Waitrose & Partners, une des chaînes de grande distribution les plus connues du Royaume-Uni, s'est appuyée sur Stripe pour lancer son service pilote Waitrose Rapid en septembre 2018. Alors proposé dans 8 supermarchés, ce service permettait de se faire livrer ses courses en deux heures.
En réponse à l'explosion de la demande provoquée par les mesures de confinement décrétées en avril* dans le pays, Waitrose a multiplié ses créneaux de livraison. La marque a également assuré qu'au moins 40 % de ces nouveaux créneaux seraient réservés aux personnes âgées et vulnérables.

Le tunnel de paiement du projet pilote étant basé sur Stripe Elements, Waitrose a pu multiplier le nombre de paiements traités via son service en toute confiance.

Expérience de conversion de qualité

Waitrose devait proposer un tunnel de paiement très simple. Avec Stripe Elements, son équipe a pu bénéficier des enseignements tirés des centaines de millions de transactions réalisées par les utilisateurs de Stripe et optimiser ainsi les conversions.

Par exemple, le tunnel de paiement Waitrose Rapid s'adapte à l'appareil du client, affiche automatiquement un champ de saisie correspondant au format du numéro de la carte, et propose un pavé numérique sur les appareils mobiles. La prise en charge des portefeuilles numériques, comme Apple Pay et Google Pay, est également envisagée.

Réduction de la fraude sans dégradation du taux de conversion

Dans le cadre de la montée en puissance du service Rapid, Waitrose a intégré Stripe Radar. Cette solution utilise le machine learning pour apprendre des millions d'entreprises qui utilisent Stripe partout dans le monde, et détecter et prévenir la fraude plus efficacement, sans empêcher les clients légitimes de passer commande.

Ben Stimson, directeur du numérique chez Waitrose and Partners, déclare :

« Nous avons multiplié par 10 la capacité de notre service de livraison Rapid depuis la mise en place du confinement. Nous travaillons sur la montée en puissance de notre offre en ligne : Waitrose.com deviendra au cours de l'année le seul endroit où il sera possible d'acheter des produits alimentaires Waitrose. Nous avons avancé la date de déploiement de six mois en raison de l'ampleur de la demande générée par la pandémie.

« L'expérience du prestataire de paiement Stripe sur le marché des grandes entreprises et les mesures de sécurité qu'il a mises en place, nous ont permis d'accélérer le développement de Rapid. Nous poursuivons le renforcement de notre offre en ligne et nous assurons qu'elle permet à nos clients d'acheter les produits alimentaires et boissons dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. »

*Waitrose Rapid est désormais disponible dans les quartiers suivants : Barbican, Battersea, Bayswater, Belgravia, Bloomsbury, Brent Cross, Buckhurst Hill, Canary Wharf, Chiswick, Clapham Junction, Crouch End, Enfield, Finchley Road, Fulham, Harrow Weald, High Holborn, High Street Kensington, Hove, Kingston, Kings Cross, Mill Hill, Monument, Putney, Richmond, South Bank Tower, South Harrow, Stratford, Victoria et Whetstone