Keap è una piattaforma completa per il marketing e l'automazione delle vendite che aiuta le piccole imprese a migliorare la gestione delle relazioni con i clienti. La sua missione è semplificare la crescita dei clienti. Poiché questi clienti hanno dimensioni e livelli di maturità molto diversi, non esiste una soluzione unica per le loro sfide. Keap è alla continua ricerca di nuovi modi per aiutare tutti i propri clienti a semplificare le pratiche aziendali, come l'elaborazione dei pagamenti e la conformità alle normative fiscali sulle vendite.

La sfida

Keap voleva semplificare l'adesione delle aziende alla sua piattaforma e aveva quindi permesso ai suoi clienti di collegarsi al fornitore di pagamenti che già utilizzavano.

All'inizio del 2019, però, Keap si è trovata a gestire più di 20 fornitori di pagamenti, incontrando grosse difficoltà nell'aggiornare l'infrastruttura dei pagamenti. In alcuni casi, Keap si è trovata a perdere ricavi perché i clienti gestivano i pagamenti al di fuori della piattaforma Keap.

Questo non solo comportava dei costi per Keap, ma costringeva anche i suoi clienti a spendere più del proprio modesto budget per software e integrazioni aggiuntive. "Avevamo clienti che volevano assolutamente usare Stripe", dice Danny Diede, Product Manager e Head of Payments, Keap. "Vedevamo che le persone erano disposte a pagare per la piattaforma, così abbiamo studiato a fondo l'architettura di integrazione di Stripe. È stato subito chiaro che la collaborazione con Stripe era la strada giusta".

La soluzione

Keap ha scelto di consolidare la propria infrastruttura finanziaria con Stripe. Keap voleva lavorare con un fornitore di pagamenti che aiutasse i suoi clienti a crescere e, allo stesso tempo, a scalare la propria piattaforma. La piattaforma era entusiasta di introdurre due funzionalità chiave: ulteriori modalità di pagamento, come ACH, e l'automazione delle imposte sulle vendite attraverso Stripe Tax.

Prima di Stripe, l'unica opzione di pagamento che i clienti di Keap potevano accettare era la carta di credito. Le commissioni delle carte di credito sulle singole transazioni erano costose e Keap voleva offrire un'alternativa. Ora i clienti di Keap possono accettare pagamenti tramite conto bancario e Stripe Connect permette loro di gestire tutte le transazioni direttamente tramite Keap. "Poter integrare Stripe in modo che tutto appaia ancora come il nostro prodotto è stato straordinario", ha dichiarato Diede.

Man mano che cresce, Keap può anche offrire immediatamente nuove opzioni di pagamento per i nuovi mercati. "Alcune modalità di pagamento sono più comuni in altre aree geografiche. L'implementazione di un progetto ad hoc poteva costare più del suo valore reale, mentre con Stripe posso entrare nel back-end del sistema e attivare una modalità di pagamento in pochi minuti", ha dichiarato Diede.

La maggior parte dei titolari di piccole imprese non dispone dell'esperienza necessaria per gestire le variazioni delle imposte sulle vendite a livello statale e locale, né per gestire tutte le complessità delle procedure di dichiarazione e versamento. I clienti di Keap erano bloccati dall'impostazione manuale di tabelle fiscali soggette a errori che richiedevano una conoscenza specifica delle imposte locali. Keap si è affidata a Stripe Tax per aiutare tutti i suoi clienti ad automatizzare e standardizzare la gestione delle imposte. "Il costo è davvero basso, soprattutto se paragonato a quello da pagare a un CPA (Chartered Public Accountant) per risolvere i problemi fiscali a posteriori. Sapere che Stripe conosce tutte le normative e mantiene tutto aggiornato evita un sacco di preoccupazioni per la gestione delle tasse ai nostri clienti", ha aggiunto Diede.

Poiché l'integrazione con Tax funziona con tutti gli elaboratori di pagamento, Keap è riuscita a offrire l'automazione fiscale a tutti i suoi clienti, anche a quelli che non utilizzano ancora Stripe come elaboratore di pagamenti.

I risultati

Eliminazione dei costi dovuti a terzi e delle commissioni di transazione

Dato che Keap è una soluzione completa, aveva bisogno di una piattaforma di pagamento che supportasse i pagamenti dei clienti dall'inizio alla fine. Alcuni fornitori di pagamenti applicavano commissioni aggiuntive sui trasferimenti e i clienti dovevano sostenerne i costi. Consolidando le soluzioni di pagamento tramite Stripe, i clienti di Keap non devono più pagare questi costi aggiuntivi e possono crescere più rapidamente.

Raggiungere un tasso di fidelizzazione dei clienti dell'85% con una procedura di pagamento più snella

La facilità di adesione, insieme al risparmio di migliaia di dollari sulle commissioni di transazione, ha contribuito ad aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti. Keap ha registrato un aumento significativo del tasso di fidelizzazione dei clienti che utilizzano Stripe come fornitore di pagamenti. Attualmente il tasso è dell'85%, superiore alla media del settore.

Lancio dell'automazione fiscale con mesi di anticipo rispetto alla concorrenza

Tax è un elemento chiave della strategia di fidelizzazione di Keap e il breve periodo di implementazione ha permesso di fornire un servizio molto richiesto in tempi record. L'implementazione di altre soluzioni valutate dall'azienda avrebbe richiesto da sei mesi a un anno, ma Keap è riuscita a lanciare Tax in meno di otto settimane. "Mese dopo mese, vediamo sempre più clienti passare a Stripe. Ogni tre-sei mesi Stripe presenta qualcosa di nuovo e rivoluzionario per le piccole imprese nostre clienti e so che il mio team dovrà scrivere solo un paio di righe di codice per l'integrazione", ha dichiarato Diede.