Défi

Depuis sa création en 2010, Ticket Tailor a pour principe que les entreprises doivent contribuer à l'avènement d'un monde meilleur. Entreprise certifiée « B Corp » et neutre en carbone, Ticket Tailor fait don de 1,3 cent à des organisations caritatives œuvrant pour le climat pour chaque billet vendu.

« Nous pensons que la croissance doit être au service d'une cause », affirme Jonny White, le cofondateur et PDG de l'entreprise. « Nous voulons avant tout avoir un impact positif sur la société et l'environnement. Or, plus nous vendons de billets, plus notre impact est important, que ce soit pour nos utilisateurs, notre équipe, notre planète ou notre communauté. »

Cette année, l'entreprise souhaite avant tout développer ses activités sur de nouveaux marchés, notamment aux États-Unis. En 2022, la plateforme a vendu 10 millions de billets et a été utilisée par plus de 13 000 billetteries. Jonny White explique qu'il s'agit d'une période trépidante pour l'entreprise, mais qu'une telle hypercroissance n'est pas sans poser de difficultés, notamment en matière de paiements. Pour lui, il s'agit d'ailleurs de la facette la plus complexe de l'activité d'une billetterie.

Solution

Ticket Tailor a fait appel à Stripe pour répondre aux besoins de plus de 80 000 organisateurs d'événements répartis dans 184 pays et leur proposer une expérience de paiement fluide et localisée. Par ailleurs, en choisissant Stripe comme prestataire de services de paiement, Ticket Tailor a pu garantir à ses clients, majoritairement des organisations caritatives cherchant à limiter leurs dépenses, des frais de traitement peu élevés.

Avec une équipe volontairement restreinte, Ticket Tailor cherchait un partenaire de paiement facile à intégrer et gérer, nécessitant peu d'efforts d'ingénierie et capable d'accompagner l'évolution de son activité. Il lui fallait aussi que ce partenaire soit fiable, avec une disponibilité de 99,999 %, comme Stripe.

« La fiabilité de Stripe est exceptionnelle, et c'est un aspect critique pour nous », commente Jonny White. « Nous traitons des transactions chaque seconde. En cas de panne, nos clients se retrouvent coincés et notre équipe d'assistance client est submergée de demandes. »

Inscription rapide des utilisateurs avec un effort d'ingénierie minimal

Ticket Tailor a découvert que c'était au moment du choix des moyens de paiement que son parcours client enregistrait le plus d'abandons.

Elle a donc utilisé Connect pour intégrer les paiements à sa plateforme et simplifier le processus d'inscription. Grâce à l'inscription hébergée par Stripe, les utilisateurs de Ticket Tailor peuvent se lancer en quelques minutes, sans avoir à s'acquitter de frais initiaux ou à mobiliser de développeurs, deux inconvénients intrinsèques à la facilitation des paiements.

« Si nous avons choisi Connect, c'est aussi pour sa simplicité de mise en œuvre par rapport aux solutions des autres prestataires de services de paiement », révèle Jonny White, qui assure par ailleurs qu'un ingénieur a pu déployer la fonction à lui seul.

Connect a aussi pour avantage de réduire le temps et les efforts nécessaires à la gestion des paiements. « L'outil Payment Element de Stripe simplifie la conformité PCI et permet d'éviter que les données de paiement de nos clients transitent sur nos serveurs dans la mesure où elles sont stockées chez Stripe. Cet avantage, combiné aux outils de détection de la fraude, est une simplification extraordinaire et nous apporte une grande sérénité », se réjouit Jonny White. « Je pense que nous économisons l'équivalent d'un employé à temps plein pour la gestion de la conformité et de la fraude. »

Optimisation des paiements et expansion internationale sans code

Pour accélérer son arrivée sur de nouveaux marchés sans déployer d'efforts d'ingénierie trop importants, Ticket Tailor a misé sur la suite d'outils de paiement optimisée de Stripe, une solution qui inclut Payment Element, plusieurs moyens de paiement présentés de manière dynamique pour optimiser la conversion et Link, l'expérience de paiement accélérée de Stripe. Link enregistre les informations de paiement et de livraison du client lors de son premier achat, puis les renseigne automatiquement lors de ses prochains achats sur les sites compatibles avec Link. Cette fonctionnalité simplifie considérablement les achats récurrents des clients de Ticket Tailor, qui préfèrent généralement utiliser des comptes d'invités plutôt que de créer leurs propres comptes.

