Le défi

Green Flag fournit des services de dépannage aux automobilistes du Royaume-Uni depuis plus de 50 ans. Au fil des décennies, la société a été témoin de changements profonds dans la technologie et la façon dont les clients acquièrent leur protection routière. Entre 2015 et 2020, Green Flag a vu sa part du trafic Internet provenant d'appareils mobiles passer de 30 % à plus de 60 %. Le comportement des clients a connu des changements soudains, et l'entreprise a dû renouveler son équipement technique pour s'adapter au rythme de ces transformations.

Ces dernières années, la société s'est lancée dans un parcours de transition numérique et met à niveau ses systèmes hérités vers une plateforme moderne entièrement dans le Cloud et pilotée par des API. Green Flag souhaitait disposer d'une infrastructure de paiement souple et moderne adaptée à sa nouvelle plateforme et offrant la facilité d'intégration nécessaire pour une mise en œuvre rapide.

La société vend son assistance dépannage sous forme de polices annuelles, permettant aux clients de choisir entre plusieurs offres et de sélectionner le nombre de véhicules et de conducteurs à assurer. Cependant, les systèmes de paiement de Green Flag limitaient le choix des moyens de paiement pour les clients et nécessitaient un temps de développement incompatible avec l'évolution des besoins de l'entreprise. Green Flag voulait un nouveau système facile à utiliser qui prenne en charge la facturation récurrente et permette de proposer un grand nombre de moyens de paiement pour s'adapter à l'évolution des préférences des clients.

La société avait également besoin d'une solution de paiement capable de fournir des données détaillées pour une prise de décision éclairée et d'automatiser le rapprochement afin de réduire la charge de travail de ses équipes financières.

La solution

Après avoir envisagé plusieurs nouveaux prestataires de services de paiement, Green Flag est arrivée à la conclusion que Stripe conviendrait le mieux à ses besoins. Ce choix a été motivé en grande partie par la facilité d'utilisation de Stripe et la disponibilité de son équipe de services aux entreprises.

« Nous constatons qu'il est extrêmement facile de travailler avec Stripe, » dit Jez Bristow, Directeur produits chez Green Flag. « La documentation fournie à nos équipes d'ingénierie est d'excellente qualité. Stripe facilite notre collaboration, et tout se déroule comme dans un véritable partenariat. »

Green Flag a utilisé Stripe Payments et Stripe Billing pour le traitement des paiements en ligne et la gestion des abonnements. Ces solutions lui ont permis de proposer davantage de moyens de paiement avec des portefeuilles électroniques tels qu'Apple Pay et Google Pay, avec peu ou pas de développement. La société a pu ainsi proposer sans difficulté de nouvelles options de paiement, améliorer l'expérience client et augmenter son taux de conversion.

Afin de faciliter le reporting, Green Flag a implémenté Stripe Sigma, qui aide les entreprises à analyser rapidement les données issues de Stripe à l'aide de requêtes SQL prédéfinies et personnalisables, de rapports automatisés et d'un accès complet aux données de transactions importantes. Ces fonctionnalités ont fourni à l'entreprise l'accès aux données et les informations stratégiques indispensables pour prendre des décisions éclairées et améliorer l'efficacité de ses équipes financières.

Les résultats

La grande facilité d'intégration permet à Green Flag d'implémenter son nouveau système en six mois

Green Flag a commencé à utiliser Stripe en octobre 2021, après six mois de travail d'intégration au cours desquels elle a été accompagnée et conseillée par l'équipe de services aux entreprises de Stripe. « La mise en œuvre a été incroyablement rapide, » déclare Jez Bristow. « Et nous avons pu prévoir de façon précise le temps qu'il nous faudrait pour développer les intégrations requises avec Stripe. »

Un processus de facturation plus fluide réduit de plus de 10 % la durée d'appel des clients pour les transactions

En utilisant Billing pour ses revenus récurrents, Green Flag a accéléré le processus de souscription et de paiement des clients, réduisant la durée moyenne d'appel par transaction de plus de 10 %. Grâce à Stripe, Green Flag a pu ajouter rapidement de nouveaux moyens de paiement, et lancer Apple Pay et Google Pay en tout juste deux semaines. La société travaille actuellement à l'intégration de la fonctionnalité de prélèvement automatique de Stripe, et estime que celle-ci sera fonctionnelle en un tiers du temps qu'il aurait fallu précédemment.

Un reporting amélioré offre à Green Flag de la visibilité sur les données clés et des informations sur son activité

Sigma fournit à Green Flag une multitude de données qui permettent de mieux éclairer les décisions commerciales, ainsi que des informations stratégiques détaillées sur ce qui fonctionne et sur les éventuels problèmes à résoudre rapidement. L'entreprise a notamment gagné une meilleure visibilité sur les contestations de paiement.

« Avec Sigma, nous disposons d'une preuve légitime pour remettre en question une contestation de paiement. Avant Stripe, nous n'avions absolument aucune visibilité, » explique Jez Bristow. « Ce nouveau niveau de données et d'informations offert par Stripe n'a rien à voir avec ce dont nous disposions auparavant. Cela nous a vraiment aidés à améliorer et à accélérer la prise de décision. »

Sigma fait gagner du temps à Green Flag grâce au rapprochement automatisé

Green Flag se sert de Sigma pour automatiser le rapprochement et générer des rapports personnalisés qui simplifient les processus utilisés par ses équipes financières et d'ingénierie. Ceci se traduit par des gains significatifs en termes d'efficacité. Grâce à la facilité d'utilisation de Sigma, les ingénieurs logiciels de l'entreprise peuvent se concentrer sur des tâches complexes à forte valeur ajoutée, tandis qu'un analyste de données peut apporter rapidement des modifications à Sigma sans aucun codage complexe.