La sfida

Il modello tradizionale della proprietà di auto generalmente comporta costi ricorrenti ed elevati come assicurazione, interventi di manutenzione e riparazioni. Alla fine, il proprietario deve sostituire il bene ormai deprezzato o rassegnarsi a sostenere una serie di costi dovuti dall'usura del veicolo.

Nel 2019, FINN ha presentato un nuovo modello. Tramite la piattaforma FINN, i conducenti possono prenotare l'auto che preferiscono, farsela consegnare a casa, pagare un canone mensile e guidarla per sei mesi o un anno senza dover affrontare altri costi o problemi. Il canone di FINN copre, infatti, il costo del veicolo, dell'assicurazione e del servizio di manutenzione continua. Al termine dell'abbonamento, i conducenti possono scegliere di rinnovare e di sostituire il veicolo vecchio con uno nuovo.

Questa opzione efficace richiede costi anticipati inferiori rispetto all'acquisto di un'auto e una maggiore flessibilità rispetto alle opzioni di leasing e ha riscosso un discreto successo. Nel 2021 FINN anticipava una crescita significativa e sapeva che i pagamenti rappresentano una componente fondamentale dell'esperienza cliente, pertanto devono essere privi di intoppi. I conducenti si affidano a FINN principalmente per la facilità d'uso e la relativa esperienza di pagamento doveva essere all'altezza.

"Essenzialmente i pagamenti devono essere parte del nostro prodotto e vogliamo semplificarli il più possibile per i clienti", ha raccontato Philipp Wohnhaas, Senior Principal for Strategy and Business Operations presso FINN. "Questo significa che il checkout deve essere semplicissimo, come ogni singolo flusso di pagamento previsto durante un abbonamento".

All'epoca, FINN collaborava con un fornitore di servizi di pagamento in grado di supportare solo i pagamenti SEPA. FINN voleva passare a una soluzione più robusta in grado di supportare la crescita dell'attività, in particolare l'espansione in nuovi mercati. FINN, tuttavia, poteva contare su un team ridotto, pertanto avrebbe dovuto optare per una soluzione facile da implementare e veloce da lanciare, che fosse in grado di accogliere nuove funzionalità in futuro.

La nuova soluzione di FINN avrebbe dovuto fornire un supporto affidabile per addebiti e fatturazione degli abbonamenti, oltre che aiutare l'azienda a ridurre al minimo l'abbandono involontario. Avrebbe inoltre dovuto permettere a FINN di ampliare l'offerta di pagamento per attrarre più clienti. Infine, FINN cercava un fornitore di servizi di pagamento che fungesse anche da partner di tecnologie e aiutasse l'azienda a implementare innovazioni di pari passo con la sua crescita.

La soluzione

FINN si è affidata a Stripe come nuovo fornitore di servizi di pagamento, poiché, grazie alle API eleganti e alla documentazione chiara e dettagliata di Stripe, avrebbe potuto lanciare la sua soluzione rapidamente. Il team di FINN apprezza anche la cultura di Stripe che pone sempre il cliente al centro, il che ha rappresentato una solida base di partenza per una fruttuosa collaborazione.

"La nostra priorità assoluta sono i clienti, di cui vogliamo risolvere i problemi. Anche Stripe ha la stessa priorità", ha dichiarato Wohnhaas. "Amo il nostro modo di interagire, il fatto che veniamo ascoltati e il modo in cui Stripe risolve i nostri problemi".

FINN ha integrato Stripe Billing per gestire i pagamenti ricorrenti. Diverse funzionalità di Billing aiutano le attività a recuperare i pagamenti non andati a buon fine e a ridurre l'abbandono. Queste funzionalità includono le email automatiche di pagamento non riuscito, Smart Retries, che impiega il machine learning per ritentare automaticamente i pagamenti non andati a buon fine in base a tempistiche ottimali, e l'utilità di aggiornamento automatico delle carte, che aggiorna i dati delle carte salvate quando i clienti ricevono le nuove carte.

Insieme a Billing, FINN ha implementato Stripe Invoicing che ha permesso all'azienda di creare e inviare una fattura ai clienti in pochi minuti, automatizzando al contempo i flussi di lavoro di contabilità e fatturazione senza scrivere codice. Questa possibilità è stata molto importante per FINN perché, oltre agli addebiti in abbonamento, deve anche riscuotere i depositi anticipati e inviare una fattura complessiva al termine di un ciclo di abbonamento.

Per migliorare il flusso di pagamento e mettere a disposizione una serie più ampia di metodi di pagamento, FINN si è affidata alla suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe. Tale suite include una serie di componenti di interfaccia integrabili tramite Stripe Elements, l'accesso a 100 metodi di pagamento, inclusi i wallet come Apple Pay, le opzioni di pagamento a rate come Klarna e i metodi di pagamento rilevanti a livello locale, come PayPal, molto diffuso in Germania, e Link, la soluzione per pagamenti accelerati di Stripe che compila automaticamente i dati di pagamento dei clienti per un'esperienza di acquisto rapida e semplificata.

I risultati

Implementazione semplificata: un team di due persone completa il lavoro entro due mesi

La soluzione senza codice di Stripe ha aiutato FINN a ridurre le tempistiche dell'integrazione del nuovo sistema di pagamento. FINN ha completato l'integrazione iniziale di Stripe con due persone (Fabian Brossok, Product Manager for Payments and Risk, e uno stagista) in otto settimane.

"Non sono un tecnico e non ho esperienza in questo settore", ha raccontato Brossok. "Per me è stato un grande traguardo".

L'ottimizzazione degli addebiti in abbonamento riduce il carico di lavoro manuale e l'abbandono

Con Billing, FINN ha creato un'esperienza di addebito fluida e automatizzata per gli abbonamenti che migliora l'esperienza d'uso e riduce al contempo gli interventi manuali da parte del team di FINN del 40%. L'ottimizzazione integrata in Billing, come Smart Retries, ha aiutato a ridurre gli abbandoni involontari del 25% in Germania e a recuperare centinaia di migliaia di euro in meno di un anno.

Un'esperienza di pagamento rapida e semplice con metodi di pagamento aggiuntivi che favoriscono la crescita di FINN

La suite di ottimizzazione dei pagamenti ha aiutato FINN a integrare senza intoppi un flusso di pagamento semplificato e intuitivo e a proporre nuovi metodi di pagamento ai clienti, il che ha rappresentato una solida base per la fase di crescita successiva di FINN. Con l'ausilio di Elements, FINN ha potuto aggiungere Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal e l'addebito diretto SEPA in Germania, integrando alcuni dei nuovi metodi di pagamento in appena un giorno. In Germania, il 14% delle transazioni di FINN viene completato con PayPal e FINN ha registrato la riduzione degli abbandoni involontari con i wallet. Questi miglioramenti all'esperienza cliente hanno aiutato FINN a elaborare 180 milioni di dollari all'anno con Stripe.

Roadmap di prodotto e velocità di innovazione di Stripe a supporto dell'espansione di FINN

La roadmap di prodotto, la rapidità di innovazione e la disponibilità a collaborare di Stripe hanno rappresentanto le basi per una fruttuosa collaborazione con un partner tecnologico in grado di supportare la crescita esponenziale.

"Le aziende che vogliono espandersi o ampliare altri reparti dell'attività troveranno in Stripe un partner scalabile, in grado di adattarsi alla perfezione", ha dichiarato Wohnhaas.

FINN continua a collaborare fianco a fianco con Stripe mentre traccia nuove rotte e prende in considerazione l'aggiunta di altri prodotti, come Stripe Issuing e Stripe Tax.