Le défi

Woo s'est donné pour mission de proposer des solutions d'e-commerce capables d'évoluer au rythme de ses clients, qu'il s'agisse d'entreprises nouvellement constituées ou de sociétés bien établies. 9,1 % de l'ensemble des sites Web reposent sur Woo. En 2020, Woo a lancé WooPayments, qui permet à des millions d'entreprises d'unifier leurs paiements, de suivre leurs revenus et de gérer les données relatives à leurs transactions depuis le tableau de bord Woo.

L'année suivante, Woo a enrichi WooPayments de Stripe Terminal, une suite d'outils permettant d'accepter les paiements en personne. Grâce aux API, aux SDK et aux lecteurs de cartes précertifiés de Terminal, Woo a pu offrir à ses utilisateurs une solution de paiement par TPE flexible permettant d'unifier l'expérience d'achat en ligne et en personne.

Bien que les lecteurs de cartes répondent aux besoins de la plupart des clients de Woo, l'entreprise reconnait que commander et configurer des terminaux de paiement traditionnels peut prendre du temps. Woo compte parmi sa clientèle des petites entreprises locales (agriculteurs, bijoutiers ou artistes) qui ont besoin de gérer un petit volume de transactions en toute simplicité.

« L'une de mes clientes préférées est une courtepointière chevronnée », explique Doug Aitken, responsable des opérations de paiement chez Woo. « Elle vend ses articles en ligne depuis des années grâce à Woo, mais chaque fois qu'un de ses clients repérait un article en ligne et souhaitait l'acheter en boutique, elle était obligée de créer une commande sur son site et de modifier son stock manuellement. »

Woo souhaitait proposer à cette cliente et à tant d'autres une solution sans matériel permettant d'accepter les paiements en personne tout en communiquant avec leur boutique en ligne. L'entreprise s'est donc mise en quête d'une solution qui permettrait aux entreprises d'accepter les paiements sans contact à l'aide de leur smartphone, éliminant ainsi le besoin d'investir dans du matériel et économisant du temps et de l'argent. Cette option sans matériel devait par ailleurs être simple à déployer, car Woo cherchait une solution qui soit rapidement opérationnelle.

La solution

Woo a choisi d'activer Tap to Pay sur iPhone via le SDK Stripe Terminal pour permettre à sa clientèle d'accepter les paiements en personne simplement à l'aide d'un iPhone compatible, sans aucun matériel externe supplémentaire. En déployant directement Tap to Pay sur iPhone dans son application, Woo a pu proposer à sa clientèle un moyen plus rapide d'unifier les paiements en ligne et en personne avec un minimum de ressources de développement, tout en éliminant les délais et le coût associés à la commande d'un lecteur de cartes.

« Grâce à Tap to Pay sur iPhone, nos utilisateurs disposent d'une solution unique, totalement intégrée et omnicanal, qui offre une grande flexibilité aux marchands et à leurs clients », déclare Doug Aitken.

Ces entreprises peuvent désormais offrir une expérience d'achat plus flexible, qui permet de synchroniser les achats en ligne et en personne grâce à Tap to Pay sur iPhone. Cela leur permet de tenir un stand lors de marchés de producteurs, de foires, ou d'autres événements, et d'y vendre leurs produits aussi facilement qu'en ligne. Cela permet aussi aux clients de passer commande en ligne et de retirer leurs articles en magasin.

« Nos utilisateurs veulent proposer à leurs clients davantage d'options pour acheter et payer à leur guise, où ils le souhaitent. Pouvoir anticiper les besoins de nos utilisateurs est pour nous essentiel, et Tap to Pay sur iPhone est un outil précieux qui nous permet de répondre à leurs attentes », déclare Julia Callicrate, responsable marketing produit chez Woo.

Les résultats

L'activation de Tap to Pay sur iPhone prend 2 minutes en moyenne

Puisque Tap to Pay sur iPhone est directement intégré à l'application Woo, les utilisateurs peuvent télécharger l'application, créer leur boutique et déployer Tap to Pay sur iPhone en seulement deux minutes. « Le fait de pouvoir accepter un paiement si rapidement après l'inscription sur Woo élimine de nombreuses étapes. Toute personne disposant d'un iPhone peut ainsi lancer son activité en quelques minutes », déclare Doug Aitken.

Moins de 24 heures de développement suffisent pour intégrer Tap to Pay sur iPhone dans l'application Woo

Si la rapidité et la facilité d'utilisation sont primordiales pour les clients de Woo, elles le sont aussi pour l'évolutivité de l'entreprise. Lors d'un hackathon, l'un des ingénieurs de Woo a pu s'appuyer sur la documentation conviviale de Stripe pour intégrer Tap to Pay sur iPhone et le SDK Stripe Terminal à WooPayments en moins d'une journée.

Le nombre d'utilisateurs de Tap to Pay sur iPhone augmente de 30 % par mois

Woo enregistre une croissance mensuelle du nombre d'utilisateurs de Tap to Pay sur iPhone de 30 % depuis son lancement, et les taux d'adoption par les entreprises ne cessent de grimper. Les principaux utilisateurs sont de petites et moyennes entreprises (qui vont des commerçants tenant un stand dans des marchés de producteurs aux fournisseurs de services, tels que les installateurs de téléviseurs et d'autoradio, en passant par les bijoutiers créateurs).

« Pour ces nouveaux utilisateurs, l'accessibilité est le maître-mot », indique Doug Aitken. « Créer une entreprise peut être complexe, mais grâce à Tap to Pay sur iPhone et au SDK Stripe Terminal, Woo simplifie la création d'entreprise et la vente de produits. Vous avez un iPhone ? Super. Téléchargez l'application Woo, créez un compte, et vous voilà marchand. »

Les marchands qui activent Tap to Pay sur iPhone traitent 60 % de leurs transactions en personne via un iPhone

En proposant une expérience de paiement unifiée grâce à Tap to Pay sur iPhone, Woo a ouvert sa solution d'e-commerce aux entreprises qui ont besoin d'une option de paiement en personne facile à implémenter. Les clients ayant accès à Tap to Pay sur iPhone traitent désormais 60 % de leurs paiements en personne sur leur iPhone plutôt que sur des terminaux traditionnels. Ces créateurs et artisans peuvent ainsi offrir une expérience d'achat fluide et rapide, et suivre les données relatives à leurs transactions en ligne et en personne sur un même tableau de bord.

« Grâce au SDK Terminal et à Tap to Pay sur iPhone, les clients à la tête de petites entreprises comme notre courtepointière peuvent mieux gérer leurs stocks », déclare Doug Aitken. « Lorsqu'une personne passe commande sur la boutique en ligne, elle peut désormais choisir de payer en personne et de venir chercher son article, et le stock est synchronisé automatiquement. C'est le genre d'expérience de paiement que nous souhaitons offrir à l'ensemble de nos clients. »