La sfida

ServiceM8 è nota tra gli artigiani specializzati in Australia, anche chiamati "tradies", per il continuo miglioramento del suo prodotto. I clienti si affidano a ServiceM8 per gestire le tecnologie più recenti ed essere liberi di concentrarsi sulle numerose sfide che comporta la gestione di un'attività di servizi sul campo. I pagamenti sono una parte fondamentale dell'equazione e per questo, fin dall'inizio, ServiceM8 ha cercato di semplificare al massimo la procedura di riscossione dei pagamenti da parte dei tradies.

L'azienda ha avviato una partnership con Stripe nel 2014, utilizzando Stripe Connect per integrare i pagamenti nell'app ServiceM8. Si trattava di un grande passo avanti, che forniva ai tradies una soluzione mobile in grado di coprire l'intero flusso di lavoro, dalla prima chiamata alla programmazione e ai preventivi, fino alla fatturazione e alla riscossione dei pagamenti in loco, il tutto dal palmo della mano. Al momento del lancio, i tradies potevano inserire manualmente i dati della carta del cliente nell'app iOS ServiceM8.

"Il panorama dei pagamenti era molto diverso all'epoca e non offrivamo pagamenti di persona", afferma Darren Ford, Product Manager di ServiceM8. "Poi Stripe ha presentato una soluzione davvero ben progettata e orientata agli sviluppatori che ci ha permesso di offrire ai nostri clienti un'esperienza davvero eccezionale".

ServiceM8 accettava anche pagamenti online tradizionali, consentendo ai clienti di pagare dopo aver ricevuto una fattura. In seguito, ha introdotto Stripe Payment Links, consentendo ai tradies di generare codici QR che i loro clienti potevano scansionare per effettuare pagamenti contactless: un vantaggio particolarmente efficace durante la pandemia di COVID-19. Stripe Billing ha anche permesso ai tradies di programmare pagamenti ricorrenti automatici per servizi regolari, come la cura del prato o della piscina, migliorando il flusso di cassa e riducendo la necessità di inseguire i clienti che dimenticavano di pagare.

Anche dopo questi progressi, ServiceM8 ha voluto continuare a migliorare l'esperienza di pagamento per i tradies e i loro clienti. "Stiamo ancora combattendo contro la convenzione superata secondo cui un appaltatore o un'attività di servizi esegue il lavoro in loco, poi se ne va in buona fede e aspetta giorni o settimane per essere pagato", dice Ford. "In più, alla gente non piace rinunciare ai propri soldi. Se l'operazione di pagamento è più rapida e snella, oltre che più vicina al completamento del lavoro, i clienti saranno più propensi a pagare".

Nella fase successiva, ServiceM8 voleva rendere pienamente accessibili i pagamenti contactless in loco, riducendo la necessità per i tradies e i clienti di inserire manualmente i dati della carta di credito del cliente.

La soluzione

ServiceM8 preferisce lavorare con i migliori partner di cui sa di potersi fidare, e l'azienda si è rivolta a Stripe per un'opzione di pagamento di nuova generazione. Tap to Pay su iPhone, una soluzione per l'accettazione dei pagamenti contactless facile da integrare con Stripe Terminal, è "l'ultimo pezzo del nostro puzzle dei pagamenti", dice Ford.

Con Tap to Pay su iPhone, i tradies possono ora accettare direttamente sul proprio iPhone tutti i tipi di pagamento contactless e di persona, dalle carte di debito e di credito fisiche ad Apple Pay e altri wallet, senza bisogno di hardware aggiuntivo.

"È tutto molto più intuitivo", dice Ford. "È semplicemente un'ottima soluzione".

Il processo di integrazione di Stripe per Tap to Pay su iPhone è semplice e snello. Disponibile nell'SDK Stripe Terminal, Tap to Pay su iPhone richiede solo pochi passaggi per l'integrazione. Di conseguenza, ServiceM8 ha potuto dedicarsi all'esperienza d'uso, creando un flusso chiaro e semplice per i tradies che adottano Tap to Pay su iPhone. Dopo l'abilitazione di Tap to Pay su iPhone nell'app, gli utenti hanno potuto iniziare subito ad accettare i pagamenti contactless.

I risultati

Adozione rapida da parte dei clienti di ServiceM8

A meno di un anno dal lancio di Tap to Pay su iPhone in Australia e negli Stati Uniti, la funzione copre oggi più del 30% dei pagamenti di persona accettati dagli utenti di ServiceM8. "Si tratta di un'adozione davvero rapida: di solito ci aspettiamo che i primi utenti aderiscano il primo giorno, con una lenta progressione in seguito", afferma Ford. "I nostri clienti sono in genere così impegnati che non sempre prendono subito in considerazione le nuove funzionalità".

In questo caso, un'attività ha utilizzato Tap to Pay su iPhone tramite ServiceM8 più di 800 volte in un periodo di 30 giorni, il che significa che l'attività ha accettato un pagamento contactless in 800 singoli cantieri in un solo mese.

Miglioramento del flusso di cassa per i clienti di ServiceM8

L'integrazione di Tap to Pay su iPhone da parte di ServiceM8 "ci permette di ricevere i pagamenti sul campo, risparmiando molto tempo rispetto all'invio delle fatture ai clienti; possiamo ricevere i soldi direttamente lì, il che aiuta il nostro flusso di cassa", afferma Jeff Wilson, proprietario di Phōs, un'attività di impianti elettrici, illuminazione e audio/video a Tulsa, Oklahoma.

In definitiva, Tap to Pay su iPhone consente ai tradies di concentrarsi su ciò che sanno fare meglio: fornire i servizi su cui i loro clienti fanno affidamento.

Crescita dell'adozione dei servizi di pagamento di ServiceM8

L'aggiunta di Tap to Pay su iPhone ha aumentato l'adozione dei pagamenti con carta da parte dei clienti di ServiceM8 e Stripe del 78% rispetto all'anno precedente. Prima dell'integrazione, i clienti potevano attivare i pagamenti solo in ufficio, sul proprio computer: l'opzione era nascosta nelle impostazioni dell'account. Ora, grazie all'integrazione di Tap to Pay su iPhone, possono creare e connettere un account Stripe direttamente nell'app iOS ServiceM8 e iniziare ad accettare pagamenti contactless di persona in pochi minuti.

"Sapevamo che Tap to Pay su iPhone sarebbe piaciuto alla gente: non c'erano controindicazioni", dice Ford. "Chi potrebbe trarre maggior vantaggio dall'accettare pagamenti in loco? In pratica è stato realizzato per i tradies e Stripe è stata rapidissima a fornire il suo supporto".

Diffusione dell'accesso

Dopo il successo del lancio di Tap to Pay su iPhone negli Stati Uniti e in Australia, ServiceM8 ha lanciato questa funzione nel Regno Unito.