Défi

Depuis son lancement en 2016, theCut œuvre pour moderniser l'expérience des salons de coiffure pour hommes, l'un des derniers corps de métier à privilégier les paiements en espèces, la gestion sur papier et le bouche-à-oreille.

« Nous voulions créer une plateforme pour les coiffeurs qui leur permettrait d'optimiser leur activité et de se concentrer sur ce qu'ils font le mieux : couper les cheveux et tailler les barbes », explique Kush Patel, directeur technique de theCut.

Avec sa place de marché bilatérale qui réunit coiffeurs et clients, theCut résout les problèmes les plus courants, comme les délais d'attente à rallonge et les rendez-vous non honorés. Les coiffeurs pour hommes utilisent l'application pour gérer tous les aspects de leur activité, de la gestion des réservations au traitement des paiements. De leur côté, les clients ont accès à la galerie photos des salons et aux commentaires des clients. Les clients de la plateforme n'ont plus qu'à prendre rendez-vous à l'aide de leur moyen de paiement préféré afin de simplifier la transaction avec le coiffeur.

Cette année, theCut compte améliorer davantage l'expérience de paiement pour les coiffeurs et les clients afin d'augmenter la conversion, d'attirer plus d'utilisateurs et de soutenir son projet d'expansion internationale.

La solution

En 2020, après avoir testé plusieurs services, theCut a opté pour Stripe. La plateforme recherchait un nouveau prestataire de services de paiement qui lui permettrait d'innover pour répondre aux besoins actuels et futurs de l'entreprise et de ses clients.

Comme l'explique Kush Patel, l'enseigne a tout d'abord adopté Stripe Billing pour la gestion et la facturation des abonnements souscrits par les coiffeurs. « C'est tout naturellement que nous avons choisi Stripe pour la gestion des abonnements car nous avions été séduits par la fluidité de son expérience développeur. »

L'API Stripe Billing assure une intégration facile aux sites Web, aux applications mobiles et aux systèmes CRM existants. Avec l'API modulaire de Stripe, les développeurs peuvent accélérer leur lancement ou élaborer une logique d'abonnement et des modèles de tarification personnalisés.

Payments, Connect et Terminal pour unifier les paiements sur tous les canaux

Peu de temps après, theCut a lancé Payments et Connect pour prendre en charge ses besoins en matière de paiement, que ce soit pour la gestion des virements internationaux ou la création de nouveaux flux de revenus, tout en confiant à Stripe la vérification et l'inscription des nouveaux utilisateurs. Grâce à ces outils, theCut peut rapidement activer les utilisateurs pour les paiements en ligne et en personne et unifier les paiements sur tous les canaux.

« En regroupant la gestion des abonnements, des paiements, de la facturation et des comptes au même endroit, nous avons créé une expérience unifiée et facilité la gestion de notre activité », se réjouit Kush Patel.

theCut utilise aussi Terminal, qui propose des outils de développement flexibles, des lecteurs de cartes précertifiés et une gestion du matériel basée sur le Cloud, pour garantir une expérience de paiement moderne aux clients des salons.

« Terminal est simple à utiliser pour les développeurs et nous évite d'avoir à créer une infrastructure pour héberger les canaux en ligne et hors ligne. C'est un gros plus », précise Kush Patel.

Pour sécuriser les paiements et prévenir la fraude, theCut utilise Identity qu'elle a intégré dans le processus d'inscription avec Connect. Identity permet à theCut de confirmer de manière programmatique l'identité des coiffeurs qui acceptent les paiements via son application, ce qui lui permet de prévenir la fraude tout en minimisant les frictions pour les coiffeurs légitimes.

Des options de paiement élargies pour atteindre plus de clients

theCut a récemment travaillé avec Stripe pour adopter Cash App Pay, un portefeuille numérique qui rassemble plus de 51 millions d'actifs mensuels*.

Dans les salons qui utilisent son application, Cash App Pay figure sur le podium des moyens de paiement les plus populaires. Cet engouement est particulièrement fort dans les zones urbaines et auprès des clients des générations Y et Z, qui sont moins enclins à utiliser les services bancaires traditionnels.

« Cash App connaît un véritable succès auprès de notre clientèle. Mais jusque là ce moyen de paiement nous faisait défaut, car notre précédent prestataire n'était pas en mesure de le déployer », se souvient Kush Patel. « Pour nous, c'est une très bonne nouvelle de pouvoir enfin le proposer grâce à Stripe ».

Avec l'aide de Stripe, theCut a aussi pu ajouter Apple Pay et Tap to Pay sur iPhone à son offre. Ces deux portefeuilles accélèrent le passage en caisse et évitent aux clients de devoir saisir à la main leurs informations de carte et de facturation : le parcours de réservation est ainsi simplifié.

Résultats

Bien décidée à rester l'application numéro 1 pour les barbiers et coiffeurs pour hommes, theCut continue de travailler avec Stripe pour attirer plus d'utilisateurs, offrir une expérience de paiement fluide aux salons et à leurs clients, et préparer son expansion au Canada et au Royaume-Uni. Jusqu'à présent, cette collaboration a donné d'excellents résultats.

Grâce au lancement d'Identity, un service de vérification de l'identité des nouveaux coiffeurs à l'aide de selfies, theCut est à présent en mesure d'approuver 90 % des demandes de traitement des paiements. Auparavant, la plateforme ne parvenait qu'à automatiser seulement 40 % des demandes, et devait vérifier les 60 % restantes manuellement.

L'ajout de nouveaux moyens de paiement, comme Apple Pay, a permis à theCut de créer une expérience d'achat plus rapide et plus sécurisée à grande échelle.

« Dès son lancement, 25 % de nos transactions ont commencé à passer par Apple Pay, qui est devenu notre moyen de paiement le plus populaire », déclare Kush Patel. « Maintenant, c'est près de 40 % des paiements traités par mois qui utilisent Apple Pay. »

*Un utilisateur actif est un compte Cash App qui a effectué au moins une transaction financière à l'aide de n'importe quel produit ou service de Cash App au cours d'une période donnée. Revenus T4 2022.