La sfida

Per anni, la maggioranza dei personal trainer non ha operato tramite app. Ma, in seguito all'isolamento durante i diversi lockdown imposti per il COVID-19, è cambiato tutto. I personal trainer hanno dovuto improvvisamente erogare servizi digitali, inclusa l'elaborazione dei pagamenti. Alla disperata ricerca di soluzioni per proteggere la propria fonte di sostentamento, hanno iniziato a rivolgersi a Mark Fox, noto sviluppatore di app per il fitness.

"Quando ho detto alle persone che per produrre un'app personalizzata erano necessari 200.000 $, non mi hanno più contattato", ha raccontato Fox. "Sapevo di dover creare qualcosa in grado di aiutare tutti i personal trainer che si trovavano in seria difficoltà. Un giorno, mentre io e mia moglie portavamo a spasso il cane, mi è venuta l'idea di Kahunas".

Fox ha deciso quindi di lanciare una start-up tramite bootstrapping, Kahunas, e di sviluppare un'app white label facilmente personalizzabile con il branding e i servizi dei vari professionisti del fitness. Per risparmiare tempo, Fox ha deciso di rivolgersi a un partner terzo in grado di elaborare pagamenti in Regno Unito, Europa, Stati Uniti ed Emirati Arabi Uniti. Il partner di servizi di pagamento di Kahunas avrebbe inoltre dovuto contribuire al raggiungimento degli obiettivi a lungo termine di Fox, come l'integrazione di altre valute e aree geografiche, oltre che nuove funzionalità per migliorare i livelli di servizio e semplificare lo sviluppo.

La soluzione

Fox si è affidato a Stripe per i servizi di fatturazione ed elaborazione dei pagamenti di Kahunas.
"Stripe ha una comprovata esperienza in soluzioni di pagamento globali ed è affidabile e sicura", ha raccontato Fox. "Inoltre, Stripe ha offerto a coach e sviluppatori un percorso facilitato".

Fox e due sviluppatori hanno implementato la piattaforma Kahunas. Poi, in meno di un mese, l'hanno integrata con la piattaforma Stripe tramite Stripe Connect e hanno facilitato i pagamenti digitali con Stripe Payments. Il team ha inoltre impiegato Stripe Billing per configurare opzioni di fatturazione ricorrenti automatizzate, come gli abbonamenti sottoscritti dai clienti per il servizio Kahunas e dagli utenti dei clienti di Kahunas.

La release iniziale di Kahunas ha permesso ai personal trainer in Regno Unito, Emirati Arabi Uniti e Stati Uniti di pagare Kahunas e di accettare i pagamenti dei clienti tramite carta di credito e di debito in quattro valute: sterlina, euro, dollaro e dirham. Con Payments, Kahunas ha più tardi ampliato i propri servizi a livello globale aggiungendo il supporto di 12 diverse valute e di altre modalità di pagamento, come Google Pay.
Nel 2023, Kahunas ha impiegato le nuove opzioni Stripe per sviluppatori per semplificare il codice. Tra i miglioramenti vi è stata anche la migrazione delle modalità di pagamento dal codice integrato nella piattaforma Kahunas alle pagine di Stripe Checkout. Non solo Stripe ospita e gestisce le pagine, ma aggiunge anche automaticamente nuove funzionalità come opzioni nelle modalità di pagamento di Kahunas.

Per migliorare i servizi, gli sviluppatori si sono affidati a diverse funzionalità di Billing. Ad esempio, hanno implementato dashboard finanziarie a uso interno e configurato Billing perché reinviasse automaticamente i pagamenti non andati a buon fine e avvisasse i clienti di eventuali problemi legati al pagamento, ad esempio in caso di carte di credito o abbonamenti in scadenza. Gli sviluppatori hanno utilizzato Billing per offrire ai dipendenti e ai clienti di Kahunas la possibilità di creare coupon e opzioni di codici promozionali personalizzati.

I risultati

Oltre 6.000 personal trainer hanno elaborato 1,2 milioni di $ in pagamenti

Kahunas collabora con i clienti per lanciare la propria app entro 30 giorni, allineando ciascuna app al brand dei clienti perché abbia una presenza unica su Google Store e Apple Store. Kahunas gestisce le procedure di personalizzazione dell'app di back-end, mentre i personal trainer impiegano gli strumenti "point and click" per integrare le opzioni di pagamento e fatturazione Stripe di preferenza in pochi minuti.

Nel 2023, a due anni e mezzo dal lancio iniziale, Kahunas da una semplice idea si era trasformata in un'organizzazione autofinanziata con una crescita del 900% nei 12 mesi precedenti e ricavi annuali pari a 4 milioni di dollari. Kahunas aveva già permesso a oltre 6.000 professionisti del fitness di creare la propria app personalizzata, portando, grazie a Connect e Payments, all'elaborazione complessiva di 1,2 milioni di $ in transazioni mensili da 150.000 clienti globali.

Gli sviluppatori implementano nuove funzionalità con un solo clic

Grazie all'adozione delle pagine di Checkout, agli sviluppatori di Kahunas basta un clic per rendere disponibile una nuova funzionalità Stripe nei moduli di pagamento. Non è necessario scrivere codice personalizzato.

"A differenza di altre piattaforme di pagamento, la facilità con cui Stripe supporta nuovi casi d'uso contribuisce a ridurre le tempistiche di sviluppo a lungo termine", ha raccontato Fox.

Kahunas riduce l'abbandono del 9% e aumenta la conversione del 15%

Oggi, Fox e il suo team utilizzano gli approfondimenti di Billing per comprendere al meglio le esperienze dei clienti.

"Stripe mette a disposizione i dati necessari per prendere decisioni informate per la mia attività", ha dichiarato Fox. "Ogni mattina, quando mi collego, la prima cosa che faccio è consultare Stripe Billing per capire cosa funziona e individuare eventuali opportunità di miglioramento per le esperienze dei nostri clienti".

Sfruttando gli approfondimenti e creando nuove offerte di servizi, in meno di un anno Kahunas ha ridotto l'abbandono dei clienti dal 16% al 7% e ha aumentato i tassi di conversione delle prove dal 50% al 65%. L'azienda è ora intenzionata a utilizzare Stripe per fornire approfondimenti finanziari ai clienti e cerca un marketplace in cui i personal trainer possano offrire i propri servizi in modalità congiunta per creare nuovi flussi di ricavi collettivamente.

"Il mio obiettivo è creare strumenti straordinari con persone meravigliose, i nostri personal trainer, che puntino alla crescita reciproca e li supportino nell'ampliamento dell'attività", ha dichiarato Fox. "Con Stripe possiamo farlo senza stress, così possiamo concentrarci di più su ciò che più conta. Nel caso dei personal trainer, si tratta di trasformare la vita delle persone migliorando la loro forma fisica".