La sfida

HelloAsso è stata creata per offrire alle organizzazioni non profit francesi una piattaforma completa per crescere, fidelizzare i donatori e raccogliere fondi online. Le organizzazioni non profit si affidano alle raccolte fondi per sopravvivere, e qualsiasi complessità nella procedura di donazione mette a rischio gli obiettivi di raccolta fondi e l'intera missione. Come piattaforma gratuita, HelloAsso stessa si affida alle donazioni volontarie. Eventuali difficoltà nell'elaborazione delle donazioni può comportare l'abbandono del sito da parte dei donatori senza che riescano a completare l'invio di fondi.

Inoltre, a causa dei complessi requisiti di attivazione per i mercati europei, il 30% delle organizzazioni non profit è stato rifiutato dai circuiti di pagamento durante l'attivazione, la quale non è stata neppure completata. Questo ha comportato preoccupazioni finanziarie e di natura reputazionale per tali utenti.

Per favorire la scalabilità necessaria per risolvere tali complessità per le organizzazioni non profit, HelloAsso necessitava di una piattaforma di pagamento intuitiva in grado di garantire:

• Accettazione di pagamenti una tantum e di quote di abbonamento ricorrenti e strumenti per colmare le lacune tra le donazioni online e quelle offline
  
• Procedura di attivazione semplificata per i clienti
  
• Affidabilità e stabilità con l'aumento dei tassi di accettazione e la riduzione delle interruzioni del servizio
  
• Qualità e sicurezza senza paragoni e possibilità di gestire volumi di transazioni significativi per attrarre clienti ad alto profilo
  

La soluzione

HelloAsso cercava una soluzione di pagamento intuitiva per offrire un'esperienza di pagamento fluida ed efficiente, oltre a servizi sicuri e di alta qualità. L'azienda si è rivolta a Stripe, che ha fornito soluzioni personalizzate per rispondere alle sue specifiche esigenze.

"La reputazione di Stripe circa stabilità e prestazioni ci ha fatto propendere per questa soluzione di pagamento completa per risolvere le complessità specifiche delle organizzazioni non profit", ha dichiarato Bérengère Alart, Chief Product Officer presso HelloAsso.

HelloAsso ha collaborato con il team di assistenza premium di Stripe per risolvere le complessità legate all'attivazione. Il team di Stripe ha proposto la possibilità di inviare documentazione alternativa, di facile riperimento per i clienti. Stripe ha inoltre aiutato HelloAsso ad ampliarsi, grazie all'attivazione degli account di settori precedentemente non supportati. La piattaforma ha inoltre aggiornato la documentazione con domande frequenti e pratiche ottimali per semplificare ulteriormente la procedura di attivazione per i clienti.

Stripe Connect, soluzione su misura per piattaforme e marketplace, ha permesso a HelloAsso di configurare senza difficoltà i moduli di pagamento. Lo strumento è in grado di gestire sia i pagamenti una tantum, sia quelli ricorrenti per gli abbonamenti, il che ha reso la procedura di donazione semplicissima per associazioni e relativi utenti. Grazie all'integrazione, la donazione è ora una procedura fluida e senza intoppi, così associazioni e relativi donatori hanno un'esperienza priva di frizioni.

In futuro, HelloAsso integrerà Tap to Pay·nella sua app per dispositivi mobili,·una modalità di pagamento·contactless grazie alla quale basterà toccare il proprio dispositivo per donare fondi. La funzionalità può trasformare gli smartphone in strumenti mobili per la raccolta fondi presso eventi dal vivo: una vera e propria rivoluzione nel campo della beneficenza.

Con Stripe, HelloAsso ha inoltre registrato un elevato tasso di accettazione coerente per le transazioni. Quando un'organizzazione non profit riceve una donazione, i relativi dettagli vengono immediatamente trasmessi a Stripe. Ogni donazione viene quindi collegata al wallet dell'associazione. Questo semplifica il monitoraggio dei fondi da parte delle associazioni tramite il back office di HelloAsso e le efficienti integrazioni API di Stripe.

