La sfida

PatPat è stata fondata nel 2014, durante il boom dell'e-commerce internazionale a livello globale. Da allora è diventata una piattaforma di e-commerce leader nel settore dei prodotti per l'infanzia, che offre abbigliamento per bambini di qualità elevata a prezzi accessibili. PatPat si è espansa in oltre 100 Paesi, fornendo servizi a oltre 23 milioni di clienti in tutto il mondo e diventando il brand DTC di abbigliamento per bambini in più rapida crescita.

Con la sua rapida crescita, PatPat ha dovuto affrontare diverse sfide. L'aumento repentino delle dimensioni e del volume d'affari ha messo a dura prova i processi di integrazione dei pagamenti, incidendo sull'espansione all'estero e sui ricavi. Inoltre, gli utenti hanno dato priorità alla sicurezza, alla convenienza e alla velocità della procedura di pagamento, spingendo PatPat a rivedere la procedura e migliorare l'esperienza dell'utente.

PatPat ha identificato requisiti specifici per la sua nuova soluzione di pagamento. Doveva supportare wallet o metodi di pagamento locali per ridurre i costi operativi. Doveva inoltre fornire monitoraggio, reportistica e bonifici consolidati, nonché un'efficace gestione dei dati, migliorando il processo decisionale e l'efficienza operativa e garantendo al contempo la fluidità dei processi. Inoltre, doveva ottimizzare continuamente il flusso dei pagamenti per migliorare l'esperienza d'uso.

La soluzione

Dopo un'attenta analisi dei principali fornitori di servizi di pagamento presenti sul mercato e un'intensa comunicazione con il team tecnico di Stripe, PatPat è rimasta particolarmente impressionata dall'offerta di Stripe in termini di facilità d'uso, scalabilità e gamma di prodotti.

Stripe Payments accetta wallet e metodi di pagamento locali comprovati, utilizzando un algoritmo per offrire ai clienti i metodi di pagamento più pertinenti. Questo aumenta i tassi di conversione e riduce i costi operativi dei canali di pagamento, nonché la difficoltà di chiusura successiva degli account.

PatPat si è avvalsa dell'assistenza tecnica di Stripe per creare un sistema di pagamento che non solo funziona con diversi metodi di pagamento globali, ma è anche dotato di regolamento in tempo reale e gestione di più account, garantendo che i fondi degli esercenti siano protetti e rapidamente disponibili. Inoltre, Stripe fornisce dati dettagliati e funzioni di analisi che aiutano PatPat a perfezionare le strategie di vendita e a ridurre le frodi.

Grazie all'integrazione chiara e automatizzata dei dati e alle capacità di analisi fornite dai moduli di analisi di back-office, PatPat è riuscita a ottenere approfondimenti completi sui dati di tutti i metodi e canali di pagamento.

Per la gestione finanziaria, PatPat utilizza anche Stripe Revenue Recognition, che consolida tutte le fonti di reddito per una gestione unificata e le presenta tramite report automatizzati che mostrano la situazione complessiva dei ricavi in modo accessibile.

I risultati

Una nuova esperienza di pagamento che taglia i costi e aumenta l'efficienza

In collaborazione con Stripe, PatPat ha realizzato una nuova soluzione di pagamento che taglia i costi e aumenta l'efficienza. Questo sistema sicuro si allinea alle esigenze aziendali di PatPat e beneficia della facile integrazione e del servizio professionale di Stripe.

Un prodotto stabile, un'esperienza di pagamento fluida e un'assistenza clienti senza problemi

La stabilità dei prodotti di pagamento di Stripe e l'assistenza tecnica professionale e veloce 24 ore su 24, 7 giorni su 7, hanno garantito a PatPat un'esperienza di pagamento senza problemi, risolvendo efficacemente qualsiasi problema tecnico e sostenendo la crescita dell'azienda.
"Stripe è una delle piattaforme di pagamento più semplici che abbia mai visto, con un'esperienza utente eccezionalmente fluida", ha dichiarato Wendy Wei, Control Manager for Payments, PatPat.

Report personalizzati, visualizzazioni intuitive e dati completi e facilmente accessibili

I moduli di analisi del back office di Stripe forniscono a PatPat report personalizzati per soddisfare le sue esigenze aziendali. I report aggregano i dati relativi ai pagamenti (come i tassi di successo dei pagamenti, di attivazione del 3DS, di passaggio, di autorizzazione e i dati delle transazioni) e li presentano in modo chiaro su una Dashboard intuitiva per un monitoraggio completo dell'attività. Nel frattempo, PatPat e Stripe hanno creato canali di pagamento localizzati in diverse aree geografiche per creare percorsi di pagamento unici e, grazie alla tecnologia di PatPat, possono abbinare in modo flessibile gli ordini in entrata e in uscita per snellire le operazioni e ridurre i costi delle transazioni.

Esperienza di pagamento semplificata

Stripe ha aiutato PatPat ad aumentare il tasso di approvazione bancaria di oltre il 5%, convertendo in modo intelligente le richieste di transazione di PatPat nel formato preferito dall'entità acquirente o dalla banca, utilizzando un enorme database di esempi. La funzione Adaptive Acceptance riprova automaticamente gli ordini non riusciti, migliorando il tasso di successo dei pagamenti e recuperando molti ordini non riusciti, con conseguente aumento dei ricavi.

Reportistica finanziaria semplificata

L'integrazione di Revenue Recognition ha semplificato la gestione dei dati finanziari di PatPat, con l'integrazione della contabilità dei ricavi e del libro contabile, che ora sono accurati e automatizzati. I rendiconti finanziari sono accurati fino al livello di singole transazioni e comprendono elenchi chiari e strutturati di commissioni di interscambio, di schema e di elaborazione; inoltre, i rendiconti possono essere facilmente scaricati in base al periodo selezionato. Questo semplifica notevolmente la riconciliazione finanziaria, aumenta la flessibilità e l'efficienza del team e riduce significativamente il carico di lavoro per il reparto finanziario.

"Oltre alle funzioni complete della Dashboard, l'utilizzo del sistema Stripe per generare rendiconti finanziari o altri report personalizzati è un gioco da ragazzi. La struttura di questi report è chiara e logica e riduce notevolmente lo stress dei nostri dipendenti del dipartimento finanziario", afferma Wei. "In effetti, utilizziamo la struttura dei report finanziari di Stripe come modello di riferimento anche quando comunichiamo con altri fornitori di servizi di pagamento".

PatPat non vede l'ora di esplorare altre opportunità con Stripe in futuro, rendendo la tecnologia di pagamento digitale parte integrante della sua innovazione aziendale, reimmaginando l'esperienza di acquisto dell'e-commerce e offrendo prodotti per l'infanzia di alta qualità a basso costo a sempre più famiglie in tutto il mondo.