Qu'est-ce qui vous a donné l'idée de lancer Italic ?

Ma famille est dans l'industrie manufacturière depuis des décennies et a été confrontée personnellement à plusieurs des défis rencontrés dans ce secteur. Je voulais trouver un moyen de mieux aider les fabricants par le biais de la technologie. L'une des principales difficultés pour la fabrication réside dans la faiblesse des marges, en raison de la présence des marques et des marchands qui prélèvent leur part sur un profit déjà maigre. Chez Italic, nous aidons à augmenter les marges des fabricants grâce à une chaîne logistique globale rationalisée qui contourne les marques et les marchands dont la marge brute crée des coûts supplémentaires. Nous avons décidé de nous concentrer sur cet aspect après avoir rendu visite à de nombreux fabricants de plusieurs catégories et appris à mieux les connaître, tout en découvrant comment Italic pouvait avoir sur eux un impact réellement positif.

Quelle est la réalisation dont vous êtes le plus fier depuis que vous travaillez pour Italic ?

Notre équipe attache une grande importance à nos clients et à nos fabricants. Nous servons actuellement environ 100 fabricants à travers le monde, aux États-Unis et en Europe ainsi que dans des pays asiatiques comme le Japon, la Corée du Sud et la Chine. Par conséquent, nous apportons à nos fabricants des contrats et des volumes auxquels ils n'avaient encore jamais eu accès. Nous servons désormais également des milliers de clients aux États-Unis. Les consommateurs sont souvent surpris de pouvoir acheter des produits de qualité supérieure à des prix inférieurs à ceux offerts par les marques de renom.

Sur quoi travaille votre équipe actuellement ?

Nous travaillons actuellement à affiner notre assortiment de produits et à affirmer la position d'Italic dans le domaine du luxe sans étiquette. Nous livrons des produits qui plaisent à nos clients et nous travaillons dur pour améliorer et optimiser notre assortiment de produits afin de mieux répondre à leurs besoins. Il est important que nous leur proposions des produits qui leur donnent envie de revenir. Le luxe sans étiquette est la pierre angulaire qui constitue notre valeur, notre proposition de marque, la qualité de nos produits et l'expérience d'achat de nos clients.

Comment Italic choisit-elle les produits qu'elle va vendre ?

Nous essayons de nous concentrer sur des articles que les consommateurs achètent couramment en ligne. Nous vendons des versions sans marque d'articles de luxe de grande qualité, comme des vêtements, des vêtements d'extérieur, des bijoux et même des produits de soin pour la peau. Prenons l'exemple des pulls en cachemire. Un pull à col roulé en cachemire noir est très peu différent d'un autre, sauf si l'on y ajoute un grand logo. Nous préférons nous concentrer sur la qualité de la matière et un design classique indémodable plutôt que de toujours essayer de réinventer la roue.

Nous nous efforçons également de vendre des articles avec une marge suffisante pour qu'un client se rende compte que le prix est avantageux. Par exemple, des boucles d'oreilles en diamants qui se vendent généralement 1000 $, seront proposées par Italic à 300 $. Même si le prix de vente reste élevé, il est évident que le consommateur fait une économie.

Comment votre équipe poursuit-elle l'innovation au niveau de la chaîne logistique ?

La gestion de la chaîne logistique requiert une combinaison d'art et de science. Nous prenons des décisions éclairées et des vétérans du secteur nous apportent leur expérience dans chaque catégorie que nous servons. Nous travaillons avec des milliers d'UGS, chacune offrant de nombreuses variantes.

Par ailleurs, notre backend est doté d'une technologie propriétaire nous permettant d'affiner nos prévisions en fonction des performances d'Italic et des résultats de certains produits dans différentes catégories. Nous disposons également d'un modèle financier unique : nous n'achetons pas aux fabricants, nous établissons avec eux des partenariats. Ils possèdent le stock et nous le vendons pour leur compte.

Pouvez-vous nous en dire plus sur la « solution technologique propriétaire du backend d'Italic » en ce qui concerne la chaîne logistique ?

