La sfida

Società controllata da Heineken, Beerwulf si propone di fornire tutto ciò che serve per godersi la birra a casa: da un'ampia selezione di birre artigianali selezionate e lager rinomate a macchine da spillatura domestiche di alta qualità. In seguito al cambiamento della domanda dei clienti nel mondo dell'e-commerce dopo il COVID, Beerwulf ha dovuto adattare le proprie iniziative di marketing per attirare nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti.

Con l'aumento del costo della vita, le persone scelgono spesso di organizzare serate di giochi e di guardare lo sport a casa anziché andare al pub o al ristorante. Di conseguenza, Beerwulf ha venduto un numero maggiore di sistemi di spillatura per uso domestico. Grazie alla sua volontà di sostenere i birrifici artigianali, il mercato della birra artigianale di Beerwulf non solo soddisfa le preferenze in continua evoluzione dei clienti, ma consente anche ai piccoli birrifici locali di beneficiare della copertura del mercato e dell'infrastruttura di Beerwulf.

Oggi è presente in 10 mercati dell'UE e del Regno Unito e ha in programma un'ulteriore espansione internazionale. Beerwulf aveva bisogno di un partner per i pagamenti per accelerare la crescita, in particolare per fornire una procedura di pagamento assolutamente fluida, riducendo al minimo i rischi di frode.

La soluzione

Beerwulf si è rivolta a Stripe in quanto leader riconosciuto delle soluzioni per marketplace. Utilizzando Connect, Beerwulf è riuscita a creare il suo marketplace in meno di due mesi, dando ai clienti la possibilità di pagare con la modalità di pagamento preferita. Ad esempio, iDEAL è una modalità di pagamento molto diffusa nei Paesi Bassi, mentre la maggior parte dei clienti nel Regno Unito si affida alle carte di credito. "Essere riusciti ad adattarci alle esigenze dei nostri clienti ha avuto un impatto notevole sulle vendite e sulla fidelizzazione dei clienti", afferma Catherine Safaya, direttrice finanziaria di Beerwulf.

Un aspetto ancora più importante è che Stripe aiuta a prevenire le frodi. Stripe Radar, che rileva e blocca le frodi grazie all'apprendimento automatico, garantisce un perfetto equilibrio tra la necessità di mantenere i tassi di frode più bassi possibile e quella di ottimizzare i tassi di accettazione dei pagamenti di Beerwulf. "Mi affido a Stripe per bloccare le frodi prima che si verifichino e utilizzo le funzionalità di preavviso e gestione delle controversie per intervenire rapidamente in caso di comportamenti sospetti" afferma Safaya.

I risultati

Oggi Stripe consente a Beerwulf di offrire un servizio eccellente, dall'esperienza dell'utente con i pagamenti online fino alla fase finale della consegna a domicilio. Il team di Beerwulf si affida a Stripe anche per rimanere aggiornato sulle tendenze dei pagamenti nei suoi mercati, in modo che l'azienda possa prendere decisioni informate sulle soluzioni da implementare.

Beerwulf è così entusiasta delle prestazioni e dell'innovazione di Stripe Connect che ha deciso di passare l'intero volume a Stripe. Beerwulf ora utilizza Stripe per gestire tutte le sue esigenze di pagamento, dai pagamenti online alla sua piattaforma di abbonamenti, che offre birra alla spina a domicilio tramite un abbonamento mensile che consegna una selezione di birre ogni mese.