La sfida

In un mondo in cui i servizi di ride-hailing sono a portata di tap, GroundScope si distingue per il livello di attenzione che offre ai suoi viaggiatori per affari. I clienti non solo beneficiano della sicurezza e della comodità di viaggi senza contanti e di autisti completamente controllati, ma hanno anche accesso a un team di assistenza 24 ore su 24 per rispondere a qualsiasi dubbio. Una parte fondamentale del servizio completamente gestito di GroundScope è la sua piattaforma di prenotazione end-to-end. Tuttavia, nel 2018, problemi di prestazioni hanno reso necessaria una riorganizzazione completa, in modo che GroundScope potesse continuare a fornire la convenienza che i suoi clienti si aspettano. La vecchia piattaforma si basava su un sistema di pagamento precedente inefficiente, lento e macchinoso per gli utenti, difficile da integrare con software moderno e che sovraccaricava GroundScope con i dati delle carte di credito dei clienti e tutte le pratiche di conformità connesse. GroundScope sapeva che un servizio di pagamento efficiente, sicuro ed economico sarebbe stato la chiave per il successo della sua nuova piattaforma di prenotazione.

La soluzione

Quando GroundScope ha cercato un partner di ingegneria del software per ricostruire la sua piattaforma da zero, l'azienda è rimasta colpita dal livello di competenza di DataArt e dalla sua vasta esperienza nella costruzione di soluzioni per il settore dei viaggi e dei trasporti. DataArt ha compreso l'importanza di un sistema di pagamento efficiente che si integrasse facilmente nella nuova piattaforma e ha consigliato Stripe per la sua facilità di connessione e la sua ampia gamma di funzionalità.

Con l'aiuto di DataArt, GroundScope ha integrato Stripe Payments e Stripe Checkout nella sua nuova piattaforma di prenotazione, fornendo un sistema di pagamento moderno e facile da usare sul quale i clienti possono fare affidamento. Inoltre, grazie agli strumenti e alle pratiche di sicurezza completi integrati nel sistema di pagamento di Stripe, GroundScope può offrire ai suoi clienti il livello di sicurezza dei dati che si aspettano da un'azienda che è orgogliosa della sua attenzione al cliente.

I risultati

GroundScope riduce i costi di conformità del 50% con pagamenti sicuri e conformi alle norme PCI

Il precedente fornitore di Groundscope non era in grado di offrire la tokenizzazione dei pagamenti, lasciando a GroundScope la gestione di tutti i dati delle carte di credito dei suoi clienti. Questo non solo rappresentava un onere per la sicurezza, ma comportava anche un notevole dispendio di tempo per la gestione della conformità agli standard PCI DSS. Ora, grazie alla sua tokenizzazione sicura dei pagamenti, Stripe gestisce tutti i dati dei clienti di GroundScope, insieme alla maggior parte delle procedure di conformità. Questo ha ridotto del 50% i costi di conformità di GroundScope e ha lasciato il suo team libero di investire nella costruzione della sua offerta principale.

"Come piccola impresa, mantenere la conformità PCI a tutti i livelli è un compito estremamente gravoso", afferma Russell Jackson, CFO di GroundScope. "Non esagero nel dire quanto sia vantaggioso avere Stripe al centro della nuova piattaforma, in termini di riduzione di spese generali, manutenzione e rischio. Dormiamo molto meglio la notte, sapendo che i nostri dati sono al sicuro".

Meno tempo e sforzi per adeguarsi alle normative grazie alle funzionalità integrate di Checkout

Le normative sui pagamenti sono in continua evoluzione e per le aziende può essere difficile tenere il passo. Quando nel 2021 è stata introdotta l'autenticazione SCA, GroundScope temeva di dover creare nuove funzionalità per autenticare ogni pagamento.

"Quando l'ho saputo, il mio cuore ha ceduto, perché esperienze simili con un partner precedente erano state molto dolorose", racconta Jackson. "In realtà, però, è stato un gioco da ragazzi. Avendo le schermate di pagamento in hosting già pronte, non abbiamo dovuto rinnovare il nostro sistema in alcun modo. Stripe ha fatto questo lavoro per noi e ci ha tolto ogni preoccupazione. Questo è stato un valore enorme".

Grazie alle sue pagine già pronte, Stripe Checkout ha reso il passaggio al nuovo processo di autenticazione semplice e indolore. I clienti di GroundScope hanno anche apprezzato la velocità e la facilità d'uso di Checkout, che consente a GroundScope di continuare a competere con l'accessibilità delle app di ride-hailing.

