La sfida

Dalla sua fondazione nel 2019, PopChill è diventata un'azienda leader nel settore del lusso di seconda mano in Asia e opera a Hong Kong, a Taiwan e in Giappone con l'intenzione di espandersi in futuro anche a Singapore e in altri mercati internazionali. La piattaforma offre oltre 100.000 prodotti di lusso e un servizio di acquisti senza pensieri che autentica la merce prima della spedizione, migliorando la fiducia degli acquirenti e semplificando la procedura di vendita. Questo modello innovativo è valso a PopChill una menzione nella lista delle 100 aziende da tenere d'occhio (100 to Watch) per Forbes Asia nel 2024.

Con la rapida espansione della sua strategia globale, PopChill ha affrontato diverse sfide. La vendita internazionale di articoli di lusso impone una conformità molto rigida a requisiti diversi legati alle leggi locali e alle procedure di adeguata verifica della clientela che complicano il pagamento. Inoltre, ad aggiungere ulteriore complessità, l'azienda necessitava della possibilità di integrare senza difficoltà diversi metodi di pagamento per soddisfare le preferenze così diverse dei vari clienti.

L'elevato valore delle transazioni del mercato del lusso di seconda mano aumenta naturalmente il rischio di frodi, il che rende essenziale una protezione efficiente e sicura contro le frodi per PopChill. L'implementazione di un robusto meccanismo di prevenzione delle frodi generalmente coinvolge un team di tecnici specializzati e considerevoli investimenti in termini di risorse: tutto questo pone una sfida a un'azienda a rapida crescita che bilancia la domanda operativa.

Per risolvere queste problematiche e migliorare l'efficienza interna, PopChill cercava un sistema finanziario digitale completo per semplificare tutte le transazioni e centralizzare i dati dei clienti. Tale soluzione integrata aveva l'obiettivo di semplificare le procedure finanziarie e di consentire operazioni transfrontaliere agili, migliorando la possibilità di prendere decisioni in tempo reale e posizionando l'azienda in modo ideale per la crescita sostenibile nel mercato globale.

La soluzione

Dopo estese ricerche, PopChill si è affidata a Stripe come partner per i pagamenti vista la sua leadership come fornitore di servizi di pagamento globale e il supporto di oltre 135 valute e più di 100 metodi di pagamento. Le prestazioni stabili dei prodotti Stripe, le tariffe competitive, le funzionalità di iterazione rapida e gli strumenti completi per pagamenti internazionali erano esattamente le caratteristiche che PopChill cercava.

Con Stripe Connect, PopChill ha integrato senza problemi i pagamenti in diversi Paesi e con molteplici metodi di pagamento, beneficiando della efficiente funzionalità di condivisione dei ricavi per il flusso di cassa. I venditori possono assegnare rapidamente le tariffe, applicare sconti o coupon e convertire le valute utilizzando la Dashboard di pagamento e prelievo. Inoltre, PopChill si affida a Payment Links per agevolare la riscossione rapida dei pagamenti.

PopChill utilizza anche il servizio antifrode di Stripe Radar che supporta l'autenticazione 3D Secure, una misura di sicurezza su più livelli che assicura l'autenticità della transazione tramite la verifica rapida dell'identità, la valutazione dei rischi, il monitoraggio in tempo reale e il rilevamento automatico. Il sistema si adatta a diversi Paesi, modelli di business e tipologie di transazioni, riducendo gli storni e gestendo al contempo i costi delle frodi in maniera efficace.

Durante l'implementazione, l'API aperta di Stripe ha agevolato una procedura di integrazione semplificata, senza la scrittura di codici complessi. La documentazione chiara e l'assistenza tempestiva hanno permesso al team tecnico di PopChill di ottimizzare efficacemente le interfacce di pagamento. Sorprendentemente, il periodo di implementazione previsto di due mesi è stato ridotto a meno di un mese, gettando solide basi tecnologiche per la rapida espansione dell'azienda.

