La sfida

Per le istituzioni governative del Regno Unito, come le amministrazioni comunali e le università, essere al servizio di un mercato di "tutti i cittadini" significa essere in grado di semplificare la gestione delle operazioni da parte di utenti di ogni ceto sociale. Queste organizzazioni fanno affidamento sui fondi che ricevono dal settore pubblico, ma l'elaborazione dei pagamenti è spesso un problema per chi opera ancora con tecnologie tradizionali. HeyCentric è stata fondata da un team esperto nella gestione dei pagamenti pubblici che ha riscontrato la necessità di integrazioni più moderne.

"Nel nostro settore, non chiediamo a qualcuno di effettuare un pagamento", ha dichiarato Gareth Ennis, CEO di HeyCentric. "Sono le persone che devono effettuare pagamenti. Ad esempio, devono pagare le imposte comunali o le imposte locali sulle attività economiche. Rendere le procedure più efficienti per i nostri clienti è importante per tutti i cittadini".

Il team di HeyCentric ha visto molte amministrazioni comunali rimanere bloccate su piattaforme di pagamento che non erano utilizzabili su dispositivi mobili e offrivano opzioni di pagamento poco flessibili. Grazie a una piattaforma di pagamento moderna, HeyCentric ha potuto offrire un'esperienza migliore ai cittadini e fornire servizi di gestione delle entrate più intelligenti ai suoi clienti della pubblica amministrazione.

"La scelta di un sistema di gestione delle entrate non è qualcosa che le amministrazioni comunali o gli istituti scolastici fanno regolarmente, quindi è una decisione importante cambiare [sistema]", ha affermato Ennis. "Quando abbiamo visto come potevamo offrire trasparenza e visibilità in tempo reale su ogni transazione, semplificando al contempo le riconciliazioni e i rendiconti, abbiamo capito che potevamo fare la differenza per l'intera comunità. Dovevamo solo trovare la piattaforma giusta che si occupasse dell'elaborazione delle transazioni in modo conforme alle nostre esigenze".

HeyCentric aveva esperienza nel mercato britannico, ma poiché aspirava a un'espansione globale, il team ha dato priorità alla ricerca di un partner di pagamento che potesse aiutare l'azienda a espandersi in Europa e in altre aree geografiche.

La soluzione

Dopo aver esaminato una serie di fornitori di servizi di pagamento sul mercato, HeyCentric ha scelto Stripe come partner esclusivo per i pagamenti quando ha iniziato a operare con il suo primo cliente nel novembre 2021.

"Con Stripe come fornitore di servizi di pagamento e banca acquirente, l'esperienza del cliente cambia radicalmente", ha dichiarato Ennis. "Ho visto amministrazioni comunali che utilizzano cinque o sei schermate diverse per il pagamento delle imposte comunali. Su HeyCentric, grazie a Stripe, abbiamo semplificato completamente la procedura in modo che sia davvero facile".

Dashboard unica per l'utente grazie alle integrazioni con Stripe

HeyCentric ha progettato il suo servizio in modo da poterlo utilizzare con Stripe Connect, creando una dashboard unica per i suoi clienti evitando loro di dover gestire gli account sia di HeyCentric che di Stripe. "La documentazione e gli ambienti di test di Stripe sono straordinari", ha dichiarato Ennis. "È stato facilissimo mettere tutto a punto. L'integrazione ha richiesto solo qualche settimana".

HeyCentric utilizza le API e i webhook di Stripe per inserire tutte le informazioni sulle transazioni nei record dei clienti in tempo reale, aggiungendo metadati e importando record bancari organizzativi più dettagliati per associare i pagamenti alle fatture e automatizzare la maggior parte del lavoro di riconciliazione. In questo modo i clienti possono comprendere facilmente le commissioni sulle transazioni e altre informazioni contabili senza dover aspettare giorni per conoscere lo stato delle loro entrate.

"Quando un'amministrazione comunale riceve un pagamento di 1.000 £, ha la possibilità di vedere quali commissioni sono state detratte. Queste vengono anche suddivise per voce di spesa, in modo da poterle addebitare ai reparti. I responsabili della contabilità apprezzano molto questo aspetto", ha dichiarato Ennis.

