Oddle aiuta i ristoranti a gestire e a espandere la propria attività grazie a un sistema di ordini completo online e in presenza che consente di erogare esperienze intuitive ai clienti. La piattaforma omnicanale è stata concepita in collaborazione con SUNMI per l'hardware di pagamento Android e Stripe per l'elaborazione dei pagamenti. Oddle impiegava già i dispositivi SUNMI per ricevere ordini, stampare le ricevute per i clienti e fornire la scansione rapida di codici a barre e NFC. Ora, grazie alla tecnologia Tap to Pay su Android, Oddle e i dispositivi SUNMI compatibili con Stripe offrono ai ristoranti la possibilità di semplificare l'esperienza di acquisto in negozio, facilitando l'erogazione del servizio ai clienti al tavolo.

La sfida

Dopo la pandemia, via via che Oddle passava da un'attività prevalentemente online a un servizio sempre più in presenza, era fondamentale erogare un'esperienza omnicanale fluida. SUNMI è stata una scelta ovvia. "Se hai un ristorante, hai già sicuramente utilizzato un dispositivo SUNMI poiché rappresenta l'esperienza che oggi si aspettano i clienti", ha raccontato Alwyn Cheong, responsabile di prodotto principale presso Oddle. "Per alcuni dei dispositivi meno recenti e diffusi da molti anni, il software era estremamente datato. I nostri clienti hanno preferito l'interfaccia più moderna che abbiamo concepito per loro".

In precedenza, i ristoranti prendevano gli ordini, riscuotevano i pagamenti ed emettevano le ricevute utilizzando diversi dispositivi, il che poteva creare complessità non necessarie, poiché la presenza di diverse tipologie di hardware causava talvolta problemi di connettività. I ristoranti dovevano investire, inoltre, tempo e denaro per formare il personale così che imparasse come associare i diversi dispositivi.

La soluzione

Per ridurre il numero di dispositivi da utilizzare, Oddle ha deciso di abilitare la funzionalità Tap to Pay su Android tramite l'SDK di Stripe Terminal. Con Tap to Pay su Android, le aziende possono accettare pagamenti contactless di persona su un dispositivo Android compatibile utilizzando Stripe Terminal, senza dover installare hardware aggiuntivo.

"Siamo abituati al pagamento contactless a Singapore", ha dichiarato Cheong. "Con l'adozione dell'opzione Tap to Pay e un singolo dispositivo l'esperienza è molto più intuitiva sia per i ristoranti sia per i relativi clienti".

SUNMI offre una serie di dispositivi Android compatibili con i requisiti hardware di Stripe per l'opzione Tap to Pay su Android. Questi dispositivi rispondono alle esigenze dei clienti, ad esempio la stampa delle ricevute, la scansione dei codici a barre e la scansione NFC frontale, il che semplifica per i clienti l'utilizzo del tocco per pagare con carta. "Poiché la tecnologia NFC è integrata, tutti i nostri prodotti possono utilizzare Stripe, dai chioschi ai dispositivi palmari", ha raccontato Nick Nicoli, responsabile commerciale per la West Coast di SUNMI. "Il nostro prodotto non ha eguali".

Il personale non deve più barcamenarsi tra diversi dispositivi e può utilizzarne uno per ordini, pagamenti e ricevute. "L'opzione Tap to Pay migliora l'esperienza clienti e favorisce l'efficienza operativa. Quando i clienti chiedono la ricevuta, i dipendenti possono portare il terminale al tavolo, semplificando le procedure", ha detto Cheong. "Grazie al Tap to Pay, è molto più facile acquisire tali attività commerciali".

Oddle non ha avuto alcuna difficoltà con l'integrazione. "Stripe sviluppa prodotti per sviluppatori", secondo Cheong. "I nostri tecnici avevano preventivato una settimana di lavoro, ma al termine del primo giorno, avevano già completato l'integrazione e mi hanno mandato un video del funzionamento. Dopo una settimana di test era tutto pronto".

I risultati

Sempre più aziende stanno comprendendo i vantaggi dell'opzione Tap to Pay. SUNMI ha già venduto milioni di dispositivi Android in Europa e si è rivolta di recente al mercato statunitense, registrando una crescita esponenziale nel corso del primo anno. "Ritengo che l'opzione Tap to Pay stravolgerà i pagamenti: si tratta di un vero e proprio elemento perturbatore. Il mercato si amplia e i nuovi arrivati non investono denaro in elaboratori per le certificazioni", ha raccontato Nicoli.

Attivazione più rapida

Grazie all'implementazione istantanea, l'opzione Tap to Pay migliora la procedura di attivazione di Oddle per le nuove attività, che potranno iniziare a elaborare transazioni più rapidamente. Oddle vanta oltre 200 ristoranti che si affidano a Terminal solo nell'area di Singapore e ha in programma di rivolgersi anche alla Malaysia molto presto. In precedenza, Oddle ha dovuto configurare i dispositivi SUNMI insieme al dispositivo Bluetooth, quindi scaricare il firmware. Alcuni ristoranti hanno avuto bisogno di assistenza per i problemi di connessione. Ora Oddle riceve un numero molto inferiore di richieste di supporto.

Vista unificata

Oddle ritiene che i ristoranti debbano gestire i dati dei propri clienti, poiché già gestiscono il canale di distribuzione. Conoscono i clienti e le relative preferenze, poiché si rivolgono a loro per la vendita e l'erogazione di servizi. "Grazie a Tap to Pay e a Stripe possiamo identificare quei clienti", ha detto Cheong. "Possiamo riconoscere il cliente che ha completato transazioni online e offline, così i ristoranti possono utilizzare i relativi dati per segmentare la clientela e individuare la migliore, rivolgendosi a essa in futuro".

Esperienze fluide

In futuro, Oddle spera di aiutare i ristoranti a ridurre le spese generali e a migliorare le esperienze cliente, individuando al contempo nuove modalità per introdurre innovazioni. "Come creiamo esperienze avanzate per i clienti? Come le rendiamo più fluide e intuitive? Ecco gli obiettivi del settore della ristorazione", ha raccontato Cheong. Con Tap to Pay e la scalabilità permessa da Terminal per quanto riguarda le esigenze dei clienti, Oddle è partita con il piede giusto.