La sfida

Crescere è stato l'obiettivo di Retool fin dalla sua fondazione, nel 2017. All'inizio l'azienda ha dedicato le proprie risorse tecniche allo sviluppo della piattaforma e alla creazione di solide basi per la crescita futura.

"La nostra principale priorità era ampliare l'attività self-service", ha raccontato David Hsu, fondatore e CEO di Retool. "Volevamo ottimizzare l'utilizzo di Retool, e occuparci solo in un secondo momento della monetizzazione".

A seguito dei buoni risultati registrati con la strategia di crescita definita, Retool ha deciso di ridurre le complessità legate ai pagamenti e di offrire opzioni di monetizzazione flessibili per supportare nuovi prodotti e servizi, il che ha permesso all'azienda di rivolgersi senza problemi ai mercati globali. L'azienda doveva inoltre gestire meglio la conformità fiscale e le valute estere senza gravare sul team con operazioni manuali lente ed estremamente frustranti e senza che fosse necessario controllare manualmente la presenza di errori nei dati trasferiti da una piattaforma all'altra.

"Il nostro obiettivo era riscuotere denaro il più velocemente possibile, e per farlo è necessario che i nostri clienti abbiano la certezza e la tranquillità di poterci pagare in modo facile e sicuro", ha ricordato Luke Franklin, Controller presso Retool. "Cercavamo anche di offrire pagamenti flessibili via via che lanciavamo nuovi prodotti e servizi e di gestire tali pagamenti in modo accurato ed efficiente".

La soluzione

Retool necessitava di una soluzione completa per addebiti e fatturazione che fosse in grado di agevolare pagamenti veloci e semplificati, supportando al contempo l'espansione rapida dell'azienda. Retool ha iniziato a utilizzare Stripe Billing per gli abbonamenti mensili.

"Abbiamo considerato altri prodotti, ma il modo più veloce per ricevere pagamenti era Stripe", ha dichiarato Hsu. "La soluzione di Stripe si è dimostrata davvero a misura di sviluppatore, e la procedura di attivazione è stata semplicissima: ci siamo sorpresi di poter iniziare ad accettare i pagamenti il giorno stesso".

Con l'aggiunta di nuove soluzioni e piani in abbonamento, Retool si è affidata a Stripe Billing Scale per automatizzare le procedure operative legate ai ricavi con una soluzione di addebito e di reportistica completa. L'azienda ha poi deciso di automatizzare la riscossione delle imposte e le procedure di conformità, ma dopo aver lavorato quasi nove mesi all'implementazione di un software separato per la conformità fiscale, Retool ha abbandonato il progetto per poi affidarsi a a Stripe Tax, che riscuote automaticamente l'importo corretto per le imposte e crea i report necessari per la compilazione delle dichiarazioni. Il fatto di poter utilizzare solo la piattaforma Stripe per tutto consente a Retool di continuare a espandersi senza le complessità legate alle procedure manuali.

"Stripe ci offre la massima efficienza perché troviamo tutto in un'unica soluzione (abbonamenti, fatture, dati di pagamento, saldi in sospeso, automazione fiscale) e non dobbiamo combinare insieme i dati né preoccuparci che dati incompleti vengano trasferiti da un sistema all'altro", ha raccontato Franklin. "Stripe mi dà la tranquillità di avere a disposizione il quadro completo dei clienti e inoltre offre standardizzazione, reportistica completa e dati fruibili e chiari".

Retool offre ai clienti anche Stripe Checkout, una pagina di pagamento preintegrata in hosting e ottimizzata per la conversione, che può essere facilmente implementata e Stripe Payment Element, una suite di solidi componenti di base per l'interfaccia, utili per progettare un'esperienza di pagamento personalizzata e sicura.

I risultati

Affidandosi alla piattaforma completa di Stripe, Retool può concentrarsi sulla crescita dell'attività, facendo risparmiare tempo al team interno e riducendo l'uso delle risorse e della larghezza di banda dedicata allo sviluppo. Retool si è affidata a Stripe fin dal principio, e grazie alla sua flessibilità e scalabilità il ridotto team interno può continuare a utilizzare Stripe anche aggiungendo altri prodotti e servizi ed espandendosi a livello internazionale.

Un mese per implementare Stripe Tax per favorire la conformità fiscale

Dopo l'attivazione, Retool ha iniziato a gestire la conformità fiscale per le vendite su Stripe dopo circa un mese, potendo riscuotere e corrispondere le imposte di vendita negli Stati Uniti nonché gestire le imposte locali in altre aree geografiche con la massima flessibilità.

Franklin ha raccontato: "Eravamo un po' indietro con l'implementazione delle imposte di vendita. Attivare Stripe Tax è stato rapidissimo, e ci ha permesso di fatturare in tutti gli Stati Uniti in modo proattivo e di garantire la conformità con i regolamenti in materia di imposte di vendita locali".

Oltre 630.000 $ recuperati grazie a Smart Retries

Retool si affida a Smart Retries di Stripe fin dal 2018 per recuperare un maggior numero di pagamenti non andati a buon fine. Si serve inoltre di Stripe per inviare automaticamente email ai clienti per incoraggiarli ad aggiornare le modalità di pagamento non funzionanti, senza gravare sul team finanziario e su quello contabile.

Franklin ha dichiarato: "Se Smart Retries non riesce a riscuotere un pagamento, possiamo declassare un cliente e limitarne l'accesso. Questo approccio è assolutamente vincente e ci permette di riscuotere denaro o, per i pagamenti non andati a buon fine, di informare automaticamente i clienti dello stato del pagamento".

Volume di pagamenti triplicato per i bonifici bancari rispetto ai tradizionali pagamenti con carta

Dall'implementazione di Stripe Payment Element e Checkout, Retool è riuscita a mettere a disposizione dei clienti una serie di modalità di pagamento senza ulteriori sforzi, tra cui bonifici bancari in USD e addebito diretto SEPA. Di fatto i bonifici bancari ora costituiscono un volume di pagamenti triplicato rispetto ai tradizionali pagamenti con carta.

Una sola piattaforma per addebiti, fatture, conformità fiscale e tanto altro ancora

Stripe offre a Retool efficienza e scalabilità e mette a disposizione una vista completa e connessa dei clienti per tutte le procedure di pagamento, senza che sia necessario utilizzare complesse integrazioni o il lento consolidamento manuale dei dati.

Franklin ha raccontato: "Una volta configurato un cliente in Stripe, ogni relativo aspetto, dall'abbonamento al pagamento delle fatture, fino ai dati di pagamento e ai saldi in sospeso, è disponibile in un unico luogo. Centralizzando gli addebiti, le imposte, la reportistica e tanto altro nella stessa piattaforma, Stripe elimina automaticamente le procedure inefficienti via via che l'attività si espande, il che è un aspetto essenziale per supportare la crescita di Retool avendo a disposizione un team relativamente ridotto".