La sfida

Daniel Rodgers, fondatore di QikServe, un giorno ha portato i suoi figli a pranzo in un ristorante di Londra e si è trovato di fronte a un dilemma: poteva lasciare i suoi figli senza sorveglianza a un tavolo mentre si metteva in fila per ordinare, oppure doveva portarli con sé e rischiare di perdere il tavolo durante la frenetica pausa pranzo? In ogni caso, era una situazione davvero stressante. Dopo quella travagliata uscita per il pranzo, Rodgers avrebbe voluto avere un'app per effettuare le ordinazioni in modo semplice da dispositivi mobili. Nel 2011 ha fondato QikServe per soddisfare questa esigenza di mercato.

Grazie alle ordinazioni tramite codice QR, QikServe consente agli avventori dei ristoranti di ordinare facilmente cibo e bevande dal proprio tavolo. Dalla sua fondazione, l'azienda si è espansa fino a fornire opzioni self-service in tutti i canali, consentendo alle attività ricettive di offrire modalità comode di ordinazione e pagamento. Gli operatori del settore ricettivo hanno scoperto che le soluzioni QikServe aiutano ad aumentare gli importi degli ordini, a ridurre i tempi di attesa e a migliorare l'efficienza operativa.

Nel 2021, QikServe ha lanciato QikServe Payments per gestire comodamente i pagamenti, incentivare le conversioni con una serie di opzioni di pagamento e visualizzare una reportistica completa all'interno di un'unica dashboard. Per scalare rapidamente, QikServe doveva accelerare l'attivazione dei clienti a livello locale e internazionale. Voleva inoltre che la piattaforma garantisse un'elaborazione più rapida dei pagamenti per consentire ai clienti di accedere ai propri fondi nel più breve tempo possibile. Infine, QikServe cercava una soluzione per la protezione dalle frodi che contribuisse alla salvaguardia dei propri clienti anche in una fase di rapida crescita.

La soluzione

La collaborazione di QikServe con Stripe è iniziata nel 2015, quando l'azienda ha implementato Stripe Payments per fornire i pagamenti integrati alle attività. QikServe ha poi ampliato la sua collaborazione con Stripe per il lancio di QikServe Payments.

"Dato che esisteva già una collaborazione con Stripe, abbiamo potuto apprezzare l'estrema solidità del loro stack tecnologico per l'attivazione rispetto a quello di altri operatori del settore dei pagamenti", afferma Lesley Corr, business manager di QikServe Payments. "E Stripe offriva anche molte tecnologie pronte all'uso da sfruttare nell'ambito della nostra strategia di go-to-market".

Utilizzando Stripe Connect Express, QikServe ha accelerato il processo di attivazione per i business che operano in più paesi, consentendo loro di diventare rapidamente operativi e offrire più modalità di pagamento, tra cui carte e wallet come Apple Pay e Google Pay. L'azienda ha poi aggiunto Stripe Elements per rendere disponibili più opzioni di pagamento, comprese quelle locali, come iDEAL, Bancontact, Cartes Bancaires, Sofort, EPS e Przelewy24. Connect consente anche la presentazione locale, permettendo ai clienti di QikServe di mostrare i prezzi nella valuta locale dei propri clienti e aiutando così le attività a crescere oltre confine.

Grazie all'integrazione con Stripe, QikServe Payments ha fornito alle attività dati consolidati sulle transazioni e report dettagliati nella loro dashboard QikServe, consentendo loro di accedere a tutti i dati principali senza dover fare riferimento a più fonti. "Consideriamo questo un enorme vantaggio per i nostri operatori", afferma Corr.

Con Connect Express, QikServe Payments ha fornito frequenze dei bonifici più rapide, aiutando le attività ad accelerare l'accesso ai propri fondi, spesso disponibili in un solo giorno.

