La sfida

Frontdoor si è rivolta ai servizi professionali di Stripe in cerca di una guida per migliorare i tassi di autorizzazione e di frode che influiscono sulle fatture a elevato valore scadute, una metrica chiave per Frontdoor.

La soluzione

Frontdoor si è rivolta al team dei servizi professionali di Stripe per un contratto di consulenza sull'ottimizzazione dei ricavi della durata di due mesi al fine di identificare le potenziali aree di miglioramento per perfezionare i tassi di autorizzazione e di frode relativi alle fatture a elevato valore.

Analisi dettagliata per identificare le opportunità

Per le fasi iniziali dell'accordo, il team dei servizi professionali di Stripe ha condotto un'analisi approfondita dell'integrazione di Frontdoor per comprendere i flussi di pagamento e identificare le potenziali ottimizzazioni a elevato impatto. Dall'analisi è risultata una serie di conclusioni e suggerimenti atti a migliorare il tasso di autorizzazione di Frontdoor, ordinate dalle ottimizzazioni con ROI maggiore alle modifiche a minore impatto, così che il team potesse ripercorrerle in futuro.

Collaborazione per risultati immediati

Nella seconda fase, il team dei servizi professionali di Stripe ha collaborato fianco a fianco con Frontdoor durante l'implementazione delle tante migliorie. Grazie a questa partnership, Frontdoor ha potuto risolvere rapidamente i problemi più importanti e apprezzare i progressi in tempo reale. Tra i suggerimenti implementati in questa fase:

• Corretta etichettatura dei pagamenti esterni alle sessioni per identificare le transazioni automatiche ricorrenti completate con gli utenti offline, il che ha comportato tassi di autorizzazione migliorati.
  
• Invio di notifiche ai clienti per i problemi di pagamento tramite webhook e impronte digitali delle carte per identificare e collegare le modalità di pagamento e persino le impronte digitali.
  
• Riduzione dei blocchi dovuti a falsi positivi modificando le regole di Stripe Radar in modo che consentano specifiche tipologie di transazioni.
  

I risultati

Al termine del contratto di due mesi, la metrica chiave di Frontdoor relativa alle fatture a elevato valore scadute è stata ridotta dell'1,84%. via via che Frontdoor continua a testare e a implementare ulteriori suggerimenti, si prevede che tale dato continui a scendere.