La sfida

Neuron Mobility si stava espandendo in città che privilegiavano la circolazione delle persone rispetto a quella delle automobili, lavorando a stretto contatto con le amministrazioni locali e i gruppi consultivi della comunità e della sicurezza per adattare la propria offerta a ciascuna città. Questo approccio richiedeva un'attenta gestione dei costi di lancio. Comunque, Neuron operava in mercati come l'Australia, dove le commissioni d'interscambio erano regolamentate e le carte di debito erano molto diffuse, per cui le strategie di ottimizzazione dei costi di pagamento non convenzionali producevano rendimenti decrescenti. Per ottenere un impatto sostanziale, Neuron aveva bisogno di soluzioni creative.

La soluzione

I servizi professionali di Stripe hanno collaborato con Neuron Mobility nell'ambito di un incarico di consulenza per l'ottimizzazione dei costi della durata di otto settimane, finalizzato a individuare le opportunità ad alto impatto per ridurre le commissioni d'interscambio di Neuron.

Individuazione di opportunità di guadagno grazie al report perfezionato di Stripe sui costi di rete

Invece di iniziare con l'analisi delle singole transazioni, il team di servizi professionali di Stripe ha sperimentato in prima persona il flusso di pagamenti di Neuron, iscrivendosi e guidando gli scooter Neuron in Australia. In seguito, il team ha utilizzato la reportistica di Stripe sulle commissioni, compresa la reportistica dettagliata sui costi di rete, per valutare le commissioni aggiuntive sulle transazioni. Queste attività hanno fornito al team una visione completa del flusso dei pagamenti e dei relativi costi, sia dal punto di vista del cliente che da quello di Neuron.

Il team di servizi professionali ha combinato questi dati completi con le informazioni di mercato per costruire i percorsi dei clienti in ciascuno dei mercati locali di Neuron. I percorsi dettagliati dei clienti locali hanno fornito al team di Stripe un quadro più chiaro dei clienti di Neuron, consentendo loro di definire più facilmente il valore del cliente nel tempo.

Utilizzando i percorsi dei clienti locali e gli strumenti di Stripe per i report sulle commissioni e sui costi di rete, il team di Stripe ha segmentato i clienti di Neuron e ha identificato le opportunità per migliorare tanto l'esperienza del cliente quanto l'efficienza. Rendendo più felici i clienti, Neuron ha potuto ridurne il tasso di abbandono e incrementare i margini di profitto.

Creazione di un modello di ricavi per aumentare i margini di profitto

Il team di servizi professionali di Stripe ha creato un piano che delinea le opportunità ad alto impatto finalizzate ad aumentare la redditività di Neuron, anche riducendo le commissioni d'interscambio. Il piano comprendeva modelli che tenevano conto degli utenti di Neuron, degli obiettivi aziendali e delle differenze di prezzo in ogni mercato. Questo documento è stato usato come unica fonte attendibile di informazioni per il resto dell'incarico, mentre il team costruiva e perfezionava un nuovo modello commerciale di pagamento per Neuron.

I risultati

Neuron ha ottenuto preziose informazioni sui costi della rete, migliorando la reportistica finanziaria complessiva e l'analisi del flusso dei pagamenti. Di conseguenza, Neuron Mobility ha lanciato scelte di pagamento più comode e flessibili, comprese nuove opzioni basate sulle preferenze dei clienti. Questi miglioramenti hanno aiutato Neuron ad aumentare i profitti e ottenere un ritorno sull'investimento (ROI) positivo entro otto settimane dal completamento dell'incarico.