Le défi

En 2012, Dodd Caldwell et Ryan Wood, les fondateurs de MoonClerk, se sont mis en quête d'une plateforme de paiement en ligne qui pourrait servir de point d'ancrage à leur nouvelle entreprise, MoonClerk. L'équipe avait pour vision de simplifier la façon dont les petites entreprises acceptent et gèrent les paiements en ligne, comblant ainsi le fossé auquel sont confrontées les entreprises dépourvues de ressources techniques en interne. Ils recherchaient une solution en marque blanche, sans toutefois être en mesure de concevoir leur propre plateforme de paiement de A à Z. Les plateformes courantes qu'ils avaient utilisées par le passé, telles que WePay, ne proposaient pas les fonctionnalités qu'ils jugeaient essentielles, notamment la facturation, la lutte contre la fraude et la couverture à l'échelle mondiale. D. Caldwell et R. Wood ne possédaient toutefois pas les ressources requises pour assembler diverses solutions en vue de combler les lacunes des autres plateformes.

« Nous sommes une petite équipe. Nous ne pouvons pas nous permettre d'utiliser différents systèmes produit. », confie D. Caldwell, cofondateur et PDG de MoonClerk. « Pouvoir compter sur des produits fiables et puissants sur une plateforme centralisée est essentiel à notre croissance et notre rentabilité. ».

La solution

MoonClerk a estimé que Stripe était le partenaire le plus à même de mener à bien sa mission : faciliter les paiements en ligne pour les petites entreprises. MoonClerk a opté pour plusieurs produits Stripe afin d'offrir aux petites entreprises une plateforme de paiement complète qui serait facile à mettre en œuvre sans requérir un travail technique conséquent :

• Payments offre des fonctionnalités de paiement et des options d'intégration de moyens de paiement flexibles de façon à saisir rapidement et facilement les opportunités d'expansion.
  
• Connect permet aux développeurs de concevoir des expériences de paiement à l'aide d'API facilement configurables.
  
• Billing accélère la facturation client au moyen d'abonnements et de factures qui génèrent des revenus.
  
• Invoicing facilite la facturation à l'échelle mondiale sans code, de manière à gagner du temps.
  
• Radar tire parti du machine learning pour lutter contre la fraude tout en évitant les refus de paiement erronés, le tout sans configuration supplémentaire.
  

MoonClerk a conçu sa solution Stripe en marque blanche de façon à égaler l'apparence et les fonctionnalités des grandes marques sur le marché, sans avoir à recourir à des développeurs ni payer un prix exorbitant. Dans le back-end, la documentation complète de Stripe et sa facilité d'utilisation ont permis à R. Wood, cofondateur et directeur technique de MoonClerk, d'intégrer rapidement de nouvelles fonctionnalités et d'élargir l'offre de MoonClerk à mesure que Stripe déployait de nouvelles fonctionnalités.

« Stripe nous permet de limiter nos frais d'exploitation. Nous n'avons pas besoin d'apprendre à utiliser différents systèmes et le reporting est facile à consolider. », déclare R. Wood.

Les résultats

Aujourd'hui, presque dix ans après ses débuts, MoonClerk utilise six produits Stripe pour permettre aux petites entreprises dans plus de 35 pays de créer facilement et rapidement des services de paiement qui peuvent être intégrés, liés et personnalisés avec le logo de la marque, sans aucune compétence technique. Grâce à Payments, Connect, Billing, Invoicing, Radar et d'autres produits Stripe qui soutiennent sa croissance, MoonClerk a conçu une solution unique grâce à laquelle les petites entreprises peuvent rivaliser dans un monde où Internet occupe une place grandissante.

Les optimisations des paiements ont permis de réduire l'attrition de plus de 30 %

En cas d'échec des transactions de paiement récurrentes, les entreprises telles que MoonClerk perdent des revenus considérables. Grâce à Stripe, plus besoin d'inviter les clients à mettre à jour manuellement les informations des cartes enregistrées qui ont expiré ou ont été remplacées. Le lien direct entre Stripe et les réseaux de cartes permet de facilement mettre à jour les cartes sans aucune interruption de service, qui peut être source de frustration. L'attrition et les pertes de revenus s'en trouvent ainsi réduites.

« Plutôt que de chercher à enrichir notre clientèle, nous portons davantage notre attention sur l'attrition. On le sait, les petites entreprises souffrent d'une attrition importante. », confie D. Caldwell. « Les fonctionnalités d'optimisation d'autorisation de Stripe, telles que la fonction de relance intelligente Smart Retries et la fonction Adaptive Acceptance, nous ont aidés à réduire l'attrition de plus de 30 %. ».

Expansion rapide dans plus de 35 pays

Même les entreprises de taille modeste qui font appel à MoonClerk reconnaissent les opportunités d'une place de marché en ligne mondiale. En tirant parti de la vaste disponibilité de Stripe à l'échelle internationale (qui permet de traiter les paiements dans plus de 135 devises), MoonClerk a pu se développer avec confiance, à son rythme et sans accroc, y compris dans les marchés émergents comme le Brésil et l'Inde.

« Nous pouvons faire des affaires partout où Stripe est disponible. », explique D. Caldwell. « À mesure que Stripe pénètre de nouveaux pays, nous pouvons nous y implanter tout en bénéficiant du contrôle antifraude proactif, des optimisations d'autorisation et de nombreuses autres fonctionnalités. ».

Une plateforme de paiement unique, mais complète, pour une scalabilité efficace

En recourant simplement à Stripe, MoonClerk a accès à l'ensemble des outils qui permettent à ses clients d'accepter des paiements en ligne à travers le monde. MoonClerk peut ainsi se concentrer sur son expansion et le développement de son activité, tandis que Stripe fournit la plateforme permettant d'accepter les paiements, de réduire la fraude ou de gérer les abonnements, sans avoir à déployer d'effort technique.

« Stripe est la seule plateforme qui nous permet de nous concentrer sur le développement de MoonClerk. », ajoute D. Caldwell.