De l'agriculture au transport routier en passant par la presse, nombre de secteurs traditionnels retrouvent leur stabilité financière en se lançant dans l'e-commerce. Ce phénomène se retrouve également dans le monde de l'assurance, contraint de se renouveler et de réduire ses coûts de fonctionnement en raison des tendances macroéconomiques.

Stripe accompagne justement ce secteur à l'aide d'une infrastructure financière qui d'une part fluidifie les interactions entre les compagnies d'assurance, les agents et leurs clients, et d'autre part s'adapte aux nouveaux modèles économiques et aux évolutions du climat des affaires. Depuis 2020, le nombre de compagnies d'assurance ayant choisi Stripe pour vendre leurs produits en ligne a ainsi plus que doublé. Rien qu'au cours des douze derniers mois, elles ont traité sur Stripe pour près de huit milliards de dollars de paiements.

Moderniser l'expérience client

Pie Insurance, une compagnie d'assurance spécialisée dans la protection des salariés des petites entreprises, a choisi Stripe pour permettre à ses clients de régler leurs échéances directement depuis leur compte bancaire professionnel. Avec Stripe Billing, Pie a pu créer une solution de facturation sur mesure et doubler le taux de recours au prélèvement automatique ACH, qui a atteint 58 %. Cette amélioration lui a permis de réduire le taux d'échecs de paiement et le coût des transactions.

Pie Insurance a également automatisé ses processus d'encaissement et de rapprochement des paiements avec Stripe Invoicing. Par ailleurs, elle tire parti de fonctionnalités sophistiquées comme la fonction de relance intelligente Smart Retries et la fonction Adaptive Acceptance, qui lui permettent d'éviter les retards de paiement.

« La simplicité ne fait pas partie de l'ADN du secteur assurantiel, pourtant il est tout aussi important de proposer un bon modèle de distribution qu'un bon produit d'assurance », explique David Samuels, directeur commercial de Pie Insurance. « Grâce à Stripe, nous avons considérablement amélioré notre expérience client et atteignons régulièrement nos objectifs de croissance. »

S'adapter aux besoins des clients et des agents

L'infrastructure d'intégration des données aide les assureurs à adapter leurs offres aux besoins de leurs clients. NEXT Insurance, une compagnie d'assurance en ligne ciblant les petites entreprises, s'appuie sur Stripe Financial Connections pour permettre à ses clients de lier leurs comptes bancaires et de gérer leurs paiements automatiquement.

« Créer des produits d'assurance destinés aux entreprises actuelles demande un temps et des ressources considérables », explique Eric Harnden, vice-président des partenariats chez NEXT Insurance. « Avec Financial Connections, nous pouvons inscrire rapidement les comptes bancaires de nos clients et rester agiles pour leur proposer des expériences plus fluides et plus simples. »

L'infrastructure numérique modernise les relations entre les fournisseurs, les clients et les agents du secteur assurantiel. CoverWallet, une compagnie d'assurance qui permet aux PME de comprendre, souscrire et gérer plus facilement leurs polices d'assurance, utilise par exemple Stripe payments et Stripe Connect pour simplifier les flux de paiement multipartites.

« Nos clients attendent une souscription simplifiée, quelle que soit leur police. Avec Stripe, nous avons pu répondre à ce souhait », s'enthousiasme Amanjot Khaira, responsable produit chez CoverWallet. « L'automatisation des flux de paiement permise par Stripe Connect nous évite d'avoir à décomposer et rapprocher les paiements pour nos divers partenaires. Nous pouvons ainsi nous concentrer sur la qualité du service que nous rendons à nos clients .»

Une infrastructure évolutive

Les assureurs ont longtemps composé avec des systèmes hérités rigides. Luko, une compagnie d'assurance habitation basée à Paris et engagée pour le développement durable, a réinventé son expérience client en proposant une souscription totalement numérique avec Stripe. Cette initiative lui a permis d'automatiser les processus liés aux paiements et d'intégrer des moyens de paiement locaux tout en limitant ses coûts.

« Avec Stripe, nous pouvons inscrire nos clients en ligne où qu'ils se trouvent », explique Raphaël Vullierme, PDG de Luko. « La rapidité du processus nous a aidés à rester agiles malgré notre arrivée sur de nouveaux marchés. »

Les outils numériques de Stripe aident les assureurs à identifier de nouveaux marchés et à lancer de nouveaux produits. C'est ce qui s'est par exemple passé pour Flip. Cet assureur australien a utilisé Billing pour innover en proposant des polices à la demande, pour la journée ou la semaine, pouvant être désactivées et réactivées en fonction des besoins. Ses clients bénéficient ainsi d'une couverture instantanée et flexible, et sont remboursés directement sur leur compte bancaire en cas de sinistre.

Garder une longueur d'avance sur la fraude

Avec l'intensification des échanges économiques en ligne, la fraude à l'e-commerce est devenue une problématique stratégique, en particulier dans le secteur des services financiers. Au cours du premier trimestre 2022, les attaques de logiciels rançonneurs ont ainsi diminué dans la plupart des secteurs, mais augmenté de 35% dans celui des services financiers. Face à ce constat, des assureurs comme Cuvva, Sofía et Pie Insurance intègrent Stripe Radar dans leur infrastructure de paiement pour combattre des menaces qui ne cessent d'évoluer. En 2022, les utilisateurs de Radar sont parvenus à réduire de 41 % les contestations de paiement : encore un exemple de la capacité des assureurs à innover, et à réussir, grâce à Stripe.

Pour en savoir plus sur Stripe, n'hésitez pas à nous contacter. La disponibilité des produits et fonctionnalités peut varier selon les régions et les cas d'utilisation.