Sur quoi travaille actuellement votre équipe ?

Aux États-Unis, nous nous sommes réorganisés pour que la moitié de notre équipe opérationnelle s'occupe des clients internationaux. Cela en réponse à l'inflation. Si nous avons constaté une augmentation des prix de l'énergie aux États-Unis, le phénomène est encore plus prononcé sur d'autres marchés internationaux. Notre équipe est en mesure de prendre en charge de façon temporaire des clients dans d'autres pays ; nos clients peuvent ainsi recevoir une assistance sur divers problèmes 24 h/24. D'un point de vue technique, nous améliorons les fonctionnalités de Kraken, notre plateforme propriétaire dans le cloud, tout en nous préparant pour de nouvelles opportunités de licences externes et en développant nos activités dans de nouveaux États.

Comment fonctionne Kraken ?

Octopus Energy utilise la plateforme Kraken. Celle-ci a été conçue spécifiquement pour les consommateurs d'électricité et les entreprises qui les servent, afin d'instaurer une culture entièrement axée sur le client tout en assurant une transformation organisationnelle rapide et des capacités énergétiques futures. La technologie et le modèle d'exploitation unique de Kraken répondent aux nombreux défis énergétiques à venir en offrant une plateforme et un plan d'action intégrés.

Comment Octopus Energy aide-t-elle ses clients à traverser la crise énergétique actuelle ?

Aux États-Unis, les factures ont augmenté de 25 à 100 % par rapport aux montants habituels. Ceci est aggravé par le changement climatique. En effet, avec des phénomènes météorologiques plus extrêmes, les clients consomment davantage d'électricité pour se rafraîchir en été ou se chauffer en hiver.

Nous avons lancé des services comme Intelligent Octopus, destiné à aider les clients à comprendre à quel moment ils doivent utiliser l’électricité afin à la fois d'économiser de l'argent et de préserver les ressources lors des pics de consommation sur le réseau. Nous avons également testé des programmes « Augmenter, Réduire » qui encouragent les clients à monter leur thermostat de trois degrés aux heures les plus chaudes en échange de crédits de facturation. En outre, nous avons consacré beaucoup de temps au développement d'une application mobile, et incitons les clients à s'abonner à des alertes en temps réel afin de connaître le meilleur moment pour consommer de l'énergie ou au contraire la préserver.

Au Royaume-Uni, nous avons mis en place un fond de 15 millions de livres sterling pour aider directement les clients en difficulté financière, et nous recherchons des moyens plus innovants de réaliser des économies, par exemple en fournissant gratuitement des couvertures électriques et en louant des caméras thermiques afin d'aider les clients à isoler leurs logements des températures extrêmes.

En quoi pensez-vous que le secteur de l'énergie peut s'améliorer pour offrir une meilleure expérience aux consommateurs ?

Le réseau électrique du futur devra être décentralisé. Or, le réseau actuel ressemble beaucoup à celui construit il y a 100 ans, avec de gigantesques centrales électriques et des lignes à haute tension qui quadrillent le territoire. Cet artefact historique est né de la nécessité de réaliser des économies d'échelle avec une centrale au charbon.

Le réseau du futur intégrera la production d'électricité à proximité du lieu de consommation. Mais pour cela, les producteurs et fournisseurs d'énergie doivent être beaucoup plus proches des consommateurs. Nous ne pouvons pas continuer à utiliser le jargon du secteur de l'ingénierie électrique : nous devons créer une expérience facile pour que les clients s'engagent dans l'économie de l'énergie moderne.

Comment votre nouveau programme US Octopus Electric Vehicles (OEV) contribue-t-il à votre mission globale en faveur d'une énergie verte abordable et accessible ?

Nous avons obtenu une licence de concessionnaire de l'État du Texas, et il semble que nous sommes la première entreprise énergétique dans ce cas. Nous pouvons désormais inscrire la location d'un véhicule électrique sur la même facture que l'électricité utilisée pour le charger. Cela est particulièrement avantageux pour les clients car le processus de recharge du véhicule étant contrôlé de manière intelligente, nous pouvons nous assurer de limiter autant que possible le coût de l'expérience. Nous déploierons nos véhicules électriques à mesure que nos activités de production et de fourniture d'électricité s'étendront à d'autres États dans les mois à venir.

