La sfida

Grazie alle sue innovazioni nel design delle chitarre, Fender è diventata una delle aziende produttrici di chitarre più conosciute e amate al mondo. Per contribuire a fidelizzare ulteriormente i clienti, l'azienda ha creato il servizio di lezioni di chitarra online Fender Play®. Gli acquirenti di chitarre possono acquistare un abbonamento mensile che li aiuti a sviluppare le proprie capacità, con l'ulteriore vantaggio di renderli più propensi ad acquistare altri prodotti Fender® in futuro.

Dopo aver fatto crescere il servizio per diversi anni, Fender ha iniziato a chiedersi se stesse utilizzando il giusto fornitore per gli addebiti. Fender Play® non è di per sé un grande motore di guadagno, quindi l'elevata tariffa fissa applicata dal fornitore incideva pesantemente sui margini già bassi del servizio. Inoltre, non esisteva un modo semplice per pianificare le modifiche di un abbonamento quando un cliente voleva passare a un piano diverso.

Fender ha iniziato a cercare un nuovo fornitore di servizi di addebito e Stripe era un candidato ovvio, dato che Fender utilizzava già Stripe per elaborare i pagamenti con carta di credito sul suo sito web. L'azienda era però preoccupata all'idea di intraprendere una migrazione del sistema di addebito. In particolare, Fender voleva ridurre al minimo il tempo e l'impegno richiesto ai suoi team interni per attuare la migrazione e garantire che tutti i dati dei clienti fossero trasferiti in modo accurato.

"Volevamo effettuare la migrazione in modo rapido e accurato e assicurarci che i nostri clienti non subissero ripercussioni negative", ha dichiarato Michael Garski, Director of Platform Engineering di Fender.

La soluzione

Nel 2023, Fender ha iniziato a utilizzare Stripe Billing per gestire gli abbonamenti di tutti i nuovi clienti di Fender Play®. Il sistema di addebito offriva un modello tariffario per abbonamento che consentiva a Fender di risparmiare denaro e, in ultima analisi, di migliorare l'esperienza di servizio per i clienti. Ma Fender voleva comunque accorpare gli abbonamenti esistenti e quelli nuovi su Billing, in modo da avere un'unica fonte di riferimento per i dati degli abbonati e semplificare l'interfaccia del servizio per i clienti. Ciò significava migrare i dati degli abbonati esistenti dalla vecchia piattaforma di addebito a Stripe.

Per questo compito, Fender ha utilizzato il toolkit di migrazione a Billing di Stripe, una dashboard self-service in cui i clienti possono caricare, convalidare e migrare gli abbonamenti utilizzando modelli .csv, rendendo il processo di migrazione più facile, veloce e accurato. Per preparare una migrazione senza problemi, il team di Fender, guidato da Garski, ha esportato i dati dei clienti e degli abbonamenti. Contemporaneamente, il team ha ricreato il catalogo dei prodotti in Stripe, in modo da poter mappare i prezzi e le promozioni degli abbonamenti esistenti presso il fornitore precedente.

Successivamente, il team di Garski ha collaborato con il team di servizi professionali di Stripe per tradurre i dati in un modello .csv di Stripe che allineasse i due sistemi. Il toolkit di migrazione a Billing offre diversi modelli .csv in base alle esigenze dell'attività e ai tipi di abbonamento, il che ha permesso a Fender di utilizzare il modello più adatto al suo caso. Da qui, il processo di migrazione consisteva semplicemente nel caricare il file .csv compatibile con la migrazione, contenente tutti i dati degli abbonati esistenti, nel toolkit di migrazione a Billing.

Dopo aver caricato tutti i dati degli abbonati, il toolkit di migrazione ha fornito la convalida automatica dei dati, che comprende: convalide a livello di campo per assicurarsi che tutti i valori nel .csv fossero accurati, convalide condizionali per assicurarsi che i campi migrati fossero conformi alla creazione dell'abbonamento e convalide di data per assicurarsi che le date degli addebiti fossero corrette. Inoltre, il team di servizi professionali ha fornito un ulteriore livello di test di convalida utilizzando campioni rappresentativi dei vari tipi di abbonamento.

Una volta completata la migrazione, Fender ha semplicemente cancellato gli abbonamenti gestiti dal precedente sistema di addebito e si è spostata con tutti i clienti su Billing.

I risultati

Assistenza clienti semplificata

La funzione di pianificazione degli abbonamenti di Stripe Billing consente a Fender di gestire facilmente gli utenti che passano da un piano di abbonamento all'altro.

70.000 abbonamenti migrati in 3 ore

Dopo aver completato il dizionario dei dati, Fender ha completato la migrazione in tre ore, incluso il tempo dedicato alla preparazione del file .csv e alla migrazione e convalida dei dati degli abbonati.

"Senza il toolkit di migrazione a Stripe Billing, avremmo dovuto mettere a punto un processo per migrare gli abbonati uno alla volta", ha dichiarato Garski. "Sarebbe stato possibile, ma avrebbe richiesto diverse settimane di lavoro".

Praticamente zero errori nella migrazione dei dati e nessuna perdita di informazioni sui clienti

Utilizzando i modelli .csv di Stripe e il sistema automatico di migrazione e convalida dei dati, Fender ha raggiunto l'obiettivo di completare la migrazione senza alcun impatto negativo sui clienti. Poiché Fender utilizzava già Stripe per l'elaborazione dei pagamenti, dopo la migrazione è riuscita a mantenere elevati i tassi di autorizzazione.