Le procedure operative di HelloAsso sono state ulteriormente rafforzate dalla robusta architettura di Stripe Connect, che ha ridotto drasticamente le interruzioni del servizio. Dato il volume annuale di transazioni pari a 400 milioni di euro di HelloAsso, era necessaria la coerenza di Stripe. L'azienda ha inoltre beneficiato della procedura di adeguata verifica della clientela di Stripe che garantisce la legittimità dei fondi trasferiti.

I risultati

Grazie a Stripe, HelloAsso può offrire alle organizzazioni non profit un servizio più sofisticato e affidabile. HelloAsso ha ottimizzato la gestione dei pagamenti una tantum e ricorrenti utilizzando l'integrazione, che ha fatto registrare risultati tangibili.

Esperienza utente semplificata e strumenti innovativi per la raccolta di fondi

L'approccio proattivo di HelloAsso ai problemi di attivazione ha comportato l'attivazione e la verifica di 120.000 account di beneficenza in Europa. Nel complesso, il tasso di verifica utenti è passato dal 50% all'80%. Grazie all'utilizzo di Stripe per l'attivazione e alla partnership con il team di assistenza premium di Stripe, HelloAsso ha potuto migliorare l'esperienza per le aziende di beneficenza e migliorare l'efficienza interna.

Grazie alle funzionalità e alle integrazioni avanzate di Stripe, HelloAsso ha trasformato l'esperienza di donazione. Il design intuitivo della piattaforma assicura alle organizzazioni non profit la possibilità di gestire i fondi senza difficoltà, mentre i donatori possono usufruire di un'esperienza di donazione senza intoppi.

"L'integrazione di Tap to Pay nell'applicazione per dispositivi mobili esistente va oltre la semplice aggiunta di una funzionalità. Essa ha infatti colmato le lacune tra le donazioni online e offline", ha raccontato Alart. "Con tale strumento integrato nella nostra app, possiamo onorare la nostra promessa di erogare servizi gratuiti di ultima generazione".

Aumento del 25% nei tassi di accettazione dei pagamenti

HelloAsso ha registrato un aumento nell'accettazione dei pagamenti dopo la collaborazione con Stripe. In precedenza, il tasso di adozione si manteneva stabile sul 75%, mentre ora, grazie alle soluzioni semplificate di Stripe, tale percentuale è balzata al 94%. Un maggiore tasso di accettazione è la misura dell'affidabilità per le organizzazioni non profit e influisce in modo diretto sul modello aziendale di HelloAsso incentrato sui contributi volontari.

Riduzione del 99,2% delle interruzioni del servizio

Prima di collaborare con Stripe, HelloAsso registrava in media due ore di interruzioni del servizio ogni mese, il che comportava perdite finanziarie considerevoli. Con un volume di transazioni pari a 400.000.000 €, era essenziale per HelloAsso garantire un servizio coerente. Grazie all'implementazione di Stripe, tali interruzioni sono state drasticamente ridotte e ora corrispondono a soli pochi secondi al mese. "Il miglioramento sostanziale da due ore a pochi secondi non solo è positivo in termini di ricavi salvaguardati, ma è indicativo dell'efficienza e dell'affidabilità assicurate da Stripe", ha continuato Alart.

Fidelizzazione dei clienti ad alto profilo

Il framework affidabile di Stripe ha inoltre spianato la strada a HelloAsso perché guadagnasse la fiducia di clienti degni di nota. Le federazioni sportive, che prima non si fidavano di HelloAsso, ora considerano l'azienda come una soluzione utilizzabile ovunque per gestire pagamenti e donazioni. La federazione cestistica francese e la federazione francese di tennis hanno integrato HelloAsso nelle proprie strutture operative.

"La nostra collaborazione con Stripe non solo ha amplificato la nostra efficienza, ma ha anche migliorato la nostra reputazione agli occhi dei potenziali clienti", ha detto Alart. "Il fatto di rappresentare la scelta di preferenza per federazioni rinomate è indice della fiducia e dell'affidabilità conquistate, in parte grazie a Stripe".