Quanto è cresciuta Ciklum da quando ha iniziato a lavorarci nel 2020?

Sono entrato a far parte di Ciklum nel marzo 2020, proprio quando è scoppiata la pandemia, e mi è stato affidato il compito di rinnovare il go-to-market dell'azienda. Da allora sono cambiate tantissime cose, ma Ciklum ora si rivolge a verticali specifiche del settore, tra cui vendita al dettaglio, prodotti consumer, servizi finanziari, pagamenti e iGaming. Grazie alla nostra vasta esperienza, possiamo favorire nuove esperienze e l'innovazione per i nostri clienti.

Ad esempio, abbiamo collaborato con una piattaforma globale per la consegna di cibo per trasformare il loro prodotto di base. Durante la nostra collaborazione, abbiamo supportato questa piattaforma con le migrazioni dei sistemi successive all'acquisizione, con miglioramenti all'applicazione, la creazione di strumenti a uso autonomo per i ristoranti partner e l'attivazione semplificata dei ristoranti.

L'espansione geografica è un aspetto chiave della nostra prossima fase di crescita e rappresenta la nostra priorità per il 2023. Sfruttare la nostra rete di sviluppatori locali o centri di smistamento in India, America Latina ed Europa centrale e orientale per supportare al meglio i nostri clienti in tutto il mondo è fondamentale.

Quali aspetti differenziano Ciklum dalle aziende concorrenti?

Il nostro team si dedica alla creazione di soluzioni personalizzate altamente specifiche per le esigenze dei nostri clienti. Ne risulta che abbiamo tutte le carte in regola per rispettare in modo efficace tutte le priorità dei clienti e per risolvere eventuali complessità in meno tempo.

Ci concentriamo su specifici settori di cui siamo esperti, il che ci consente di affinare le nostre competenze in queste verticali chiave. Questa organizzazione in base alle priorità ha irrobustito le procedure di esecuzione e ci è valsa un riconoscimento di Gartner, secondo il quale siamo operatori di nicchia nel Magic Quadrant del 2022 in ambito Custom Software Development.

Qual è la sfida principale che i clienti di Ciklum devono affrontare nel settore dei pagamenti?

Le aziende di settori come iGaming e commercio al dettaglio risentono del cosiddetto "effetto Amazon", in quanto i loro clienti si aspettano di completare i pagamenti in modo fluido, con un solo clic o utilizzando i dati biometrici. Gli acquirenti si aspettano quindi un'esperienza di pagamento coerente per gli acquisti futuri.

L'innovazione dell'e-commerce continua a plasmare le aspettative dei clienti e le aziende offrono sempre più spesso procedure di pagamento senza interruzioni come vantaggio competitivo. Di conseguenza, consigliamo ai clienti di sfruttare i pagamenti come un modo per aumentare la fidelizzazione dei clienti. Piccoli accorgimenti come consentire ai clienti di salvare l'indirizzo o i dati della carta di credito in un campo del pagamento oppure offrire più modalità di pagamento possono contribuire a rendere indimenticabile l'esperienza di acquisto online. Lo stesso vale per i pagamenti locali o senza carta: offrire ai clienti una maggiore comodità grazie alle modalità di pagamento che preferiscono è importante per creare fiducia.

Quali sono le priorità e le opportunità di crescita di Ciklum nel 2023?

Lo scorso anno è stato dedicato al consolidamento della nostra strategia di go-to-market verticalizzata e all'integrazione dei team Ciklum in ogni fase del percorso del cliente. Le aziende, dalle imprese alle piattaforme in forte crescita, si rivolgono a Ciklum per l'ingegneria di prodotto, la gestione dei dati, l'analisi, l'automazione e altro ancora. Nel 2023, ci baseremo sulle solide fondamenta che abbiamo costruito negli ultimi 12 mesi per aiutare i nostri clienti a creare nuovi prodotti e piattaforme che rimodelleranno i loro settori.

Come immagina che Ciklum e Stripe aiutino i clienti ad affrontare le sfide e raggiungere i loro obiettivi?

Stripe sta andando oltre i pagamenti e le esperienze di pagamento e Ciklum collaborerà con Stripe per supportare un maggior numero di aziende nel passaggio al commercio online.

Crediamo che Stripe rappresenti anche un vantaggio competitivo per i clienti di Ciklum. Adottando le API di Stripe e garantendo la conformità PCI del proprio stack software, le aziende possono alimentare più facilmente le proprie operazioni di incasso. Inoltre, la collaborazione con Stripe consente a Ciklum di aiutare i clienti a creare strumenti di analisi su misura a partire dai dati sulle entrate di Stripe.

In che modo la partnership tra Ciklum e Stripe continuerà ad evolversi e a supportare i clienti per l'innovazione dei pagamenti?

La nostra conoscenza congiunta delle esigenze condivise dei clienti farà progredire la nostra partnership. Siamo entusiasti di collaborare con Stripe per supportare le aziende che desiderano accelerare l'adozione di una nuova infrastruttura finanziaria o le aziende che stanno muovendo i primi passi con Stripe. In entrambi i casi, i nostri team lavoreranno a stretto contatto con i clienti e svilupperanno esperienze di pagamento personalizzate per la loro attività. Che si tratti di pagamenti di persona, lancio di marketplace o ottimizzazione della gestione dei ricavi, la nostra partnership si concentrerà sul miglioramento della fidelizzazione dei clienti con una solida infrastruttura finanziaria.