QikServe ha lavorato con il team di servizi professionali di Stripe per realizzare l'integrazione; il team ha fornito una guida attenta e ha ridotto i tempi per il lancio. Nell'ambito di questo processo, il team di servizi professionali ha organizzato workshop sulla definizione dei flussi di fondi e della strategia di prezzo, sull'utilizzo di IC+ (tariffe Interchange-plus) e la generazione di report sulle commissioni, sull'adattamento della piattaforma QikServe alla tassazione nel Regno Unito e sulla creazione di una procedura di attivazione rapida per gli esercenti.

Inizialmente, QikServe Payments è stata lanciata senza un sistema di protezione dalle frodi, ma quando il team di QikServe ha rilevato un aumento delle frodi, l'azienda ha aggiunto Stripe Radar for Fraud Teams per creare QikServe Payments Fraud Protection. Integrata direttamente in Stripe, la soluzione non richiede alcuna attività di sviluppo, rileva e blocca automaticamente le frodi e consente a QikServe di scrivere regole antifrode specifiche per le esigenze dei clienti.

I risultati

QikServe Payments triplica il numero di aziende attivate grazie a tempi più rapidi della procedura di attivazione

Grazie a Stripe, QikServe Payments ha attivato i clienti a livello locale e internazionale in pochi giorni. In molti casi, l'attivazione richiede solo pochi minuti e le nuove aziende possono iniziare ad accettare pagamenti il giorno stesso. Questa procedura di attivazione semplice e veloce ha aiutato QikServe Payments a crescere rapidamente, triplicando l'attivazione degli esercenti in un periodo di 12 mesi e aumentando i volumi di elaborazione dell'856% nel primo anno di lancio sul mercato.

QikServe Payments ha elaborato circa due milioni di transazioni per conto di aziende in meno di due anni dal lancio con Stripe e ha registrato un tasso di autorizzazione complessivo del 99%.

I tempi di pagamento ridotti assicurano alle aziende un rapido accesso ai propri fondi

I prodotti Stripe hanno permesso a QikServe Payments di offrire diversi vantaggi ai clienti: le attività che utilizzano QikServe Payments possono offrire svariate modalità di pagamento per incrementare la conversione e migliorare l'esperienza dei clienti. Possono ottenere una reportistica completa e dati sulle vendite all'interno della loro dashboard QikServe, aumentando l'efficienza operativa. Inoltre, QikServe è in grado di offrire una frequenza di bonifici più rapida per consentire alle attività di accedere al denaro nel più breve tempo possibile.

QikServe intende aggiungere alla sua integrazione altre funzionalità, tra cui Link, una soluzione Stripe che consente un'esperienza di pagamento rapida e sicura, per contribuire ad aumentare ulteriormente la conversione e la convenienza per i clienti finali. Inoltre, prevede di utilizzare Stripe Terminal per la sua offerta di chioschi per i pagamenti in negozio.

Radar abbatte rapidamente i casi di frode di QikServe e riduce le frodi allo 0,01%

Con QikServe Payments Fraud Protection basato su Radar for Fraud Teams, QikServe ha ottenuto una riduzione immediata delle frodi e continua a registrare tassi di frode prossimi allo zero. La soluzione Stripe consente a QikServe di selezionare una tolleranza al rischio in linea con il proprio modello di business. Utilizzando i dati storici delle transazioni, QikServe può sperimentare i modelli per valutare come le diverse modifiche alle regole potrebbero influire sull'attività. Queste funzionalità hanno aiutato la piattaforma a perfezionare le regole di protezione e antifrode ottenendo tassi di frode estremamente bassi.

Il coinvolgimento dei servizi professionali fa risparmiare tempo e porta a un'implementazione perfetta

Grazie alla collaborazione con il team di servizi professionali di Stripe, QikServe ha lanciato la sua integrazione con QikServe Payments in quattro mesi. I servizi professionali hanno collaborato strettamente con gli sviluppatori di QikServe e hanno fornito indicazioni e best practice per aiutare QikServe a trarre il massimo beneficio dalla suite di prodotti di Stripe. "I loro consigli e le loro indicazioni sono stati fondamentali per evitare insidie che avrebbero indubbiamente rallentato lo sviluppo e il lancio di QikServe Payments", afferma Corr.