La sfida

Il fornitore di dati finanziari Polygon.io offre dati di mercato in tempo reale e storici, ad esempio i prezzi della borsa e delle criptovalute, i volumi di scambio e i nuovi avanzamenti. I relativi clienti, tra cui sono presenti operatori finanziari, investitori e istituti finanziari, utilizzano i dati di Polygon.io per prendere decisioni informate, sviluppare strategie di scambio e consultare dati sui mercati finanziari. Il ruolo di Polygon.io nel settore finanziario dipende dall'accuratezza e dalla tempestività dei relativi dati che determinano le decisioni di operatori finanziari, investitori, sviluppatori e attività.

Date le tante diverse categorie di abbonamento e l'ampia gamma di altri prodotti, Polygon.io consente agli utenti di personalizzare i tipi di dati di mercato a cui possono accedere, a seconda delle singole esigenze. Questo impone la scelta di un fornitore di servizi di pagamento in grado di gestire i dati per gli abbonamenti di Polygon.io, altrimenti l'attività rischia inaccuratezze, ritardi e problemi tecnici che influiscono negativamente sulla qualità dei dati e quindi sui clienti.

Polygon.io stava già collaborando con Salesforce per gestire le interazioni e i dati commerciali dei clienti, ma necessitava di una soluzione per sincronizzare i dati tra i diversi servizi in Salesforce, che garantisse l'erogazione di dati di alta qualità senza interventi di gestione da parte dei tecnici. Questa iniziativa ha portato Polygon.io a collaborare con Stripe Apps e con la piattaforma Stripe per Salesforce a giugno 2023.

La soluzione

Polygon.io impiega Stripe come unico elaboratore di pagamenti e collabora con Stripe dal 2016. Polygon.io ha scelto di affidarsi alla piattaforma Salesforce per le funzionalità di comunicazione tra Stripe e Salesforce mediante un'integrazione con ridotto uso di codice o senza codice. Integrando l'account Stripe in Salesforce, Polygon.io può automaticamente mappare gli eventi Stripe a quelli Salesforce e sincronizzare i dati tra le due piattaforme. L'integrazione amplia le funzionalità di analisi aziendale, recupero di dati fruibili e di automazione pertanto i team commerciali, addetti al marketing e al successo dei clienti di Polygon.io hanno accesso a dati accurati in tempo reale e possono erogare servizi avanzati ai clienti.

Il consolidamento della cronologia delle conversazioni con i clienti, delle richieste di set di dati e degli abbonamenti attuali e storici in un unico posto consente al team di assistenza di Polygon.io di supportare i clienti e di favorire le politiche di up-selling del team commerciale. Con centinaia di migliaia di utenti e un'ampia gamma di prodotti offerti, Polygon.io registra migliaia di ore di utilizzo e tale attività genera informazioni. Grazie a Stripe, Polygon.io può impiegare tali informazioni per permettere ai team crossfunzionali di sperimentare in diversi modi con offerte di pacchetti per valutare quelle in grado di coinvolgere al meglio i clienti. Inoltre, grazie alla possibilità di mappare gli eventi Stripe a quelli Salesforce, Polygon.io può tracciare e gestire le interazioni con i clienti e i dati commerciali senza difficoltà.

Quando un cliente si abbona ai servizi Polygon.io, Stripe Billing traccia i pagamenti e garantisce che i clienti abbiano l'accesso adeguato in base all'abbonamento sottoscritto. Stripe Payments e Billing aiutano Polygon.io a elaborare i pagamenti in modo sicuro e a configurare i pagamenti ricorrenti. Polygon.io conserva inoltre record storici accurati assicurandosi che siano facilmente ricercabili per scopi di analisi.

"Degli altri fornitori testati, nessuno ci permetteva di diventare operativi da subito", ha raccontato Jonathan Cho, Developer Advocate presso Polygon.io. "Potevano mettere a disposizione sincronizzazioni mensili, quotidiane o persino orarie dei dati, ma l'erogazione del servizio veramente in tempo reale non era possibile senza la funzionalità webhook integrata che offre Stripe".

I risultati

Un milione di eventi Stripe senza perdita di dati

Dopo soli due mesi di utilizzo della piattaforma Salesforce, Polygon.io ha inserito quasi un milione di eventi Stripe in Salesforce senza perdere neanche un dato. Ogni evento viene tracciato e gli viene assegnato un identificatore univoco su entrambe le piattaforme. La sicurezza della completezza dei dati elimina gli imprevisti operativi e riduce la procedura ad alto uso di risorse della convalida manuale.

"In precedenza, ci affidavamo alla convalida manuale, ma abbiamo perso dei dati", ha raccontato Cho. "La procedura di convalida di ogni aspetto poteva richiedere un'intera giornata o anche due perché tutto riprendesse a funzionare. Grazie alla collaborazione con Stripe, ho la sicurezza che tutto venga tracciato, mentre l'elaborazione è molto più veloce".

Venti ore al mese risparmiate per i team tecnici

La collaborazione con Stripe richiede meno tempo e risorse e permette a Polygon.io di implementare connessioni webhook con un solo sviluppatore e quattro settimane per i test e build pronte per la produzione. Via via che Polygon.io amplia le categorie di dati, i tecnici risparmiano 20 ore al mese grazie alle automazioni disponibili tramite il flusso Salesforce e possono concentrarsi sulla qualità e sull'aggregazione dei dati, favorendo l'ampiezza dei dati relativi a diversi scambi. L'integrazione, inoltre, rafforza i casi d'uso futuri di Polygon.io.

"Non dobbiamo più preoccuparci dei problemi di sincronizzazione quando si tratta di raccogliere dati di alta qualità e di aggregarli in modo accurato da diversi scambi e ho potuto gestire questa integrazione enorme senza il supporto di sviluppatori. Per questo motivo, il nostro team tecnico ha potuto occuparsi del rilascio di nuovi set di dati per i nostri clienti, il che ha favorito in modo diretto la crescita della nostra attività", ha dichiarato Cho.

Soluzioni personalizzabili per centinaia di migliaia di clienti

Via via che Polygon.io continua a rivolgersi sempre di più ad altri mercati, necessita di scalabilità e flessibilità. Le versatili CLI e le API di Stripe offrono flessibilità e favoriscono la costante rifinitura di automazione e integrazioni. Ad esempio, con Stripe, Polygon.io può personalizzare le prove di 30 giorni dei clienti per categorie di dati specifiche, offrire estensioni, inviare fatture automatiche o garantire il termine di una prova senza effettuare addebiti ai clienti. Grazie a Stripe Apps, che supporta il flusso di lavoro del team di assistenza di Polygon.io, anche la gestione manuale viene semplificata, se necessario.

"Stripe ti permette di fare tantissime cose. Le CLI sono così flessibili e personalizzabili e le API sono talmente chiare che sappiamo perfettamente come migliorare costantemente automazione e integrazioni", ha raccontato Cho. "Con Stripe, possiamo fare praticamente tutto ciò che ci viene in mente".