Le défi

Les entités publiques britanniques comme les conseils (autorités locales) et les universités ont pour mission de répondre aux besoins de chaque usager. Pour y parvenir, elles doivent s'assurer que chacun, quelles que soient ses capacités, peut accéder à leurs services. Ces entités dépendent des impôts qu'elles perçoivent, mais s'appuient encore sur des technologies anciennes, rendant le traitement des paiements complexes. C'est du constat de cette modernisation nécessaire qu'est née HeyCentric, une entreprise créée par une équipe maîtrisant les paiements aux entités publiques.

« Dans notre milieu, nous ne proposons pas de payer, nous l'exigeons », explique Gareth Ennis, PDG de HeyCentric. « Les payeurs n'ont pas le choix : ils doivent s'acquitter de leurs impôts locaux, personnels ou professionnels. En aidant notre clientèle à gagner en efficacité, nous avons un impact sur tous les citoyens. »

L'équipe de HeyCentric a constaté que de nombreux conseils utilisaient encore des plateformes de paiement non compatibles avec les appareils mobiles et ne proposant que des options de paiement peu flexibles. En leur offrant une plateforme plus moderne, HeyCentric leur fournit un moyen d'améliorer l'expérience de leurs usagers, ainsi que des services de gestion de la trésorerie plus intelligents.

« Le choix d'un système de gestion de la trésorerie n'est pas une question qui se pose régulièrement pour les conseils et établissements d'enseignement. Changer de [système] est une décision importante », détaille Gareth Ennis. « Quand nous avons su que nous pouvions offrir de la transparence et de la visibilité en temps réel sur chaque transaction tout en simplifiant le reporting et le rapprochement, nous avons compris que nous pouvions faire la différence pour toute la communauté. Il nous fallait simplement trouver la plateforme répondant à nos besoins en matière de gestion des transactions. »

HeyCentric maîtrisait bien le marché britannique, mais ses velléités de développement international l'ont poussée à chercher un partenaire de paiement qui pourrait l'aider à s'implanter en Europe et dans d'autres régions.

La solution

Après avoir étudié divers prestataires de services de paiement, HeyCentric a fait de Stripe son partenaire exclusif lors de son lancement avec son premier client en novembre 2021.

« Stripe joue à la fois le rôle de prestataire de services de paiement et d'acquéreur. Cette spécificité transforme vraiment l'expérience client », explique Gareth Ennis. « Certains conseils font passer les payeurs par 5 ou 6 écrans différents pour le règlement des impôts. Stripe nous a permis de vraiment simplifier ce processus. »

Un seul Dashboard pour les utilisateurs grâce aux intégrations Stripe

HeyCentric a basé son service sur Stripe Connect et a ainsi pu mettre en place un Dashboard complet pour sa clientèle, qui n'a pas besoin de gérer les comptes à la fois dans HeyCentric et Stripe. « La documentation et les environnements de test de Stripe sont incroyables », s'enthousiasme Gareth Ennis. « Le développement a été très simple, l'intégration ne nous a pris que quelques semaines. »

HeyCentric utilise les API et webhooks de Stripe pour intégrer l'ensemble des informations sur les transactions dans les dossiers client en temps réel. La solution ajoute des métadonnées et importe des relevés bancaires plus détaillés pour faire correspondre factures et paiement, et automatiser ainsi la majorité du rapprochement. Ces fonctionnalités permettent aussi aux entités publiques de comprendre facilement les frais associés à chaque transaction, et leur donnent aussi d'autres informations comptables sans avoir à attendre des jours.

« Lorsqu'un conseil reçoit un paiement de 1 000 £, il sait quels frais ont été déduits. Ces frais sont même individualisés par poste de facture pour qu'il puisse les refacturer aux différents services. Les comptables apprécient grandement », explique Gareth Ennis.

Des informations en temps réel sur chaque transaction

Grâce à ses intégrations étroitement liées aux services Stripe, HeyCentric offre à sa clientèle un accès aux données de chaque tentative de paiement en temps réel. Ces données incluent l'analyse de la fraude réalisée par Stripe Radar et des informations sur les contestations de paiement, ainsi que sur d'autres problèmes susceptibles d'avoir entraîné l'échec du paiement.

« Si un usager appelle son conseil et explique avoir essayé de faire un paiement, son interlocuteur peut se connecter sur HeyCentric, identifier le paiement et afficher le motif de rejet fourni à Stripe par la banque. Avec les anciens systèmes, certains conseils devaient parfois appeler leur prestataire pour en savoir plus », explique Gareth Ennis. « Les conseils sont aussi habitués à acheter des outils de prévention de la fraude. Avec HeyCentric, ils ont déjà tout ce qu'il leur faut, grâce à Stripe. »

Une plus grande flexibilité des paiements jour après jour

Depuis son lancement, HeyCentric fait en sorte d'aligner sa feuille de route produit sur celle de Stripe pour offrir toujours plus d'options de paiement aussi rapidement que possible. Par exemple, HeyCentric propose à sa clientèle de prendre en charge les paiements récurrents avec Stripe Billing et a ajouté des moyens de paiement populaires comme Apple Pay et Google Pay.

L'entreprise a déjà déployé 100 appareils Stripe Terminal pour proposer les paiements par carte bancaire avec lecture de la puce et saisie du code PIN, directement dans les locaux des conseils. HeyCentric teste également un programme de paiement mobile pour aider les conseils à accepter les paiements des usagers les plus vulnérables qui peinent à se déplacer ou à utiliser les systèmes de paiement en ligne.

Les résultats

22 clients pour 1,7 million de transactions

Avec Stripe, HeyCentric propose au secteur public un système de paiement simple qui permet aux usagers de régler facilement leurs factures importantes. En remplaçant les systèmes complexes et obsolètes sur lesquels s'appuyaient jusque-là de nombreuses entités publiques, HeyCentric leur permet de simplifier leurs processus de paiement et de proposer divers moyens de paiement adaptés au monde d'aujourd'hui.

Stripe a permis à HeyCentric de résoudre de nombreux problèmes relevant du service client, allant de la facturation récurrente intégrée aux paiements par TPE. En moins de 2 ans, l'entreprise a mis en place sa solution chez 22 clients et géré plus de 1,7 million de transactions représentant 450 millions de livres sterling via Stripe.

Aucun temps d'indisponibilité lors des évolutions réglementaires

Stripe lance de nouvelles fonctionnalités régulièrement, ce qui a permis à HeyCentric de déployer régulièrement des mises à jour chez sa clientèle et de se conformer sans délai aux évolutions réglementaires importantes.

« Stripe déploie souvent de petites mises à jour de manière parfaitement fluide. Nous n'avons jamais observé de temps d'indisponibilité », affirme Gareth Ennis. « Lors du lancement, nous savions que la deuxième directive européenne sur les services de paiement (DSP2) était dans les tuyaux, et avec elle l'authentification forte du client (SCA). Les autres prestataires facturaient cette prise en charge, mais pas Stripe. Ce qui aurait pu être une période complexe ne nous a posé aucun problème, grâce à Stripe. »

Une voie toute tracée vers une expansion internationale

HeyCentric cherche à s'étendre en Amérique du Nord et sait que Stripe lui simplifiera la tâche. Avec des systèmes centraux tournant désormais sans accroc et son intégration étroite aux services de paiement Stripe, HeyCentric propose une gestion plus efficace des paiements pour ses clients et leurs usagers.