Approfondimenti fruibili con reportistica granulare e dashboard flessibili

Il team di GroundScope ha tratto vantaggio anche da report e dashboard di Stripe, che Jackson descrive come "di un'altra caratura" rispetto a quelli del precedente fornitore di pagamenti.

"La Dashboard Stripe offre un livello di reporting senza eguali", afferma Dmitry Aleshin, Engagement Manager di DataArt. "Il team vede ogni processo in modo completo e quindi prende decisioni più informate che possono essere fondamentali quando si tratta di addebiti e relazioni con i clienti".

Il fatto che questa funzionalità sia parte integrante di Stripe Payments significa che GroundScope può evitare di sprecare denaro per sviluppare funzionalità simili all'interno del proprio portale e può invece investire nello sviluppo dei propri servizi primari.

Maggiore affidabilità, con tempi di inattività azzerati

GroundScope è rimasta colpita anche dall'affidabilità di Stripe. I tempi di inattività erano una caratteristica scomoda del sistema di pagamento precedente, con l'elaborazione delle carte di credito che di solito non era disponibile due o tre volte all'anno, per 24 ore alla volta. Questo generava un arretrato di transazioni non andate a buon fine, che dovevano essere inviate di nuovo manualmente dal team finanziario, sprecando giorni del loro tempo. Da quando ha iniziato a usare Stripe, GroundScope non ha più avuto tempi morti, il che significa che il team finanziario può utilizzare il proprio tempo in modo più produttivo e concentrarsi sullo sviluppo dell'attività.

L'aggiunta di sei valute locali favorisce l'espansione globale

Il servizio clienti è estremamente importante per GroundScope. Per questo, quando entra in nuovi mercati, è importante che l'azienda sia in grado di effettuare addebiti ai clienti nelle valute locali, per offrire il servizio più conveniente possibile. In precedenza, l'aggiunta di nuove valute era una procedura travagliata, che richiedeva una grande quantità di regolazioni manuali per ogni nuova valuta aggiunta, oltre al tempo dedicato ai test per assicurarsi che funzionasse in modo efficace. Di conseguenza, GroundScope si limitava a usare quattro valute di addebito.

Ora, con Stripe Payments, aggiungere una nuova valuta è semplice e rapido, grazie agli strumenti integrati che eliminano la complessità della procedura. Ora GroundScope usa 10 valute di addebito, facendo risparmiare i suoi clienti sui tassi di cambio e sulle commissioni. Questo contribuisce a mantenere bassi i costi e a rendere competitive le tariffe di GroundScope.

"La possibilità di effettuare addebiti nelle valute locali dei clienti è fantastica per noi", afferma Jackson. "Ci avvicina ai clienti e dà loro più fiducia, facendoci sentire un po' più vicini a loro. Siamo una multinazionale, quindi, man mano che cresciamo e ci spostiamo in nuovi paesi, la possibilità di aggiungere nuove valute con Stripe è un reale vantaggio".

Tempi di pagamento ridotti del 60%

Indipendentemente dalla valuta di addebito usata da GroundScope, i termini di pagamento rapidi di Stripe fanno sì che i pagamenti vengano liquidati in soli tre o quattro giorni (rispetto ai 10 giorni del sistema precedente), consentendo a GroundScope di reinvestire in modo più efficiente nella propria attività.

Man mano che cresce, GroundScope si prepara a lanciare una nuova funzione per consentire a chiunque di aprire direttamente il proprio account GroundScope, senza dover chiedere a GroundScope di farlo per suo conto. L'utilizzo di Stripe Radar ha dato a GroundScope la fiducia necessaria per aprire la propria attività a un maggior numero di utenti, in quanto confida che Radar sia in grado di gestire l'aumento del rischio di frodi con carta di credito che una simile operazione comporta. È un altro esempio di come le funzionalità di Stripe stiano semplificando la vita del team di GroundScope, consentendole di concentrarsi su ciò che conta davvero: costruire la propria attività e fornire un livello eccellente di assistenza ai propri clienti.

Informazioni sul partner

DataArt è un'azienda globale di software engineering che adotta un approccio umano unico alla risoluzione dei problemi. Grazie ai suoi oltre 25 anni di esperienza, offre una gamma completa di servizi di consulenza per lo sviluppo software, dalla valutazione delle tecnologie alla progettazione e all'implementazione di soluzioni.