Défi

En tant qu'entreprise axée sur l'adaptation, Kwik Fit investit considérablement dans ses gammes de services, l'amélioration de ses processus et les opportunités qui favorisent une croissance continue. En 2021, Kwik Fit a saisi une opportunité de ce type dans le but de mieux répondre à l'évolution des besoins et des préférences de sa clientèle.

L'évolution du comportement des consommateurs et des habitudes de conduite, la chute des achats de véhicules chez les jeunes conducteurs et l'impact global de la pandémie ont bouleversé le secteur des services automobiles dans un contexte de très forte hausse de la demande d'abonnements, en particulier chez les jeunes consommateurs. En effet, des études montrent que 86 % des adultes de 18–34 ans sont abonnés à un service, et que les conducteurs de cette tranche d'âge détiennent en moyenne six abonnements à des services tous secteurs confondus. La situation était sans équivoque, Kwik Fit tenait une opportunité unique d'être la première entreprise à adapter son modèle économique pour exploiter ce marché de jeunes conducteurs.

À l'image de nombreuses entreprises établies, Kwik Fit travaillait avec un tissu complexe de technologies. Elle a fait appel à Showoff pour l'aider à simplifier ses processus et à tirer parti de ses données réparties dans divers systèmes SaaS. Showoff, quant à elle, s'est appuyée sur MuleSoft et sur des technologies CRM de premier plan, ainsi que sur les solutions Stripe, pour aider Kwik Fit à lancer rapidement et sans encombre Kwik Fit Club, un nouveau modèle d'abonnement.

Solution

Le partenariat de Showoff avec Stripe a aidé Kwik Fit à développer et déployer rapidement une toute nouvelle application mobile et un système de paiement pour les clients Kwik Fit Club. L'application, intégrée au CRM de Kwik Fit, utilisait Stripe Billing et Payments pour proposer une nouvelle gamme d'abonnements, donnant à Kwik Fit un avantage de précurseur sur le marché britannique. En sus des paiements, Stripe Radar et Smart Retries ont aidé Kwik Fit à simplifier le processus de gestion des revenus récurrents en réduisant la fraude et en limitant les résiliations et les échecs de paiement.

Kwik Fit Club, service d'entretien de véhicule et de livraison de pneus par abonnement mensuel, fournit aux conducteurs un moyen simple de gérer et de régler les frais liés à l'entretien de leur véhicule et de leurs pneus. En coulisses, MuleSoft contribue à l'expérience Club en regroupant les données relatives à la fabrication, aux modèles, aux taux d'usure et à d'autres caractéristiques pour créer un abonnement propre à chaque véhicule avec Stripe. Une fois l'abonnement activé, MuleSoft facilite le service en coordonnant les créneaux de réservation et le stock requis pour chaque réservation, ainsi qu'en rapprochant les frais de service et les factures.

Forte de son réseau étendu de sites et de ses équipes d'experts, mais aussi de la plateforme technologique de premier plan de Showoff et des solutions de paiement de Stripe, Kwik Fit peut proposer un service d'abonnement irréprochable aux propriétaires de véhicules d'aujourd'hui.

Résultats

En l'espace de moins de douze mois, Kwik Fit Club est passé d'une preuve de concept à une offre concrète. Premier service de ce genre à être commercialisé au Royaume-Uni, il a reçu en 2021 le prix de l'innovation de l'année de la National Tyre Distributors Association (NTDA) grâce à sa solution d'abonnement très personnalisée qui a su marier les abonnements et le monde de l'entretien automobile.

Par-dessus tout, la collaboration étroite entre Showoff et Stripe a donné au modèle économique de Kwik Fit l'agilité nécessaire pour lancer une innovation récompensée sur un secteur bien établi, en répondant aux attentes et aux préférences d'une nouvelle génération de propriétaires de véhicules.

À propos de Showoff

Fondée en 2012, Showoff est peu à peu devenue un partenaire de premier choix pour nos clients comme pour nos partenaires, en livrant des solutions premium avec rapidité et précision. Pour en savoir plus, visitez le site www.showoff.ie