La sfida

Green Flag fornisce servizi di soccorso stradale ai conducenti britannici da oltre 50 anni. Nel corso del tempo, l'azienda ha apportato profondi cambiamenti alle tecnologie e alle modalità in cui i clienti acquistano i servizi di soccorso stradale: dal 2015 al 2020, la quota di traffico web di Green Flag proveniente da dispositivi mobili è aumentata dal 30% a oltre il 60%. A causa di questo repentino cambio del comportamento dei clienti, è stato necessario aggiornare la suite di tecnologie legacy dell'azienda per stare al passo con tali cambiamenti.

Di recente, l'azienda ha iniziato un percorso di trasformazione digitale e aggiornato i sistemi legacy con una piattaforma completamente basata su cloud e su API. Green Flag necessitava di un'infrastruttura di pagamento flessibile in grado di allinearsi alla piattaforma e di assicurare l'integrazione semplificata per l'implementazione rapida.

L'azienda commercializza la copertura in caso di guasti sotto forma di polizza annuale e permette ai clienti di scegliere tra diversi piani e di selezionare il numero di veicoli e conducenti da includere nella polizza. Tuttavia, i sistemi di pagamento esistenti di Green Flag limitavano la scelta delle modalità di pagamento e prevedevano tempistiche di sviluppo non in linea con le nuove esigenze dell'azienda. Green Flag voleva che il nuovo sistema fosse facile da usare, che mettesse a disposizione diverse modalità di pagamento per rispondere alle esigenze mutate dei clienti e che offrisse la fatturazione ricorrente.

L'azienda cercava inoltre una soluzione di pagamento in grado di restituire dati dettagliati per favorire un processo decisionale informato e la riconciliazione automatica al fine di ridurre il carico di lavoro dei team finanziari.

La soluzione

Green Flag ha preso in considerazione diversi fornitori di servizi di pagamento e ha deciso alla fine che Stripe avrebbe risposto al meglio alle sue esigenze. Tra le motivazioni principali che hanno spinto l'azienda ad affidarsi a Stripe ci sono l'intuitività e la facilità d'uso di Stripe, nonché la semplicità con cui è possibile collaborare con il team dei servizi professionali di Stripe.

"Lavorare con Stripe è incredibilmente facile", ha raccontato Jez Bristow, Chief Product Manager di Green Flag. "La documentazione dedicata ai team tecnici è di prim'ordine. Collaborare con Stripe è semplicissimo, proprio come in una vera partnership".

Green Flag ha utilizzato Stripe Payments e Stripe Billing per i pagamenti online e la gestione degli abbonamenti. Grazie a tali soluzioni, Green Flag ha potuto ampliare l'offerta di modalità di pagamento con i wallet, ad esempio Apple Pay e Google Pay, con intervento tecnico ridotto o assente. In questo modo, l'azienda ha potuto mettere a disposizione in modo flessibile nuove opzioni di pagamento per migliorare l'esperienza clienti e aumentare la conversione.

Per la reportistica avanzata, Green Flag ha implementato Stripe Sigma, che aiuta le attività ad analizzare i dati Stripe mediante query SQL predefinite e personalizzate, report automatici e l'accesso completo a importanti dati sulle transazioni. Queste funzionalità hanno messo a disposizione dell'azienda l'accesso ai dati e le informazioni approfondite per prendere decisioni informate e migliorare l'efficienza dei team finanziari.

I risultati

Integrazione semplificata per completare l'implementazione entro sei mesi

Green Flag ha implementato Stripe a ottobre 2021, dopo sei mesi di integrazione con la consulenza e la guida del team dei servizi professionali di Stripe. "L'implementazione è stata velocissima", ha raccontato Bristow. "E abbiamo potuto prevedere in modo accurato quanto avrebbe richiesto l'implementazione delle integrazioni necessarie con Stripe".

La procedura di fatturazione semplificata riduce la durata delle chiamate per le transazioni dei clienti di oltre il 10%

Con Billing per i ricavi ricorrenti, Green Flag ha accelerato le procedure di registrazione e di pagamento dei clienti, riducento la durata media delle chiamate per le transazioni di oltre il 10%. Grazie a Stripe, Green Flag ha inoltre potuto aggiungere altre modalità di pagamento rapidamente, mettendo a disposizione dei clienti Apple Pay e Google Pay in appena due settimane. L'azienda sta al momento implementando la funzionalità di addebito diretto di Stripe e stima che potrà metterla a disposizione in un terzo del tempo che sarebbe stato necessario con il vendor precedente.

La reportistica avanzata offre a Green Flag la visibilità di dati chiave e approfondimenti sull'attività

Sigma offre a Green Flag una serie di dati che favoriscono un processo decisionale informato e avvisa in caso di errori che vanno risolti tempestivamente. In particolare, l'azienda ha il pieno controllo sugli storni.

"Sigma ci offre prove legittime per contestare uno storno, mentre, prima di affidarci a Stripe, non avevamo alcuna visibilità", ha dichiarato Bristow. "C'è una differenza abissale tra il livello di dati e approfondimenti che possiamo ricavare da Stripe rispetto a prima. Ci ha davvero aiutato a migliorare e ad accelerare il processo decisionale".

Sigma aiuta Green Flag a risparmiare tempo grazie alla riconciliazione automatica

Con Sigma, Green Flag automatizza la riconciliazione e genera report personalizzati che semplificano le procedure per i team finanziari e tecnici, il che aumenta in modo significativo l'efficienza. Grazie all'intuitività di Sigma, gli ingegneri del software dell'azienda possono occuparsi di attività complesse a valore aggiunto, mentre un analista dei dati apporta modifiche rapide a Sigma senza utilizzare codici complessi.