Défi

GlossGenius aide des dizaines de milliers d'entrepreneurs du secteur de la beauté et du bien-être à exploiter leurs petites entreprises en leur proposant des solutions de gestion, de marketing et de paiement simples, intuitives et efficaces. La plateforme tenait à proposer autre chose qu'un ensemble incohérent de solutions diverses, source de problèmes et de frustration pour les développeurs et d'expériences peu fluides pour les marchands. Pour créer une expérience marchand irréprochable, GlossGenius a choisi la plateforme de paiement Stripe.

« La gestion d'une petite entreprise peut s'avérer fastidieuse si votre back-office se disperse entre plusieurs solutions spécifiques et si vous avez peu de temps à consacrer à votre véritable passion », indique Danielle Cohen-Shohet, fondatrice et PDG de GlossGenius. « Nous aidons nos marchands à augmenter leurs revenus en regroupant tous ces systèmes et en leur donnant les informations dont ils ont besoin pour prendre les meilleures décisions et permettre à leur entreprise de prospérer ».

Lors du lancement de GlossGenius en 2015, Danielle Cohen-Shohet a choisi la plateforme de paiement Stripe Connect pour sa simplicité de déploiement. Grâce à cet ensemble complet de fonctionnalités, GlossGenius est devenue en 2019 le logiciel de salon de beauté favori des lecteurs de Beauty Launchpad. Figurant parmi les solutions les plus prisées du secteur de la beauté et du bien-être (en passant de 50 à plus de 1 200 marchands actifs en seulement un mois), la plateforme souhaitait proposer à ses clients davantage de fonctionnalités, en particulier des options de personnalisation supplémentaires axées sur la simplicité de configuration et la flexibilité des options de paiement. GlossGenius tenait également à faciliter la gestion des revenus issus de paiements en espèces et de paiements peer-to-peer (dont le suivi est difficile).

Solution

Avec la personnalisation et la flexibilité pour maîtres mots, GlossGenius savait que la simplicité d'utilisation et les possibilités de configuration offertes par Stripe répondraient à ses besoins en matière de paiement. Elle a utilisé Stripe Connect pour intégrer les paiements à ses solutions, et permettre ainsi à ses marchands de se concentrer sur la croissance de leurs entreprises en laissant Stripe s'occuper des exigences KYC (Know Your Customer). GlossGenius s'est également appuyée sur Stripe Billing pour facturer facilement ses services à ses abonnés, et sur Stripe Terminal pour créer des expériences personnalisées de paiement par TPE et offrir aux marchands tout un éventail de lecteurs de cartes au design élégant. Ces lecteurs de cartes propulsés par Stripe se connectent facilement à l'application GlossGenius pour offrir un accès rapide au chiffrement de bout en bout, à une prise en charge native des cartes à puce et des moyens de paiement sans contact (y compris Apple Pay et Google Pay), ainsi qu'à une protection contre la responsabilité en cas de fraude à la contrefaçon.

Pour bénéficier d'un surcroît de flexibilité, GlossGenius a également utilisé Tap to Pay sur iPhone et le SDK Stripe Terminal pour que les marchands puissent accepter des paiements par TPE sans contact à l'aide de leur iPhone. C'est un moyen simple, sans risque et confidentiel d'accepter des paiements en salon sans avoir à s'encombrer des appareils de paiement traditionnels.

« La simplicité, la fiabilité et les options de configuration de Stripe nous permettent de créer une infrastructure à notre image tout en donnant aux marchands la puissance nécessaire pour faire les choses à leur manière », ajoute Danielle Cohen-Shohet. « Stripe Connect est très utile pour inscrire des marchands et leur donner les moyens de créer leurs propres expériences, tandis que les paiements par TPE pris en charge par Stripe Terminal leur offrent une expérience omnicanal intégrée qui leur simplifie la vie ».

Résultats

Les solutions de paiement efficaces et flexibles de Stripe fournissent l'évolutivité, la personnalisation et la fiabilité dont GlossGenius (et ses clients) a besoin pour maintenir son rythme de croissance.

Plus de 1 milliard $ de transactions reposant sur la flexibilité et une suite complète de fonctionnalités

GlossGenius a aidé des entrepreneurs de la beauté et du bien-être à gérer plus de 1 milliard $ de transactions, et acquis en 2021 plus de clients qu'elle n'en a acquis lors des quatre années précédentes. Cette croissance est en partie due à la capacité de Stripe à offrir la flexibilité et la simplicité de personnalisation auxquelles les entrepreneurs créatifs aspirent, tout en donnant à GlossGenius de précieuses informations qui l'aident à mieux comprendre ce dont les marchands ont besoin pour développer leurs entreprises.

« Nous essayons de fournir aux marchands, en toute fiabilité, une infrastructure qui permet à leurs clients de payer facilement. Nous cherchons également à élargir notre gamme dans le domaine des paiements et des abonnements », ajoute Danielle Cohen-Shohet. « Toutes ces choses sont disponibles sur Stripe, et c'est vraiment important à nos yeux ».

Des milliers de clients utilisent l'un des nouveaux moyens de paiement par TPE, comme Tap to Pay sur iPhone

GlossGenius a conscience de l'importance de ce type de paiement dans les entreprises de beauté et de bien-être. Stripe Terminal offre une expérience omnicanal tout en étant étroitement intégré à d'autres produits Stripe, de telle sorte que les marchands peuvent avoir accès à toutes les données de leur entreprise à partir d'une seule plateforme. La demande en paiements par TPE était sans équivoque, comme en témoignent les 50 000 appareils Terminal que les clients de GlossGenius ont utilisés pour accepter des paiements par TPE l'année dernière. Et aux coiffeurs-visagistes qui ne souhaitent ni acheter ni conserver des appareils de paiement traditionnels, GlossGenius a proposé des moyens de paiement simples et flexibles comme Tap to Pay sur iPhone et le SDK Stripe Terminal. Tap to Pay sur iPhone permet aux utilisateurs d'accepter des paiements par TPE sans contact à l'aide d'un simple iPhone (un moyen simple et populaire d'accepter des paiements sans effort ou presque). En effet, 45 % des clients de GlossGenius qui utilisent Tap to Pay sur iPhone n'avaient jamais utilisé d'appareil de paiement traditionnel.

Danielle Cohen-Shohet ajoute : « Stripe Terminal offre à nos marchands une expérience omnicanal intégrée qui leur permet d'être plus sereins ».

Les fondations des services financiers de demain

GlossGenius a constaté que Stripe partageait sa vision à long terme, à savoir, élargir l'éventail des options financières à disposition des propriétaires de petites entreprises. Les avantages potentiels de services financiers intégrés comme Stripe Issuing et Stripe Capital ont définitivement convaincu GlossGenius de développer sa relation avec Stripe.