Comment Octopus Energy a-t-elle géré les paiements au fil de son expansion sur les marchés internationaux ?

Au début, notre plateforme n'avait besoin de prendre en charge qu'un seul moyen de paiement : le prélèvement automatique. Cependant, à mesure que nous développions nos activités dans d'autres pays et accordions des licences Kraken à d'autres entreprises énergétiques, nous avons dû prendre en charge d'autres moyens de paiement, dont les cartes bancaires, les virements bancaires et les solutions de paiement telles que Stripe.

Afin de faciliter la procédure, nous avons développé Cashflow, une infrastructure qui fournit des intégrations prêtes à l'emploi avec les systèmes de paiement. Les développeurs peuvent ainsi configurer quelques éléments simples, comme le format dans lequel les messages liés aux paiements sont reçus. Cette infrastructure nous a permis de développer la plateforme Kraken jusqu'à intégrer environ 25 moyens de paiement avec un effort de développement minimal.

De quel projet d'Octopus Energy est-vous le plus fier ?

Je suis très fier du lancement d'Intelligent Octopus aux États-Unis. Ce produit énergétique intelligent permet aux clients d'économiser de l'argent en optimisant à quel moment et comment l'électricité est consommée. Alors que nous introduisons de plus en plus d'énergie renouvelable sur le réseau, nous avons besoin d'outils capables de mieux synchroniser les pics de consommation avec les pics de production d'énergie éolienne et solaire.

Octopus Energy propose deux modèles de paiement : la facturation à la demande et la facturation mensuelle. Un modèle est-il plus utilisé que l'autre ?

Chaque modèle présente des avantages, donc cela dépend surtout des préférences du client. Un grand nombre de clients sont habitués à payer mensuellement des produits qu'ils ont consommés le mois précédent. Par exemple, ils reçoivent une facture d'électricité couvrant leur consommation du mois précédent. L'inconvénient de ce système est qu'il est parfois difficile pour l'usager de gérer sa consommation, car il lui faut en général un certain temps avant de faire la corrélation entre ses factures élevées et ses pointes de consommation.

Les produits facturés à la demande permettent de rapprocher facilement les factures et les montants prélevés et donc de mieux maîtriser les dépenses. Les clients peuvent ainsi avoir un meilleur contrôle de leur consommation car ils peuvent voir immédiatement l'impact financier de leur consommation quotidienne et l'ajuster en conséquence.

Selon vous, quels sont les principaux avantages de Stripe ?

L'API de Stripe est très conviviale. Votre documentation est très complète, et votre équipe technique fait preuve d’une grande disponibilité. Les paiements occupent une place importante dans notre fonctionnement, et la possibilité de nous connecter rapidement et en toute sécurité à l'API de Stripe nous fait gagner du temps. Nous pouvons ainsi nous concentrer sur le développement de notre plateforme Kraken, sans avoir à consacrer un temps de développement précieux au traitement des paiements.

Un autre avantage majeur de Stripe est que votre entreprise, tout comme la nôtre, possède une dimension internationale. Cela facilite grandement l'utilisation de Stripe avec la plateforme Kraken, car nos développeurs répartis aux quatre coins du monde peuvent élaborer des solutions qui fonctionnent par-delà les océans et les frontières nationales.

Comment envisagez-vous l'évolution de votre partenariat avec Stripe ?

Ce partenariat est bénéfique pour nos deux entreprises. Il est très important pour nous d'offrir à nos clients une expérience agréable, notamment de faciliter le paiement de leurs factures. L'équipe de Stripe a su être à notre écoute pour garantir à nos clients l'expérience la plus fluide possible au moment du paiement.

Stripe est toujours prête à nous accompagner dans nos futurs projets et n'hésite pas à nous proposer de tester de nouvelles solutions. Kraken repousse en permanence les limites de la technologie énergétique, et je pense que nous allons poursuivre dans cette voie et continuer de transmettre les commentaires de nos utilisateurs à Stripe.