Italic exploite à la fois une marque et une place de marché. Nos exigences sont donc un peu différentes de celles d'une marque en ligne standard. Nous sommes une petite équipe et nous devons donc utiliser une technologie qui nous permette d'accomplir nos flux de travail de suivi des niveaux de stocks, de gestion des calendriers de production et de coordination des calendriers de production et des paiements aussi efficacement que possible. Dans cette optique, nous avons investi dans la création et la gestion d'une plateforme d'e-commerce « maison » qui nous permet une intégration plus étroite avec notre base de fournisseurs internationaux et d'automatiser davantage nos processus internes avant de monter en puissance.

Qu'est-ce qui impacte le plus les marchands traditionnels dans l'environnement actuel ?

L'augmentation du coût des marchandises constitue un défi croissant. Pendant la pandémie, tout le monde voulait tout commander en ligne. Ceci a entraîné une hausse substantielle du coût des matières premières, pouvant atteindre 40 à 50 % par rapport à l'année précédente. La production a également souffert. Contrairement à l'espace occupé par les serveurs dans le cloud, vous ne pouvez pas faire évoluer la production de manière élastique pour le commerce. Les coûts liés au commerce en ligne, de l'obtention de conteneurs pour l'expédition à la publicité, ont fragilisé le secteur.

Actuellement, on s'attend à ce que l'inflation ralentisse la demande des consommateurs. Nous pensons que cela affectera tout le monde, des géants comme Target aux plateformes comme la nôtre. De nombreuses marques ont suracheté en 2022 pour répondre à la demande croissante due à la pandémie, et ces fabricants et marques se retrouvent aujourd'hui avec des stocks excessifs. La situation est compliquée et il faudra de gros efforts pour venir à bout de toutes les difficultés.

Comment se passe la collaboration entre Italic et Stripe et quels sont selon vous les principaux avantages de ce partenariat ?

Stripe est notre unique prestataire de services de paiement de bout en bout, tant pour les offres d'abonnement que de produits. Vous propulsez l'intégralité de notre modèle de paiement et d'abonnement, Bold. Stripe nous a réellement aidés à accélérer l'expérience de paiement. En termes de chiffres, nous avons pu constater une hausse de 37 % du taux de conversion et de la valeur moyenne par commande.

Quel est le prochain objectif d'Italic en termes de conception de l'expérience client ? Quel est le rôle de Stripe dans cette évolution ?

Notre objectif est de créer une expérience client semblable à celle attendue des grandes marques et boutiques de luxe. Nous souhaitons nous distinguer en fournissant à nos clients l'expérience la plus agréable et la plus efficace possible, de la découverte d'Italic à la réception de leurs produits. Nous expérimentons et améliorons constamment chaque aspect de l'expérience client, dans laquelle Stripe joue un rôle important. Par exemple, nous avons utilisé Stripe pour unifier notre processus de paiement et le rendre plus intuitif pour nos clients. Nous utilisons également Stripe pour propulser les paiements liés à notre nouveau service d'abonnement, Bold, que nous avons lancé il y a quelques mois.

En quoi pensez-vous que les valeurs d'Italic et de Stripe se rejoignent ?

Les plateformes d'e-commerce existantes sont soumises à des contraintes réelles et, en tant que société, vous devez les construire selon certaines règles. Bâtir une plateforme personnalisée fonctionnelle est impératif pour une expérience client de qualité et requiert des compétences et de la détermination. En ce qui concerne la conception, nous avons de nombreuses idées. Nous avons, par exemple, développé un programme d'adhésion unique de première classe, que nous avons pu intégrer à notre plateforme de manière transparente grâce à Stripe.

Nous espérons développer Italic et la faire monter en puissance. Nous faisons confiance à Stripe pour nous y aider, en nous permettant de servir à la fois nos clients actuels et de nombreux nouveaux clients au fur et à mesure de notre croissance. La communication entre nos équipes a toujours été fructueuse et témoigne d'un véritable partenariat. Ce niveau de soin et d'engagement est ce que nous nous efforçons d'offrir également à nos clients.