La sfida

Per oltre 40 anni, Decathlon ha offerto un elevato valore nel settore della vendita di articoli sportivi al dettaglio grazie a prodotti di alta qualità e sostenibili con l'obiettivo di rendere lo sport accessibile a tutti. Oltre all'offerta di prodotti al dettaglio, l'azienda ha creato un marketplace per persone di ogni età che possono partecipare a lezioni con allenatori locali. Molti punti vendita Decathlon ora offrono questa opportunità, con spazi dedicati di 370-460 mq. Questo fattore di differenziazione ha aumentato grandemente il valore di Decathlon nel settore dello sport. L'azienda stava cercando un fornitore di servizi di pagamento in grado di supportare il modello di marketplace in crescita e di garantire procedure di pagamento fluide per gli allenatori che desideravano promuovere le proprie lezioni e gli sportivi che volevano parteciparvi.

La soluzione

Decathlon ha scelto Stripe Connect per supportare questo marketplace unico nel suo genere. Necessitava di una soluzione di pagamento che aiutasse i tanti nuovi allenatori della piattaforma a elaborare pagamenti e gestire rimborsi. In particolare, l'entità dei rimborsi era un aspetto critico, poiché molti clienti acquistavano diverse sessioni in una sola transazione e necessitavano solo di rimborsi parziali. Nelle procedure di rimborso, inoltre, le tempistiche sono fondamentali e dipendono dal fatto che la cancellazione venga completata o meno con 24 ore di anticipo, in base alla politica di Decathlon. Stripe ha fornito a Decathlon una piattaforma di pagamento in grado di superare queste complessità e di fornire un'esperienza di eccellenza per clienti e allenatori.

I risultati

Grazie a Stripe, Decathlon ha completamente automatizzato la procedura di attivazione per gli allenatori, consentendo un significativo risparmio di tempo dal punto di vista amministrativo e riducendo le complessità per i nuovi allenatori che desiderano registrarsi. In soli 15 mesi, Decathlon Canada è riuscita ad attivare 300 nuovi allenatori in 11 punti vendita Decathlon Canada e a completare circa 10.000 prenotazioni. L'affidabilità e l'intuitività di Stripe sono state cruciali nella gestione di questa crescita enorme.