I risultati

Dall'implementazione di Stripe come soluzione di pagamento di base, PopChill ha non solo superato con successo diverse sfide legate alla crescita dell'attività, ma ha anche migliorato in modo significativo l'esperienza utente e la gestione dei rischi.

Grazie al pagamento con un solo clic, l'esperienza degli acquirenti è migliorata, mentre l'adeguata verifica della clientela snellita semplifica la registrazione dei venditori

PopChill si è affidata a Stripe per migliorare le procedure di pagamento, migliorando i tempi di risposta e creando un'esperienza fluida per acquirenti e venditori. Gli utenti possono approfittare dei pagamenti con un solo clic che semplificano la navigazione e riducono i dati da inserire. Possono inoltre gestire diversi account con accesso in tempo reale ai record di pagamento. Stripe ha anche aiutato PopChill a stare al passo con diversi standard di adeguata verifica della clientela, rispettando automaticamente i requisiti di pagamento internazionali, semplificando l'autenticazione e la conformità degli utenti e aumentando in modo significativo i tassi di conversione per le registrazioni.

Aumento significativo del volume commerciale lordo, con conseguente miglioramento della fidelizzazione degli utenti e dei tassi di riacquisto

L'implementazione della soluzione di pagamento di Stripe ha accelerato ulteriormente la crescita rapida delle transazioni di PopChill. Entro sei mesi dal lancio, il volume commerciale lordo a Hong Kong ha subito un balzo dell'800% e ora rappresenta oltre il 10% dei ricavi totali. Questo aumento riflette l'aumentata fiducia degli utenti e la crescita del valore medio degli ordini. Ottimizzando il flusso di pagamento e diversificando le opzioni, PopChill ha creato un'esperienza di acquisto più rapida ed efficiente, migliorando in modo significativo l'efficienza delle transazioni e la soddisfazione dei clienti. Come risultato, il coinvolgimento degli utenti e i tassi di riacquisto risultano molto migliorati.

Prevenzione delle frodi intuitiva per tenere alla larga i furti delle carte e assicurare autenticità e conformità delle transazioni

Mediante l'implementazione dei prodotti per la gestione avanzata dei rischi di Stripe, PopChill ha rafforzato significativamente le funzionalità di prevenzione delle frodi e di controllo dei rischi. Grazie agli strumenti antifrode e al machine learning basato sui big data di Radar, la piattaforma identifica in modo efficace e valuta i rischi delle transazioni per assicurare autenticità e compliance. Grazie alla robusta autenticazione 3D Secure, le transazioni fraudolente vengono automaticamente rilevate e bloccate, il che ha prodotto a oggi zero casi di frode. Ciò non solo migliora la competitività sul mercato di PopChill, ma rinforza la fiducia degli utenti e la credibilità dell'azienda.

Operazioni finanziarie semplificate e implementazione di un sistema efficiente di gestione digitale

L'integrazione di Stripe ha significativamente migliorato l'efficienza operativa di PopChill. Ha ridotto i costi della gestione di capitale e consentito le transazioni transfrontaliere senza la riconciliazione manuale, accelerando l'elaborazione delle transazioni e semplificando le operazioni finanziarie. Questo ha permesso al team finanziario di occuparsi di processi decisionali strategici invece che delle attività di routine. Inoltre, il successo di Stripe nei pagamenti transfrontalieri globali ha offerto approfondimenti utili per la strategia internazionale di PopChill, contribuendo allo sviluppo di un sistema di gestione digitale che si rivolge efficacemente ai vari mercati e supporta la crescita sostenibile.

In futuro, PopChill mira a evolvere ulteriormente il proprio modello di business continuando l'espansione della propria attività sul mercato. L'azienda continuerà a collaborare con Stripe per ottimizzare le procedure di pagamento, migliorare l'esperienza utente e garantire la sicurezza delle transazioni. Inoltre, PopChill si impegna verso solidi principi ambientali, sociali e di governance, promuovendo un'economia circolare e contribuendo a creare una società sicura a ridotte emissioni di carbonio.