La sfida

Doctolib, una realtà francese unica valutata un miliardo di euro, ha drasticamente cambiato il modo in cui i pazienti francesi e tedeschi prenotano le loro visite mediche. Nata come piattaforma per la prenotazione di appuntamenti medici, nel 2018 ha anche iniziato a offrire servizi di telesalute, affidandosi a Stripe per elaborare i pagamenti in entrata e in uscita. Con l'inizio della pandemia di coronavirus nel 2020 la domanda di telemedicina da parte di medici e pazienti è esplosa, anche grazie ai repentini cambiamenti legislativi attuati dal governo francese per autorizzare i rimborsi delle spese mediche sostenute per le visite online. A Doctolib occorreva una soluzione in grado di sostenere questo afflusso massiccio di medici e di gestire più velocemente i pagamenti destinati a migliaia di nuovi iscritti che, per la prima volta, avrebbero interagito con i pazienti da remoto.

La soluzione

Doctolib ha utilizzato Stripe Connect per sviluppare un processo di registrazione dei medici nuovo ed efficiente. In precedenza, l'azienda impiegava un'ora e mezza per aggiungere ogni nuovo medico sulla piattaforma e pagava i dottori una volta al mese. In un solo fine settimana, Doctolib ha creato una funzione di registrazione fai-da-te per i nuovi medici. Ha anche collaborato direttamente con il team tecnico di Stripe e, nel giro di pochi giorni, ha potuto aumentare la frequenza dei pagamenti da mensile a settimanale. Questo aggiornamento era di vitale importanza per i medici, dal momento che la telemedicina è improvvisamente diventata il loro canale principale per le visite.

I risultati

Stripe ha consentito a Doctolib di elaborare pagamenti su vasta scala, senza ostacoli, per un milione di televisite nel solo mese di marzo 2020: un numero impressionante se paragonato alle 150.000 televisite totali del 2019. Doctolib ha attivato 30.000 nuovi medici nello stesso mese, passando da 1.000 televisite quotidiane a 100.000. ''Avevamo tanto da realizzare in poco tempo, ma grazie alla reattività del team tecnico di Stripe, alle loro API ben congegnate e all'utile documentazione, abbiamo potuto agire sempre velocemente e risparmiare centinaia di ore di sviluppo all'avvio di ogni nuovo progetto" ha dichiarato Guillaume Pech, Head of Product di Doctolib.

La telemedicina è in continua crescita

La pandemia di Covid-19 ha portato enormi cambiamenti alle pratiche sanitarie: ha spinto il personale medico e i pazienti di tutte le età ad adottare velocemente nuove tecnologie. Circa il 30% dei pazienti di Doctolib che ha prenotato un appuntamento online era nella fascia di età dai 55 anni in su. La telemedicina è in rapida crescita e Doctolib prevede che il numero di visite mediche via video sarà di cinque volte maggiore nei prossimi mesi, rispetto al periodo precedente all'arrivo del coronavirus.