Avec Link, les clients peuvent enregistrer leurs informations de paiement pour que ces dernières soient automatiquement renseignées lors de leur prochain achat. Le paiement est ainsi plus rapide. D'après une analyse réalisée par Stripe, la fonction Link améliore de manière significative le taux de conversion et a été utilisée pour payer 12 % des achats effectués auprès de Ticket Tailor, et 8 % de ces acheteurs avaient déjà utilisé Link précédemment.

« L'intégration de Link s'est parfaitement déroulée et nous avons même pu l'activer automatiquement pour l'ensemble de nos utilisateurs », s'enthousiasme Jonny White. « Cette fonction facilite considérablement la vie de nos clients, alors pourquoi s'en passer ? »

Avec 40 moyens de paiement accessibles sans effort d'intégration supplémentaire, Ticket Tailor a pu très facilement activer des moyens de paiement locaux comme iDEAL, giropay, EPS et Bancontact, mais aussi des portefeuilles électroniques très prisés comme Apple Pay, Android Pay et Google Pay.

« La possibilité d'activer très facilement des moyens de paiement locaux a facilité notre expansion internationale. Stripe se charge de tout en arrière-plan et nous pouvons désormais nous implanter dans certains marchés auparavant inaccessibles », explique Jonny White.

Unification des paiements sur tous les canaux et nombre de clients en hausse

En 2022, Ticket Tailor a été utilisée par plus de 13 000 billetteries, qui comptent parmi les clients les plus importants et rentables de la plateforme.

« Le nombre de nos clients issus du secteur de l'agrotourisme est en plein essor, et il est essentiel pour ces derniers de pouvoir encaisser des paiements par TPE », explique Jonny White. « Toutes les plateformes ne disposent pas d'une suite d'outils acceptant les paiements en ligne et hors-ligne, et nous disposons donc d'un vrai avantage. »

Avec une seule intégration, Terminal permet aux clients de Ticket Tailor d'unifier leur suite d'outils de paiement de façon à pouvoir gérer aussi bien les ventes en ligne que par TPE. Ainsi, les processus de reporting et de rapprochement sont simplifiés et les clients bénéficient d'une meilleure expérience. Cerise sur le gâteau, Terminal est totalement compatible avec Stripe Payments, Connect et Billing.

Depuis le lancement de Terminal, Ticket Tailor a permis à 18 clients de vendre 9 078 billets par TPE, pour un total de 160 000 $.

Résultats

Lorsque la plateforme Ticket Tailor s'est implantée il y a peu en Belgique et aux Pays-Bas, elle a pu activer deux moyens de paiement locaux très répandus, iDeal et Bancontact, sans avoir à écrire la moindre ligne de code.

« Le lancement des moyens de paiement locaux de ces marchés nous a permis de doubler le nombre d'inscriptions en douze mois », commente Jonny White. « L'intégration assure un parcours client fluide, et nous pouvons personnaliser Payment Element pour la page d'événement de chaque organisateur. »

La plateforme devrait atteindre son objectif de 15 millions de billets vendus et prévoit une croissance de 50 % en 2023. En 2022, elle a traité pour 264 millions de dollars via Connect. En octobre, elle a vendu près d'un million de billets.

« La gestion des paiements est une activité complexe, et nous avons déjà tant à faire », explique Jonny White. « Stripe nous simplifie considérablement les choses. »