La sfida

Per i milioni di persone che si trovano ad affrontare problematiche legate alla salute mentale, Lyra Health reimmagina un sistema globale per la cura del benessere psicologico facilitando l'accesso a servizi efficaci e di alta qualità per i dipendenti e le loro famiglie. In una prima fase, sono i datori di lavoro a pagare Lyra, la quale poi paga i fornitori di servizi sanitari. Ma, data la crescita dell'azienda e il fatto che i clienti richiedevano una maggiore flessibilità per i loro dipendenti, le complessità transazionali dei benefit, dei piani sanitari e dei regimi di compartecipazione dei membri alla spesa sanitaria si sono trasformate in un problema di scalabilità. La facilità di accesso alle cure e il miglioramento dei servizi per i membri sono da sempre le priorità di Lyra che, tenendo conto di questi aspetti, desiderava mantenere le cose il più possibile semplici per i suoi clienti e i relativi dipendenti.
"Avevamo bisogno di una soluzione diversa, non più basata sul pagamento diretto dei fornitori, che consentisse ai membri di effettuare la transizione ai loro sistemi di compartecipazione alla spesa in relazione ai piani sanitari, o addirittura di pagare di tasca propria una volta raggiunta la soglia dei benefit", ha spiegato Mike Komadina, Responsabile di prodotto, Lyra Health. "La nostra sfida consisteva nel rendere la transizione il più semplice possibile per i membri, senza accollare l'onere della riscossione dei pagamenti alla nostra ampia rete di fornitori."

Lyra aveva un'importante responsabilità, ovvero quella di fornire un supporto psicologico ai dipendenti delle aziende leader a livello mondiale, oggi più che mai necessario. Ma per farlo in modo efficace, aveva bisogno di integrare un'infrastruttura per i pagamenti affidabile e scalabile, in grado di gestire transazioni sanitarie complesse, pur garantendo un'esperienza semplice per i membri che devono effettuare i pagamenti e per i fornitori che devono ricevere i bonifici sulla piattaforma.

La soluzione

Fin dal principio, Lyra ha scelto Stripe come piattaforma dedicata alla gestione dei bonifici effettuati a favore di fornitori di qualsiasi dimensione. "Stripe Connect ha permesso ai nuovi terapeuti di entrare a far parte della nostra rete con la massima semplicità", ha spiegato Komadina. "È una soluzione scalabile per gestire i pagamenti sia per gli studi medici più piccoli che per i gruppi più grandi, indipendentemente dalle competenze tecniche di cui questi dispongono."

Crescendo, Lyra ha aggiunto sempre più servizi per i suoi clienti ma al tempo stesso non voleva aggiungere complessità all'infrastruttura tecnica. Servirsi di un'unica piattaforma di pagamento in grado di gestire sia le transazioni dei membri che quelle dei fornitori sembrava la cosa più logica da fare e, dopo aver valutato soluzioni multiple-point, Lyra ha scelto Stripe come soluzione unificata per le sue esigenze. Komadina ha aggiunto: "Stripe permette ai nostri membri di procedere semplicemente alla registrazione. Stripe Payments ci consente di conservare in tutta sicurezza i dati delle carte di credito per un uso futuro, il che è un grande vantaggio. In più, non dobbiamo configurare nuovi rapporti finanziari con i fornitori quando i membri passano dal loro EAP al piano sanitario oppure effettuano pagamenti di tasca propria. È tutto gestito da un'unica piattaforma e Stripe ha la capacità di rendere le cose semplicissime."

I risultati

L'uso di Stripe come piattaforma unica di pagamento dà a Lyra tutta la sicurezza e la fiducia necessarie per far crescere la propria attività in rapido sviluppo. Man mano che l'azienda procede nel suo percorso di espansione, può focalizzarsi sulla sua mission, ovvero trasformare il mondo della salute mentale, sapendo che Stripe sta lavorando per rendere tale crescita tecnicamente possibile.
Man mano che cresciamo, abbiamo sempre più bisogno di un partner per i pagamenti che ci ispiri fiducia, sia in termini di scalabilità che di affidabilità. Stripe offre tutto questo, oltre ad essere una piattaforma unica e centralizzata che consente di addebitare i costi ai membri e di pagare i fornitori.

Crescita della rete di fornitori del 150%, grazie a Stripe che consente di supportare pagamenti a favore di oltre 5.300 fornitori

"Man mano che cresciamo, abbiamo sempre più bisogno di un partner per i pagamenti che ci ispiri fiducia, sia in termini di scalabilità che di affidabilità", ha affermato Mike Komadina, Responsabile di prodotto, Lyra Health. "Stripe offre tutto questo, oltre ad essere una piattaforma unica e centralizzata che consente di addebitare i costi ai membri e di pagare i fornitori."

Aumento del 200% delle transazioni dei fornitori e crescita del 300% dei membri senza alcuna modifica all'integrazione

Komadina ha affermato: "Collaboriamo con tantissimi fornitori di soluzioni tecnologiche. Stripe ha sempre sostenuto la nostra crescita con prontezza e professionalità ed è sempre stata al nostro fianco quando il nostro modello aziendale si evolveva. Torniamo quindi ai concetti di affidabilità e stabilità, in cui Stripe eccelle."

Funzionalità di pagamento per i clienti integrate e distribuite in sole poche settimane

"Il team dell'assistenza Stripe è eccezionale per le start-up come Lyra", ha detto Komadina. "Danno sempre ottimi consigli in merito alle migliori pratiche di pagamento, sull'implementazione e la tecnologia, oltre che su tutto il resto. Ci basta spiegare qual è la nostra vision e Stripe ci aiuta immediatamente ad associarla ai loro prodotti. Per noi questo è un aspetto più che positivo."