Défi

Kajabi est devenue un leader de l'économie créative en misant sur la monétisation directe. La plateforme permet aux personnes qui l'utilisent de vendre du contenu numérique, notamment des cours en ligne, des sessions de coaching et des abonnements. Sa caractéristique réside dans le contrôle total qu'elle leur donne, que ce soit sur leur public, leur marque ou leur structure tarifaire, une liberté qui leur permet de vivre de leur travail. Pour y parvenir, Kajabi avait besoin d'un partenaire de paiement présentant les trois caractéristiques suivantes :

1. Disponibilité d'une solution tout-en-un permettant aux personnes utilisant sa plateforme de gérer les paiements et revenus liés à leur activité.
   
2. Évolutivité mondiale adaptée à la croissance d'une communauté de plus de 60 000 membres dont le contenu produit sur Kajabi est consommé par plus de 80 millions de personnes dans le monde entier.
   
3. Des options de monétisation personnalisables pour toutes sortes de prestations, des cours de jardinage suivis par quelques dizaines d'élèves aux communautés de planification financière fortes de milliers de membres. « Parmi les personnes qui utilisent notre plateforme, certaines proposent une seule offre, mais d'autres comptent des dizaines de types d'abonnements. Ces services doivent donc être optimisés et générer une friction minimale. Nous devons aussi leur donner la flexibilité dont elles ont besoin pour créer l'expérience qui leur convient », explique Stephanie Visessung, responsable du commerce chez Kajabi.
   

Kajabi a jeté son dévolu sur Stripe en raison de l'étendue, de l'évolutivité et des possibilités de personnalisation de sa solution. « Nous souhaitons que les personnes qui utilisent notre plateforme sachent qui nous sommes, mais avant tout que leur marque soit connue de leur clientèle et de leurs élèves. Stripe partage vraiment la même philosophie que nous en matière d'image », explique Ahad Khan, le PDG de Kajabi. « Nous n'avons pas réellement envisagé une autre solution, car nous voulons rester associés à la rapidité de Stripe ».

Solution

Kajabi utilise plusieurs solutions de Stripe pour proposer aux personnes qui l'utilisent de bâtir leur propre marque. L'entreprise a récemment lancé Kajabi Payments, une solution de traitement des paiements intégrée et propulsée par Stripe. « Notre communauté créative a réservé un accueil incroyable à notre solution Kajabi Payments. Dès le premier mois de l'ouverture de la bêta, plus de 7 000 personnes se sont inscrites sur la liste d'attente. Depuis, nous avons traité plus de 2,6 millions de revenus. Le fait que ce soit Stripe, une entreprise qu'elles connaissent déjà, qui soit à la base de notre solution a été particulièrement apprécié », explique Stephanie Visessung.

Kajabi tenait à ce que sa communauté ait totalement la main sur les pages de paiement. Pour y parvenir, l'entreprise a choisi Stripe Elements, qui permet de personnaliser l'affichage des moyens de paiement pris en charge dans le cadre de chaque offre. « Nous avons compris que toute introduction d'un nouveau moyen de paiement allait nous demander des efforts techniques importants et que nous n'allions donc pas pouvoir aller assez vite. Avec Elements, nous pouvons accélérer la cadence, et cette solution est d'ailleurs au coeur de notre nouvelle fonctionnalité Popup Checkout, une expérience de paiement qui ravit notre communauté », se réjouit Stephanie Visessung.

Kajabi utilise également Stripe Billing pour offrir encore plus de flexibilité à sa communauté. Les membres de la plateforme qui proposent leurs services sur abonnement peuvent créer des pages de paiement pour l'ensemble de leurs forfaits et offres groupées. Ils sont ainsi libres de créer autant d'abonnements qu'ils le souhaitent à tout moment et peuvent ainsi développer plus facilement leurs revenus.

Résultats

Des centaines de pages de paiement gérées sur une seule plateforme

Sur Kajabi, chaque cours et offre dispose de son propre tunnel de paiement. La gestion de cette multitude de pages de paiement aurait donc pu devenir très complexe pour les membres de Kajabi, mais aussi pour la plateforme elle-même. Avec Stripe, elle a pu unifier le processus de création de pages de paiement et la gestion en coulisses des paiements. « Qu'un membre de la communauté dispose de deux pages de paiement ou d'une centaine, leur configuration et leur gestion doivent être fluides et homogènes. Avec Kajabi Payments, la gestion continue des différents paiements et abonnements se déroule en un seul et même endroit, une interface centralisée pour l'ensemble de l'activité », explique Stephanie Visessung.

Déploiement 50 % plus rapide des nouveaux moyens de paiement

En s'associant à Stripe, Kajabi a pu profiter des outils nécessaires pour aider sa communauté, mais aussi accélérer ses déploiements. Avant d'adopter Elements, l'entreprise réfléchissait à développer sa propre solution de paiement personnalisée. Mais avec Stripe, elle a pu déployer de nouveaux moyens de paiement comme Apple Pay et Google Pay deux fois plus rapidement, ce qui a permis à ses ingénieurs de se concentrer sur de nouvelles fonctionnalités.

5 milliards de dollars de revenus traités et des prévisions de croissance solides

À l'heure actuelle, Kajabi a traité pour plus de 5 milliards de dollars en revenus avec Stripe. Ce chiffre ne cesse d'augmenter, car Kajabi poursuit ses investissements dans son développement international. « Avec Custom Connect, nous pouvons nous étendre au-delà des frontières des États-Unis », affirme Stephanie Visessung. « Mais plus important encore, la plateforme nous permet de créer de nouvelles opportunités de revenus pour notre communauté créative. »

Kajabi prévoit de poursuivre son développement avec Stripe afin de proposer de nouvelles possibilités aux personnes qui l'utilisent. « Nous étudions l'intégration de services bancaires pour les personnes non soutenues par les établissements financiers classiques », révèle Stephanie Visessung. Avec de nouvelles fonctionnalités en développement et de nouvelles opportunités, Kajabi est prête à aider sa communauté créative à faire de ses connaissances et passions une activité prospère et durable.