La sfida

L'azienda televisiva sportiva leader in Messico, FOX Sports Mexico, offre copertura sportiva e di intrattenimento tramite diversi canali televisivi e pubblica notizie sportive online. Per oltre vent'anni, l'azienda ha offerto l'accesso alla copertura TV tramite piani a pagamento tradizionali, raggiungendo 15 milioni di nuclei domestici. Nel 2019, l'azienda ha iniziato a offrire la visione in abbonamento mediante un'app disponibile tramite terzi, ad esempio App Store o Google Play.

Nel 2023, FOX Sports ha deciso di adattarsi alle nuove abitudini di visione del suo pubblico e di attirare nuovi clienti verso i propri canali diretti. Per farlo, l'azienda ha deciso di lanciare una nuova app più intuitiva disponibile per un'ampia gamma di piattaforme, inclusi Android TV, iOS, dispositivi di streaming, smart TV e browser come Chrome, Firefox e Safari. Tra le nuove funzionalità dell'app spiccano una qualità video e audio superiore, l'accesso all'intera programmazione e agli eventi dei quattro canali sportivi dell'azienda, la possibilità di rivedere i contenuti per massimo sette giorni e i dettagli degli eventi presto disponibili. Grazie alla maggiore accessibilità dell'app e a un'esperienza clienti migliorata, FOX Sports mirava a semplificare per i clienti la sottoscrizione di un abbonamento direttamente con FOX Sports e la visione della relativa programmazione.

FOX Sports voleva assicurare che la nuova app offrisse transazioni sicure e supporto affidabile per la fatturazione degli abbonamenti. L'azienda voleva inoltre ridurre le interruzioni ai servizi e le cancellazioni involontarie per pagamenti restituiti o dati di pagamento obsoleti.

La soluzione

FOX Sports si è affidata a Stripe dopo una lunga ricerca di un fornitore di pagamenti in grado di offrire l'esperienza intuitiva e semplificata necessaria all'azienda. In particolare, FOX Sports sapeva che la suite completa di strumenti di Stripe avrebbe risposto alle sue esigenze di contare su una soluzione per la gestione semplificata e flessibile degli abbonamenti.

Stripe Payments ha messo a disposizione di FOX Sports il supporto affidabile e sicuro per i pagamenti necessario per dare vita a un'esperienza clienti fluida. Inoltre, FOX Sports ha implementato Stripe Billing per gestire il modello di abbonamenti mensili e aggiungere diversi modelli di prezzo, esperienze di alta qualità e nuove opzioni di pagamento per gli abbonati. Billing dispone di diverse funzionalità che aumentano la probabilità che una transazione vada a buon fine e riducono le interruzioni del servizio e le cancellazioni involontarie che FOX Sports doveva precedentemente gestire. Tra queste funzionalità è inclusa Smart Retries che impiega il machine learning per ritentare automaticamente i pagamenti non riusciti secondo le tempistiche più opportune. Tra le altre funzionalità di Billing figurano le notifiche email automatiche di pagamento non riuscito e l'utilità di aggiornamento carte che aggiorna automaticamente i dati delle carte salvate quando un cliente riceve una nuova carta. Insieme, queste funzionalità di Billing favoriscono il recupero dei pagamenti non andati a buon fine e riducono l'abbandono.

L'aggiunta di queste funzionalità ha aiutato FOX Sports a fidelizzare i clienti esistenti, aumentare la conversione e attrarre nuovi clienti tramite una gamma più ampia di piattaforme per la visione.

I risultati

FOX Sports ha lanciato la sua nuova app con pagamenti e fatturazione basati su Stripe in quattro mesi, offrendo agli appassionati sportivi un nuovo modo di accedere ai contenuti di FOX Sports.

L'app offre nuove funzionalità rispetto all'originale con caratteristiche di base, tutte accessibili tramite un flusso di pagamento e fatturazione semplificato. Dopo il rilascio dell'app migliorata basata sul sistema di Billing per la gestione degli abbonamenti, FOX Sports ha registrato una riduzione dell'abbandono volontario, nonché un aumento della fidelizzazione degli utenti pari al 54%. E grazie all'intuitività dell'app, alla maggiore accessibilità e all'affidabile compatibilità con i pagamenti ricorrenti, i ricavi dell'azienda sono cresciuti del 20% nei primi otto mesi dal lancio.