Le défi

Shift a été lancée en 2017 au Royaume-Uni avec pour objectif de transformer les services de livraison urbaine. Du déménagement de meubles au transport d'un piano, l'entreprise souhaitait faciliter la vie des clients et des chauffeurs-livreurs. Mais les tâches essentielles, telles que l'inscription des chauffeurs-livreurs, le traitement des paiements et la gestion des factures s'effectuaient manuellement, au détriment de la satisfaction de chacun.

L'entreprise avait alors pour priorité de développer ses activités et de conquérir de nouveaux marchés, notamment au sein de l'Union européenne. Toutefois, son système de paiement ne dépassait pas les frontières du Royaume-Uni, une limite dont Shift a pris conscience alors qu'elle s'apprêtait à racheter Movinga, une société bien implantée en Europe.

« Nous voulions que les chauffeurs-livreurs venant de Movinga puissent intégrer sans difficulté la plateforme Shift », explique Ewan Grewal, directeur de la place de marché chez Shift. « Avec le développement de notre activité en Europe, nous avions également besoin d'un partenaire qui prenne en charge les moyens de paiement locaux et facilite les paiements internationaux. »

Par ailleurs, Shift souhaitait élargir ses capacités omnicanaux, mais avait du mal à unifier ses transactions en personne et en ligne. Pour s'agrandir, l'entreprise avait besoin d'une solution fiable, même à grande échelle, capable de traiter les paiements, de gérer les interactions avec les chauffeurs-livreurs et avec les clients, de favoriser l'expansion à l'international et de coordonner les paiements sur plusieurs canaux.

La solution

Shift a d'abord utilisé Stripe Connect pour intégrer les paiements à sa plateforme et simplifier le processus d'inscription des chauffeurs-livreurs. Avec Connect, Shift effectue les inscriptions en quelques minutes, tout en évitant les investissements et le temps de développement habituellement liés à la facilitation des paiements. Shift utilise également Stripe Identity pour vérifier l'identité des livreurs, et Stripe Instant Payouts, qui est intégré à Shift Payments, pour envoyer des fonds sur leur compte bancaire en quelques minutes.

Grâce à Connect, Shift a également pu activer des moyens de paiement locaux facilement et sans effort d'intégration supplémentaire, permettant ainsi aux chauffeurs-livreurs de sa plateforme de servir des clients en dehors du Royaume-Uni. Les livreurs et les clients de différentes régions peuvent désormais utiliser l'application avec leurs moyens de paiement habituels. L'offre de moyens de paiement locaux a permis à Shift de continuer à s'agrandir.

« Proposer des moyens de paiement européens a été pour nous un atout, surtout depuis l'achat de Movinga début 2023 », explique Ewan Grewal. « À l'avenir, nous prévoyons d'exploiter l'API Stripe pour faciliter notre gestion de la TVA. Nous envisageons également de développer un “portefeuille Stripe” au sein de l'application dédiée à nos chauffeurs-livreurs. »

Stripe Terminal, la solution de traitement des paiements en personne de Stripe, a permis à Shift de lancer ses propres terminaux en libre-service dans des enseignes renommées comme IKEA. Ces terminaux permettent aux clients de programmer une livraison après un achat en magasin. Shift a également mis en œuvre Tap to Pay sur des kiosques en libre-service dans d'autres enseignes, rendant possible le paiement sans contact avec un smartphone.

Les résultats

Inscription de nouveaux chauffeurs-livreurs en quelques minutes

Grâce à Connect et Identity, les nouveaux chauffeurs-livreurs sont désormais inscrits non plus en 48 heures, mais en à peine 5 minutes. Cette approche rationalisée permet à Shift d'intégrer 30 à 50 livreurs par semaine. Shift a également transformé son système de virement. Moyennant des frais modiques, les chauffeurs-livreurs peuvent maintenant accéder à leur rémunération instantanément, au lieu des 28 jours traditionnellement nécessaires.

« Nous passons 10 heures de moins par semaine à traiter les paiements, et surtout, nous proposons des virements instantanés », déclare Ewan Grewal. « Cela fait une énorme différence. Nos chauffeurs-livreurs sont payés immédiatement, notamment lorsque nous corrigeons nos propres erreurs, et tout le monde y gagne. »

Expansion mondiale grâce à des moyens de paiement locaux

En intégrant des moyens de paiement locaux, Shift a pu s'étendre dans sept pays. Elle s'est établie en tant que place de marché logistique dédiée à l'envoi de produits volumineux en Europe, où elle est en pleine expansion, et emploie aujourd'hui plus de 300 personnes.

« Notre croissance en Europe n'est que le début », précise Ewan Grewal. « Avec chaque nouveau marché, comme le Moyen-Orient ou l'Amérique, nous constatons l'importance de disposer de processus de paiements internationaux efficaces. »

Unification des paiements et élargissement de la clientèle

En combinant Connect avec Terminal et Tap to Pay, Shift a créé une expérience de commerce unifié puissante. Les clients de Shift peuvent désormais choisir de payer en ligne ou sur des kiosques en libre-service en magasin. Ceci simplifie le processus de paiement pour les clients et permet à Shift d'atteindre un public plus large. En outre, l'entreprise est désormais en mesure de gérer l'intégralité de ses opérations financières sur le Dashboard hébergé de Stripe, du traitement des transactions en ligne et en magasin à la gestion des remboursements, en passant par la résolution des litiges.

« L'installation de kiosques en libre-service dans de grandes enseignes, telles que IKEA et Homebase, et l'adoption d'une approche de commerce unifiée éliminent un obstacle majeur pour nos clients. Ils peuvent maintenant acheter sans se soucier du transport : cela change tout, surtout dans des villes comme Londres où beaucoup de gens se déplacent en transports en commun. »