeant les voyagistes et tour-opérateurs à trouver des façons plus simples et plus rapides de servir des clients pressés, comme les options de paiement et d'enregistrement sans contact, ainsi que des interactions plus adaptées aux appareils mobiles. C'est pourquoi FareHarbor a commencé à rechercher des moyens simples et rapides d'améliorer l'expérience de réservation et d'enregistrement pour les opérateurs de divers marchés et sites aux États-Unis, des croisières aux visites photographiques en passant par les escape games. La fonction Tap to Pay répondait exactement à ses attentes.

« Nous voulons fournir à nos clients qui gèrent leurs activités sur FareHarbor toutes les fonctionnalités dont ils ont besoin pour réussir : création et modification des réservations, enregistrement des clients et contrôle rapide de leur planning. Nous voulons qu'ils puissent faire tout cela partout où ils se trouvent », explique Lavinia Voicu, directrice principale des produits chez FareHarbor. « Dans notre secteur en particulier, il est indispensable de pouvoir réaliser les tâches du quotidien en déplacement. »

Par exemple, le magasin Island Life Bike Rentals, basé à Hilton Head en Caroline du Sud et inscrit sur FareHarbor, utilisait auparavant un lecteur de carte connecté par Bluetooth pour la réservation des vélos. Lorsque sa connexion ne fonctionnait pas en raison des conditions météorologiques, la société devait saisir manuellement les informations de carte bancaire de ses clients. Elle avait par conséquent besoin d'une solution plus efficace.

FareHarbor a fait appel à Stripe pour fluidifier l'expérience d'utilisateurs tels qu'Island Life Bike Rentals avec des transactions sans contact.

Solution

Grâce à son partenariat de longue date avec Stripe, FareHarbor a pu devenir l'une des premières plateformes à offrir Tap to Pay et Stripe Terminal à ses tour-opérateurs.

Tap to Pay permet aux utilisateurs d'accepter des paiements sans contact par TPE, simplement avec un iPhone ou un appareil Android et Stripe Terminal : aucun matériel supplémentaire n'est requis. La sécurité et la confidentialité des paiements avec Tap to Pay sur iPhone sont assurées : des fonctionnalités intégrées garantissent la sécurité des données sans enregistrer les numéros de carte sur l'iPhone. Sa version Android est quant à elle compatible avec de nombreux téléphones et tablettes aux tarifs très abordables.

« Le succès de nos clients dépend de leur capacité à fournir une expérience idéale au consommateur final. Nous savions que Tap to Pay sur iPhone leur conviendrait parfaitement. En effet, avoir tout ce dont vous avez besoin sur votre iPhone, avec des interactions numériques sans accroc, fait toute la différence lorsque vous réservez des activités pendant un voyage », explique Lavinia Voicu. « Un grand nombre de nos clients encaissent leurs paiements sur le terrain, et nous n'avons donc pas hésité à investir dans Tap to Pay sur iPhone. »

En quelques semaines seulement, FareHarbor a pu constater que Tap to Pay donnait à ses tour-opérateurs un avantage concurrentiel. En effet, ils peuvent traiter des paiements pour des réservations sur place instantanément et en toute sécurité, sans matériel supplémentaire, dès lors qu'ils possèdent un iPhone ou un appareil Android compatible et l'application FareHarbor. Grâce à la flexibilité de Tap to Pay, les marchands peuvent travailler n'importe où, des boutiques éphémères aux événements communautaires, comme les marchés de producteurs.

« Tap to Pay sur Android est une innovation passionnante qui offre plus de flexibilité à nos clients. Ils peuvent désormais accepter des paiements par TPE où qu'ils se trouvent », se réjouit Dominique Oosthuizen, responsable produit de FareHarbor. « Qu'ils soient face au client à son arrivée ou terminent leur visite, un simple téléphone leur suffit pour encaisser les paiements. La large compatibilité et le prix raisonnable des appareils Android offrent une réelle valeur ajoutée à ce système. Certains utilisateurs peuvent même se servir des appareils qu'ils ont déjà sur eux ».

Résultats

Depuis la mise en œuvre de Tap to Pay sur iPhone, FareHarbor observe chaque semaine une augmentation de 10 % de l'adoption par les utilisateurs.

Les clients de FareHarbor peuvent plus facilement gérer des emplacements éphémères et former de nouveaux employés grâce à la facilité d'utilisation de Tap to Pay. L'un d'entre eux a même adopté un modèle de paiement entièrement dématérialisé après avoir découvert la simplicité des paiements sans contact.

Pour Island Life Bike Rentals, la configuration de Tap to Pay sur iPhone a pris seulement 10 minutes, avec très peu d'instructions. Et depuis qu'ils utilisent l'application, les employés traitent une transaction en à peine 10 à 20 secondes, au lieu de 2 à 2,5 minutes lorsqu'ils devaient saisir manuellement les données de carte bancaire.

« La rapidité fait toute la différence : nous avons parfois des files d'attente de sept personnes, dont des familles, et chaque minute gagnée est un bon point pour l'entreprise et rend les interactions plus conviviales », explique le propriétaire, Jeremy Gonsalves. « Par ailleurs, les clients sont rassurés de voir que nous disposons de la technologie nécessaire pour accepter des paiements rapidement et en toute sécurité. »

Tap to Pay sur Android a aussi largement simplifié les opérations du loueur de vélos Going Blue, un autre client de Fareharbor.

« Tap to Pay sur Android a tout changé », affirme son directeur, Jason Laine. « Nos équipes n'ont plus à transporter du matériel de paiement supplémentaire lors de la livraison des vélos, et nos clients apprécient vraiment de pouvoir payer en posant juste leur carte sur nos téléphones. »

Dans le but de créer une expérience fluide pour l'utilisateur, FareHarbor prévoit d'utiliser Tap to Pay pour aider ses clients à gérer un nombre encore plus élevé de transactions à l'occasion de la prochaine grande saison touristique.

« Lorsque nous regardons vers l'avenir, nous sommes ravis d'être à l'avant-garde de l'innovation dans le secteur des technologies et du voyage, et heureux de pouvoir proposer Tap to Pay afin de rendre les visites et les activités touristiques encore plus agréables pour tous », confie Lavinia Voicu.