Informazioni in tempo reale su ogni transazione

Grazie alle integrazioni con i servizi di Stripe, HeyCentric offre ai suoi clienti l'accesso ai dati in tempo reale per ogni tentativo di pagamento. Queste informazioni sulle transazioni includono l'analisi del rilevamento delle frodi tramite Stripe Radar, le informazioni sugli storni e altri problemi che possono aver causato il tentativo di pagamento non andato a buon fine.

"Se un cittadino chiama il proprio comune e dice di aver tentato di effettuare un pagamento, il personale può accedere a HeyCentric, richiamare il pagamento e verificare la motivazione che Stripe ha ricevuto dalla banca per il mancato pagamento. Con i sistemi precedenti, avrebbe dovuto chiamare il fornitore per saperne di più", ha dichiarato Ennis. "Le amministrazioni comunali erano abituate a dotarsi di strumenti distinti per la prevenzione delle frodi. Con HeyCentric, invece, ne hanno uno subito a disposizione, grazie a Stripe".

Flessibilità di pagamento ogni giorno maggiore

Da quando HeyCentric ha iniziato a operare, si è impegnata ad allinearsi alla roadmap dei prodotti di Stripe, in modo da poter offrire il più rapidamente possibile una serie di opzioni di pagamento in continua crescita. Ad esempio, HeyCentric ha offerto ai suoi clienti pagamenti ricorrenti con Stripe Billing e ha aggiunto modalità di pagamento molto diffuse come Apple Pay e Google Pay.

L'azienda ha già distribuito 100 dispositivi Stripe Terminal per integrare i pagamenti con chip e PIN negli uffici comunali. HeyCentric sta anche sperimentando un programma di pagamenti da dispositivo mobile con un'amministrazione comunale, per consentire a tutte le altre amministrazioni comunali di accettare pagamenti da parte di cittadini vulnerabili che hanno difficoltà a recarsi di persona o a utilizzare i sistemi di pagamento online.

I risultati

Aiutare 22 clienti a eseguire 1,7 milioni di transazioni

Grazie a Stripe, HeyCentric offre ai clienti del settore pubblico un sistema di pagamento facile da usare che semplifica il pagamento delle principali scadenze da parte dei cittadini. Sostituendo i sistemi antiquati e complicati di molte istituzioni pubbliche, HeyCentric consente agli enti governativi di snellire le procedure di pagamento e offrire una varietà di modalità di pagamento adatte alle esigenze del pubblico di oggi.

Stripe ha consentito a HeyCentric di risolvere i problemi del servizio clienti in una varietà di scenari, dalla fatturazione ricorrente integrata ai pagamenti di persona. In meno di due anni, HeyCentric ha attivato i suoi servizi con 22 clienti, eseguendo oltre 1,7 milioni di transazioni ed elaborando tramite Stripe un volume di transazioni pari a 450 milioni di sterline.

Tempi di inattività azzerati durante le modifiche normative

La frequenza con cui Stripe lancia nuove funzionalità ha consentito a HeyCentric di rilasciare costantemente aggiornamenti per i suoi clienti e rimanere sempre al passo con i requisiti normativi più importanti.

"Riceviamo regolarmente da Stripe molti piccoli aggiornamenti che vengono distribuiti senza problemi. Non abbiamo mai avuto tempi morti", ha detto Ennis. "Quando abbiamo lanciato Stripe, sapevamo che stava per arrivare la nuova direttiva sui servizi di pagamento 2 (PSD2) con l'autenticazione forte del cliente (SCA). Altri fornitori facevano pagare ai clienti l'aggiornamento, mentre Stripe ha fatto tutto da sola. Avrebbe potuto essere un periodo piuttosto preoccupante, ma Stripe ci ha tolto tutte le preoccupazioni".

Percorso semplificato per l'espansione internazionale

HeyCentric spera di espandersi in Nord America in futuro e sa che Stripe renderà tutto più semplice. I suoi sistemi principali ora funzionano senza problemi e, grazie alla perfetta integrazione con i servizi di pagamento di Stripe, HeyCentric rende i pagamenti più efficienti per i suoi clienti e per i cittadini che serve.