Défi

Shipt savait, dès le départ, qu'elle aurait besoin d'un prestataire de services de paiement pour faciliter la gestion des transactions bilatérales propres aux places de marché, proposer de nouvelles fonctionnalités à sa communauté d'acheteurs et simplifier ses opérations. Shipt, qui a connu une croissance rapide, savait également que ses objectifs allaient évoluer au fil du temps et devait donc disposer d'une infrastructure des paiements évolutive et facile à prendre en main pour les développeurs.

Résultats

Shipt a sélectionné Stripe en tant que prestataire de services de paiement exclusif avec pour mission de l'aider à pénétrer de nouveaux marchés tout en lui proposant une suite complète de produits pour améliorer l'activité commerciale de sa place de marché. « Stripe cochait toutes les cases. Nous avons apprécié sa facilité d'utilisation et la solidité du partenariat technique », a déclaré le responsable des paiements de Shipt.

Grâce à Stripe Payments et Billing, Shipt a vu son taux d'acceptation des paiements grimper de 6,6 %, ce qui lui permet d'offrir une expérience client fluide tout en optimisant ses revenus.

Shipt a décidé d'utiliser Stripe Connect et Stripe Instant Payouts pour proposer à ses clients une option flexible de virement, dénommée Instant Pay, comme alternative aux paiements ACH hebdomadaires. Le taux d'adoption des clients a été sans appel : quelques semaines après le lancement de Shipt Instant Pay, 30 % des clients avaient opté pour cette fonctionnalité et ils sont de plus en nombreux à l'utiliser au quotidien.

Solution

Shipt a obtenu ces résultats impressionnants en misant sur Payments, Connect, Radar, Sigma, Instant Payouts et Billing, dont l'intégration est facilitée par leur compatibilité avec la plateforme unique et connectée de Stripe.

Optimiser le taux d'acceptation des cartes bancaires des clients

Shipt utilise les fonctionnalités de prétraitement de Stripe Payments pour anticiper les refus de paiement. La fonctionnalité Adaptive Acceptance de Stripe fait appel au machine learning pour améliorer les messages d'autorisation et prendre instantanément des décisions de relance plus intelligentes.

Lors du renouvellement d'un abonnement annuel, Stripe Billing aide Shipt à mettre à jour les informations de paiement du client et à optimiser les paiements récurrents. Avec l'outil de mise à jour de carte, plus besoin de demander aux clients de modifier eux-mêmes les informations de cartes enregistrées qui ont expiré ou ont été remplacées. Stripe se connecte directement aux réseaux de cartes et peut ainsi mettre à jour les cartes bancaires sans interruption de service, ce qui évite la perte de clients et de revenus.

La fonction de relance intelligente Smart Retries de Stripe Billing aide Shipt à relancer les paiements d'abonnement au bon moment après un échec. Reposant sur le machine learning, Smart Retries utilise des centaines d'indicateurs liés aux acheteurs et aux transactions pour relancer un paiement au meilleur moment et multiplier ses chances de réussite.

Lancement d'Instant Pay, pour des virements flexibles

Pour fournir aux clients des options de virement plus flexibles, Shipt a choisi Stripe Connect et Instant Payouts pour lancer Instant Pay. Shipt Instant Pay donne aux 300 000 clients de Shipt la possibilité de transférer sur demande des fonds disponibles vers leurs comptes bancaires, au lieu d'attendre un paiement groupé hebdomadaire.

Grâce à la simplicité de la documentation de Stripe, la mise en œuvre d'Instant Pay a été réalisée presque entièrement par un seul ingénieur.
La création d'un nouveau tunnel de paiement réservé aux commandes permet de réduire les coûts de réseau
Lorsque les clients ajoutent un pourboire, celui-ci est traité comme une transaction de carte bancaire distincte qui engendre donc des frais supplémentaires. Shipt s'est associée à Stripe pour bénéficier d'un flux d'autorisation des paiements qui lui donne le temps de finaliser les éventuelles modifications d'un panier de commande avant de traiter le montant final débité à l'aide d'une seule transaction.

Un partenaire pour le long terme

Shipt a « grandi » avec Stripe ; Shipt a non seulement pu lancer et poursuivre sa croissance sans encombre et sans changer de prestataire de services de paiement, mais elle a également bénéficié des conseils de Stripe pour créer de nouvelles fonctionnalités de produits, optimiser sa performance financière et découvrir des moyens de réduire les coûts.

« La valeur que nous tirons de notre suite de produits Stripe dépasse la somme de ses composantes. Le degré d'innovation des produits de Stripe est impressionnant, et leur intégration est facilitée par la relation de confiance que nous avons avec Stripe. Pouvoir confier à une seule équipe la gestion de plusieurs composantes de notre entreprise simplifie les choses et nous donne la possibilité d'appliquer des enseignements précieux sur de nouveaux projets ». - Responsable des paiements de Shipt