La sfida
Per Lookiero è molto importante costruire un rapporto con le clienti che sia basato sulla fiducia. Per questo offre un'esperienza di pagamento semplice malgrado la complessità del modello: per ogni scatola di Lookiero ordinata, infatti, viene applicata una tariffa per il servizio di styling, che viene poi eliminata se la cliente tiene almeno un articolo e, quindi, paga solo gli articoli che decide di acquistare. Lookiero cercava un partner in grado di gestire la complessità dei pagamenti e che aiutasse a ottimizzare le ripetizioni dei tentativi di pagamento con carta di credito garantendo al tempo stesso un'esperienza d'uso positiva e personale.
La soluzione
Lookiero ha scelto Stripe per la flessibilità delle sue API, che si integrano facilmente nell'attuale assetto tecnologico dell'attività di e-commerce di Lookiero. I pagamenti sono completamente automatizzati in ogni fase dell'esperienza della cliente, dal primo addebito per la scatola in abbonamento fino ai pagamenti successivi per i soli articoli che la cliente decide di tenere. Questo permette a Lookiero di espandere il proprio modello aziendale con pagamenti multilaterali senza compromettere la facilità d'uso per la cliente.
I risultati
L'architettura di pagamento latente di Stripe potenzia le funzionalità del team di Lookiero e riduce al minimo le complicazioni per le clienti. L'assistenza di un account manager di Stripe permette inoltre a Lookiero di essere sempre un passo avanti rispetto a qualsiasi eventuale problema. È grazie a questa relazione improntata alla praticità che Lookiero ha potuto ottimizzare la ripetizione dei tentativi di pagamento con carta di credito facendo crescere significativamente i ricavi.
Un'esperienza di pagamento senza problemi su tutti i mercati
L'infrastruttura globale di Stripe semplifica l'espansione di Lookiero in nuovi mercati. Per avere successo, il brand deve adattarsi alle preferenze di stile, alle lingue, alle valute, alle opzioni di pagamento e alle modalità di consegna più diffuse in ogni paese. Con Stripe, il team non deve mai preoccuparsi di eventuali incompatibilità con le preferenze di pagamento locali. Anziché imporre un sistema di pagamento per tutti i paesi, rischiando di perdere opportunità commerciali, Lookiero ha l'agilità e la flessibilità di adattarsi completamente alle clienti in ogni nuova località.
