Le défi

En 2020, Pitch voulait lancer son logiciel de présentation dans le monde entier sur la base d'un modèle freemium. Cependant, le marché comptait déjà nombre de concurrents bien établis. En ciblant l'adoption payante de ses clients dès son lancement, Pitch a cherché à s'établir dans le marché comme un produit haut de gamme destiné aux équipes de professionnels. L'objectif était de garder le contrôle sur l'expérience utilisateur tout en permettant des itérations ultérieures de la stratégie tarifaire sans ingénierie complexe. Lors des tests préalables au lancement, il est apparu qu'un grand nombre de prestataires de services de paiement tiers présentaient des complexités cachées qui constituaient un frein au développement à l'international. Ils ne proposaient pas non plus les capacités de personnalisation et le degré de contrôle que l'équipe de Pitch recherchait auprès d'une solution de paiement.

La solution

En janvier 2020, Pitch s'est tournée vers Stripe et a simplifié son code base, ce qui lui a permis de proposer une expérience de paiement flexible en adéquation avec sa vision en matière de design. En s'inscrivant au programme bêta fermé de Stripe et en réalisant des tests internes, Pitch a pu se lancer facilement et déployer les abonnements payants auprès de ses utilisateurs dès le premier jour. Grâce au Dashboard de Stripe, Pitch n'a pas eu besoin de développer des outils personnalisés pour la prise en charge de la facturation et a pu garder le contrôle sur la tarification. Aujourd'hui, 95 % des clients sont en libre-service, ce qui libère le temps de l'équipe de Pitch qui peut ainsi concentrer ses efforts sur le support interne à la facturation ainsi que sur le développement de l'entreprise.

Les résultats

Lors de la bêta privée de Pitch, plus de 25 000 équipes ont été intégrées au produit, créant ainsi plus de 125 000 espaces de travail. Cela a suscité une certaine attente avant le lancement principal du produit. D'après le responsable des revenus de Pitch, Ed Shelley, l'élément de facturation de Stripe a été simple à implémenter, facilitant ainsi le déploiement du produit lors du lancement de Pitch. Shelley se réjouit de « la vitesse à laquelle nous avons pu inclure une expérience de facturation dans notre produit. L'expérience a été très positive. ».

Grâce à la rapidité de la collaboration avec Stripe, Pitch a pu dévoiler son modèle freemium en y intégrant la monétisation dès le départ. Le lancement public de Pitch s'est déroulé sans accroc. En l'absence de défi lié à la facturation, ses équipes d'ingénierie ont pu rediriger leur attention sur d'autres projets de développement en toute confiance.

Pour ce qui est du futur, Pitch envisage d'autres opportunités de développement à l'international. La popularité de la version gratuite de Pitch au Brésil a été une agréable surprise et a rappelé à Pitch que Stripe lui permet de proposer ses tarifs dans les devises locales. « Nous pouvons très facilement proposer un nouveau moyen de paiement dans un pays donné », affirme Ed Shelley. De plus, le logo Stripe apposé au modèle freemium rassure les nouveaux clients, ce qui s'est révélé fondamental lors du déploiement de son nouveau produit avec une offre haut de gamme selon les conditions de Pitch.