La sfida

In qualità di impresa adattiva, Kwik Fit investe somme ingenti nei servizi per i clienti, nel miglioramento delle procedure e nelle opportunità per continuare a crescere. Nel 2021, Kwik Fit ha identificato una di tali opportunità per rispondere ancor meglio alle esigenze e alle preferenze in continua evoluzione dei clienti

Le variazioni nel comportamento dei consumatori e nelle loro abitudini alla guida, la riduzione dei veicoli di proprietà tra i giovani conducenti e l'impatto globale della pandemia hanno causato non pochi problemi al settore automobilistico, mentre la domanda di servizi in abbonamento, soprattutto tra i giovani, cresceva in modo incredibile. Di fatto, secondo alcuni studi, l'86% degli adulti tra i 18 e i 34 anni ha sottoscritto un abbonamento a un servizio, mentre i conducenti di questa fascia di età posseggono in media sei abbonamenti a servizi in qualsiasi settore. I dati sono interessanti: Kwik Fit aveva un'opportunità unica di adattare il suo modello aziendale per servire al meglio il settore dei giovani conducenti.

Come molte imprese affermate, Kwik Fit operava in un panorama complesso di tecnologie. L'azienda si è rivolta a Showoff per semplificare le procedure e unificare i dati sui diversi sistemi SaaS. Showoff, a sua volta, si è affidata a MuleSoft e a tecnologie CRM leader, oltre che alle soluzioni Stripe per aiutare Kwik Fit a lanciare senza intoppi un modello di servizi in abbonamento, Kwik Fit Club.

La soluzione

La collaborazione di Showoff con Stripe ha permesso a Kwik Fit di sviluppare una nuova app per dispositivi mobili e un sistema di pagamento per i clienti di Kwik Fit Club. L'app è stata integrata nel sistema CRM esistente di Kwik Fit e impiega Stripe Billing e Payments per proporre nuovi servizi basati su abbonamento, il che ha offerto a Kwik Fit un reale vantaggio competitivo nel mercato britannico. Oltre ai pagamenti, Stripe Radar e Smart Retries hanno permesso a Kwik Fit di semplificare la gestione dei ricavi ricorrenti riducendo le frodi e l'attrito, oltre che i pagamenti mancati.

Kwik Fit Club, un servizio in abbonamento mensile per manutenzione veicoli e pneumatici, offre un modo semplice per i conducenti di pagare gli pneumatici e gli altri costi legati alla manutenzione dei veicoli. In background, MuleSoft consente la fruizione dell'esperienza offerta da Club, aggregando dati quali marca, modello, usura e altre caratteristiche per creare un abbonamento personalizzato in base al veicolo su Stripe. Una volta attivato l'abbonamento, MuleSoft agevola il servizio, coordinando i vari appuntamenti e l'inventario necessario per ciascuna prenotazione, oltre che riconciliando i costi del servizio con le fatture.

L'ampia rete di centri ed esperti Kwik Fit in combinazione con la piattaforma tecnologica di primo livello di Showoff e con le soluzioni di pagamento di Stripe hanno permesso di creare un servizio in abonamento senza intoppi per i proprietari di autovetture dell'era moderna.

I risultati

Kwik Fit Club da un semplice prototipo è stato reso disponibile online in meno di 12 mesi. Il progetto è stato il primo sul mercato nel Regno Unito e ha ricevuto il premio 2021 National Tyre Distributors Association (NTDA) Product Innovation of the Year Award per la soluzione digitale altamente personalizzabile che offre abbonamenti per la manutenzione dei veicoli.

La partnership di Showoff con Stripe è stata determinate poiché ha offerto a Kwik Fit l'agilità del modello aziendale per proporre un'innovazione premiata in un settore maturo, andando incontro alle aspettative e alle preferenze della nuova generazione di proprietari di veicoli.

Informazioni su Showoff

Fondata nel 2012, Showoff è diventata un partner chiave per i nostri clienti e partner, poiché offre soluzioni di primo livello in modo veloce e affidabile. Per ulteriori informazioni, visita la pagina www.showoff.ie