La sfida
G Adventures è un'azienda pioniera nel turismo di comunità che si avvale di circa 600 piccoli gruppi attentamente selezionati che offrono vantaggi diretti alle comunità di ognuna delle destinazioni del catalogo. In 30 anni, è diventata una delle aziende di viaggi di avventura più grandi del mondo. Nel 2020, G Adventures, insieme ad altre aziende del settore del turismo globale, ha registrato radicali cambiamenti a seguito dell'inizio della pandemia. Il settore dei viaggi ha infatti subito un arresto in tutto il mondo e i viaggi sono stati cancellati o modificati. Anche quando i paesi hanno iniziato a riaprire i confini, è rimasta una grande incertezza.
G Adventures ha riconosciuto la necessità di implementare un modello aziendale e procedure differenti per offrire ai clienti la massima flessibilità per i cambi di programma, la ricezione di crediti e la possibilità di riprenotare al bisogno. Era inoltre necessario un certo livello di agilità aziendale interna perché l'azienda potesse continuare ad adattarsi alla domanda e alle normative in continua evoluzione del settore dei viaggi internazionale.
Inoltre, con un'offerta di viaggi in oltre 100 diversi paesi, G Adventures necessitava di un'infrastruttura di pagamento scalabile, flessibile e conforme per supportare e ampliare la presenza globale dell'azienda. L'attività era diventata dipendente dalle carte di credito e non offriva modalità di pagamento locali per i clienti di ogni parte del mondo. E, ulteriore complessità, il 50% delle transazioni online in Europa non andavano a buon fine perché non conformi alla direttiva PSD2.
G Adventures aveva poco tempo. Gli sconti per il Cyber Monday si avvicinavano e le modifiche andavano implementate in tempo per i più importanti sconti dell'anno.
La soluzione
Stripe ha proposto a G Adventures Constanci, un provider di soluzioni SaaS di gestione dei ricavi e della fatturazione in abbonamento, nonché partner di Stripe dal 2020. Il team di esperti di Constanci in poco tempo ha compreso gli obiettivi aziendali e le complessità di G Adventures e ha ideato una soluzione sostenibile in grado di crescere di pari passo con l'azienda. Consapevole dell'importanza del Cyber Monday per i ricavi annuali del cliente, Constanci ha tentato di accelerare il lancio e di ridurre le tempistiche di implementazione.
Constanci ha supportato G Adventures nell'implementazione e nel lancio di un'infrastruttura di pagamenti flessibile e conforme, integrando la piattaforma di pagamenti Stripe nei sistemi interni di G Adventures. G Adventures ha inoltre implementato Payment Links utilizzando Stripe Elements. L'API di Stripe ha permesso a G Adventures di allegare metadati ai pagamenti, il che è fondamentale nello sviluppo di una soluzione pienamente integrata nei sistemi di back office e finalizzata alla reportistica. Ciò ha semplificato e reso più efficiente la riconciliazione, ridotto i problemi dei clienti e favorito la riscossione fluida dei pagamenti e agili procedure legate ai ricavi.
I risultati
A seguito dell'implementazione, G Adventures ha registrato l'aumento immediato dei tassi di autorizzazione. Ora che G Adventures è conforme alla direttiva PSD2 e ha ridotto i rischi legati alla conformità PCI, solo lo 0,3% delle transazioni europee non va a buon fine, con una riduzione del 50%. Riguardo alle transazioni globali, meno del 2% non va a buon fine ed esclusivamente per fondi insufficienti. Come risultato di un'esperienza di pagamento più fluida, G Adventures ha registrato una riduzione significativa del numero di chiamate al call center, il che ha ridotto le spese generali e aumentato l'efficienza operativa.
Constanci ha inoltre consentito a G Adventures di dimezzare le tempistiche di implementazione, favorendo non solo la riduzione rapida del numero di transazioni non andate a buon fine, ma permettendo anche di implementare una nuova piattaforma di pagamento flessibile e intuitiva in tempo per il Cyber Monday.
L'integrazione con Stripe ha permesso a G Adventures di ridurre i costi di sviluppo software, le spese di transazione e quelle legate agli errori operativi e ha migliorato il flusso di cassa dell'azienda. G Adventures prevede di continuare a collaborare con Constanci e Stripe via via che si rivolgerà a nuovi mercati internazionali.
Constanci ci ascolta e comprende le caratteristiche della nostra attività oltre che il contesto dei nostri obiettivi, il che consente all'azienda di offrirci un elevato livello di assistenza e supporto. E Stripe è straordinaria: con questa piattaforma è tutto più semplice. Abbiamo solo iniziato a vedere cosa possiamo fare con l'ausilio di Stripe e Constanci: via via che espandiamo la nostra attività a livello internazionale questa collaborazione ci offrirà indubbi vantaggi.
Informazioni sul partner
Constanci aiuta le aziende a rapida crescita e le attività più grandi del mondo a creare modelli aziendali per ricavi ricorrenti e a rivolgersi al mercato globale. Le relative soluzioni semplificano e accelerano le procedure di fatturazione e ricavi tramite le piattaforme Stripe e Salesforce.
Il personale di Stripe si concentra in tutto e per tutto sul successo dei clienti. Infonde fiducia e offre un'impareggiabile collaborazione, cose che apprezziamo molto in una partnership. Stripe è un partner a prova di futuro perché ti offre la possibilità di cambiare modello aziendale o la struttura dei prezzi e di rivolgerti ad altri mercati internazionali; è difficile offrire tutto questo, ma con Stripe è semplicissimo. Per noi ciò non ha prezzo!
